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Dysfonctionnements constatés dans la dernière version de BTS

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TaxiMagicien42
TaxiMagicien42 ✭✭✭✭
Modifié (28 févr.) dans Installation et mettre à jour

Bonjour,

La semaine dernière, j'ai obtenu la dernière version de Bitdefender (27.0.30.136). Le processus s'est déroulé sans problème.

Or, ce matin, j'ai constaté deux dysfonctionnements.

Le premier concerne le "chargement des services en cours, veuillez patienter" qui apparemment, ne semble pas s'effectuer. Je précise que l'icône de Bitdefender est bien présente dans la barre des tâches et qu'elle n'est pas "grisée" (voir capture ci-jointe)

J'ai aussitôt effectué une "Réparation rapide de bitdefender" comme l'explique l'article dédié du support. Le processus s'est parfaitement déroulé et à première vue, le problème semblait être résolu comme le montre la capture ci-dessous :

Mais après avoir redémarré mon pc le problème est bien présent comme le montre ma première capture.

J'ajoute que je n'ai pas encore tenté une désinstallation complète de Bitdefender.

Le second dysfonctionnement concerne la planification de l'analyse complète qui n'est pas conservée après le redémarrage du PC.

Cordialement,

TaxiMagicien42

WIndows 11 Home 23H2

AMD Ryzen 5 5600X 6-Core Processor 3.70 GHz

Bitdefender Premium Security Plus

Réponses

  • TaxiMagicien42
    TaxiMagicien42 ✭✭✭✭
    Modifié (4 mars)
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    Bonjour,

    Je me permets de signaler que j'ai contacté le support en joignant un "journal de l'outil de support pour Windows" le 1er mars dernier.

    Entre temps, j'ai constaté que d'autres paramètres n'étaient également pas conservés au redémarrage du pc et notamment pour le module "Antivirus"/ "Paramètres avancés" :

    1) La planification de l'analyse complète ainsi que "la priorité de la tâche de l'analyse".

    2) "Analyser les secteurs d'amorçage"

    3) "Analyser uniquement les nouveaux fichiers et les fichiers modifiés".

    Par ailleurs, hier, j'ai tenté une désinstallation complète à l'aide de l'outil de désinstallation dédié en respectant la procédure indiquée, pensant que cela pourrait résoudre le problème.

    A la suite de la réinstallation et avant le redémarrage demandé par Bitdefender le dysfonctionnement semblait être résolu.

    Seulement, après avoir redémarré mon pc à la suite de la mise à jour de Bitdefender, le problème était de nouveau présent.

    Évidemment, je vous tiendrais au courant.

    Cordialement,

    TaxiMagicien42

    WIndows 11 Home 23H2

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  • TaxiMagicien42
    TaxiMagicien42 ✭✭✭✭
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    Bonjour,

    J'ai reçu une réponse du support technique en fin de matinée.

    Voici la réponse (voir capture ci-dessous) :

    Je vous tiendrai informés au fur et à mesure des informations, que le support me communiquera.

    Cordialement,

    TaxiMagicien42

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  • TaxiMagicien42
    TaxiMagicien42 ✭✭✭✭
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    Bonjour,

    Simplement pour vous signaler qu'après la réception de la version 27.0.30.140 il semblerait que les dysfonctionnements suivants soient résolus :

    1) La planification de l'analyse complète ainsi que "la priorité de la tâche de l'analyse".

    2) "Analyser les secteurs d'amorçage"

    3) "Analyser uniquement les nouveaux fichiers et les fichiers modifiés".

    Cordialement,

    TaxiMagicien42

    WIndows 11 Home 23H2

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  • TaxiMagicien42
    TaxiMagicien42 ✭✭✭✭
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    Je viens partager avec vous la seconde réponse du support que vous trouverez ci-dessous :

    J'ai répondu que j'avais bien reçu la dernière version 27.0.30.140 qui a effectivement résolu les dysfonctionnements suivants :

    1) La planification de l'analyse complète ainsi que "la priorité de la tâche de l'analyse".

    2) "Analyser les secteurs d'amorçage"

    3) "Analyser uniquement les nouveaux fichiers et les fichiers modifiés".

    Mais qu'en revanche, le problème lié à icône dans la barre des tâches (chargement des services en cours, veuillez patienter) qui ne semble pas s'effectuer correctement, persiste (voir capture) :

    Cordialement,

    TaxiMagicien42

    WIndows 11 Home 23H2

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  • iysc
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    Bonjour,

    Même problème pour la barre des tâches.

    Mais si je désactive "l activation des profils en automatique" alors l'icône redevient normale et je n'ai plus le message "chargement des services en cours....."

    Cdlt

  • TaxiMagicien42
    TaxiMagicien42 ✭✭✭✭
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    Bonsoir @iysc

    Je vous remercie de partager cette information très utile.

    En effet, je viens de désactiver "l'activation automatique des profils" résout le problème.

    Je vais tout de suite transmettre cette information au support.

    Cordialement,

    TaxiMagicien42

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  • bel
    bel
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    il faudrait leur signaler que le problémme vient des profils automatique quand on le désactive sa résout le problème, tener nous au courant

  • TaxiMagicien42
    TaxiMagicien42 ✭✭✭✭
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    Bonjour @bel

    Comme vous pouvez le voir depuis ma capture d'écran ci-dessous, j'ai transmis l'information au support technique le 6 mars dernier à 19 h 50 précisément.

    Cordialement,

    TaxiMagicien42

    WIndows 11 Home 23H2

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  • DDupont
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    Bonjour,

    Je confirme que la désactivation des profils automatiques permet la réapparition du point dans l'icone Bitdefender dans la barre des tâches.

  • cloleb53
    Options

    Bonjour,

    à chaque fois que je fais une analyse antivirus , mes paramètres avancés se réinitialisent

    • analyser dans les archives
    • analyser les secteurs d'amorçages
    • action prise contre les menaces

    ma version est : 27 0 30 140

    pourriez-vous m'aider SVP ?

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
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    bonsoir cloleb53,

    je pense qu'il faut attendre le correctif qui sortira par mise a jour.

    bonne soirée.

  • TLC49
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    Bonjour,

    Merci pour l' info concernant le problème "chargement des services en cours, veuillez patienter" avec la version 27 0 30 140.

    En effet, la désactivation des profils automatiques a résolu ce problèmes.

    Bonne soirée

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
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    Bonsoir TLC49,

    Ok de rien.

    Tiens nous au courant.

    Bonne soirée.

  • Kobboyz
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    Merci pour cette info.

    J'avais également le même soucis et fais une réparation de Bitdefender qui avait résolu le problème.

    Mais cette résolution n'a pas durée et je comprend pourquoi.

    Dans l'attente d'un correctif en espérant que Bitdefender nous fasses par de cette correction lors d'une prochaine mise à jour.

    Merci.

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Options

    Bonsoir kobboyz,

    Ok de rien.

    Tu sera mis au courant quand la mise a jours sortira.

    Bonne soirée.

  • cloleb53
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    Bonsoir,

    merci pour les réponses , cela a l'air de fonctionner mieux pour le moment.

    Bien à vous.

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Options

    Bonjour cloleb53,

    D'accord.

    Tiens nous au courant.

    Bonne journée.

  • DDupont
    Options

    Bonjour,

    Le problème existe toujours dans la dernière version de BTS (27.0.35.147). Il faut désactiver les profils automatiques pour charger tous les services de BTS

  • TLC49
    Options

    Bonjour,

    En effet , le problème persiste

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Options

    bonsoir,

    a mon avis il faut contacter le support technique pour voir ce qui se passe:

    https://www.bitdefender.fr/consumer/support/aide/

    tenez nous au courant.

    bonne soirée.

  • cloleb53
    Options

    Bonjour,

    le problème vient de réapparaitre ( alors que cela allait mieux depuis 2 ou 3 semaines )

    Bien à vous

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
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    Bonjour cloleb53,

    As tu contacté le support technique?

    Bon week-end.

  • cloleb53
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    non parce que le problème avait disparu depuis 3 semaines ( depuis une des mises à jour précédente )

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
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    Attendre demain pour voir ce que va dire l'administrateur du forum @Alexandru_BD .

    Sinon il va falloir recontacter le support technique.

    Bonne soirée.

  • Alexandru_BD
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    Bonjour,

    Le correctif est prêt, mais il n'est pas encore disponible. Une fois le correctif déployé, ce problème sera résolu via une mise à jour automatique.

    Cordialement,

    Alex

    Premium Security & Bitdefender Endpoint Security Tools user

  • DyNo85
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    Bonjour,

    Le problème date depuis le mois de février et j'ai remonté l'info au sevice technique, ça commence à faire long….

    Cordialement.

  • Alexandru_BD
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    Premium Security & Bitdefender Endpoint Security Tools user

  • Gwenaelle
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    Bonjour,

    J'ai installé la dernière mise à jour Bitdefender avec le correctif et la situation semble réglée sauf que le logo autopilot n'apparaît plus dans l'icône de la barre des tâches lorsque l'on active les profils automatiques et cela ne marque plus (en passant le curseur de la souris) 'Vous êtes protégé' mais 'Aucun problème n'affecte l'état de sécurité de cet appareil'.

    Lorsque je désactive à nouveau les profils automatiques, l'icône autopilot s'affiche de nouveau sur l'icône de la barre des tâches.

    Je regrette que l'icône autopilot ne soit plus visible et je ne sais pas s'il y aura un nouveau correctif pour ça, il a déjà fallu attendre plus de 3 mois pour celui-ci donc wait and see…

  • DyNo85
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    Bonjour,

    Mise à jour effectuée et c'est toujours pareil.

    Non mais franchement c'est inadmissible de la part de Bitdefender de sortir encore une nouvelle fois, une mise à jour qui ne résoud pas le problème des profils automatiques!!!!

    Le problème date de février. Oh oh il faut se réveiller on paye un abonnement, ce n'est pas pour avoir un logiciel qui bug depuis plus de 3 mois.

    Je croyais que le correctif était prêt !!!

    Là c'est trop, il n'y aura pas de renouvellement d'abonnement.

    Cordialement.

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
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    bonsoir gwenaelle,

    regarde dans l'interface bitdefender puis parametres puis generaux si widget de securite est activer.

    bon week end.

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
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    bonsoir dyNo85,

    as tu essayer de desinstaller et reinstaller proprement bitdefender?

    l'administrateur du forum @Alexandru_BD en dira plus ou voir pour recontacter le support technique:

    https://www.bitdefender.fr/consumer/support/aide/

    bon week end.

  • Alexandru_BD
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    Bonjour,

    Une mise à jour rapide ici, apparemment ce n'est pas le comportement prévu de l'icône et les développeurs le corrigeront prochainement.

    Merci pour votre avis!

    Premium Security & Bitdefender Endpoint Security Tools user