Probleme renouvellement abonnement Bitdefender

Benj24

Bonjour,

Suite à la réception de mails concernant la fin de mon abonnement antivirus, j'ai suivi le renouvellement et les liens pour renouveler mon abonnement, résultat aujourd'hui mon renouvellement n'est pas pris en compte 👎️ mais j'ai une deuxième licence ???🙇‍♂️🤬

Connaissez vous un numéro de téléphone afin d'avoir un HUMAIN pour résoudre ce problème ?

Je cherche donc des 'humains' de chez bitdefender afin de résoudre ce soucis car je ne comprend pas pourquoi j'ai deux licences, de plus ayant plusieurs postes comment faire pour les passer sur la licence que j'ai payé pour 2024 2025. Dois je désinstaller et réinstaller ??

Par avance merci de vos éclaircissements.

Cordialement

fedor

bonsoir benj24,

a mon avis contact le service technique:

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/aide/

tiens nous au courant.

bonne soirée.

fedor

j'ai supprimer tes precedents post car cela fesait doublons.

Alexandru_BD

Bonjour,

Si vous avez renouvelé votre protection manuellement et que vous disposez désormais de deux licences/abonnements en parallèle, je suppose que c'est parce que les produits ne sont pas identiques ou ont un nombre d'appareils différent.
Par exemple, si vous utilisiez un Total Security pour jusqu'à 5 appareils et que vous renouveliez votre solution avec un code d'activation pour Total Security - jusqu'à 10 appareils, la licence/l'abonnement existant ne serait pas prolongé et le nouveau serait activé en parallèle. . Les deux produits se chevaucheront jusqu'à l'expiration de l'un d'eux. Lorsque cela se produit, les appareils protégés seront automatiquement attribués à la nouvelle licence capable de les protéger. Vous pouvez également les déplacer manuellement en suivant les étapes de cet article :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/43238/

Malheureusement, je n'ai pas pu localiser votre compte, je ne peux donc pas dire exactement quelles licences/abonnements sont actifs..

Cordialement,

Alex