impossible d'installer le renouvellement..

mamybell

J'ai un abonnement Total security sur 5 appareils. Il se termine dans 4 jours. J'ai racheté ce même abonnement+VPN. Mais impossible de télécharger ce nouvel abonnement. Tout devait se faire presque tout seul mais c'est loin d'être le cas. Voilà deux heures que je rame, il faut dire que je ne suis plus toute jeune.Bref, dois-je désinstaller mon anti-virus qui se termine dans 4 jours avant d'installer l'autre? Ai voulu suivre plein d'astuces (modificateur….gérer appareils….) mais rien ne marche, toujours : l'installation ne s'est pas faite….sauf paypal🤣. Quelqu'un pourrait-il m'aider ? Merci

fedor

bonsoir mamybell,

regarde ceçi:

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/11137/

bonne soirée.

Alexandru_BD

Bonjour @mamybell,

Avez-vous activé la fonction de renouvellement automatique ? Car de cette façon, vous ne recevrez pas de nouveau code d’activation et l’abonnement sera automatiquement prolongé. Si vous pouvez nous fournir une capture d'écran de votre compte central, affichant ce qui est actif sous l'onglet mes abonnements, cela nous serait utile. Sinon il nous est difficile de savoir exactement ce qui a été renouvelé et si votre licence est toujours active ou non. Les équipes de support peuvent fournir des conseils supplémentaires.

Cordialement,

Alex