j 'ai perdu clé récupération et mot de passe

blackist720 · 2024-04-02T19:34:42+00:00

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bonjour tout le monde application bitdefender Password manager j 'ai perdu clé recuperation et mot de passe pour raisons j ai un probleme betement pour raisons refaire proprement windows 10 tout a disparu clé recuperation et mot de passe bitdefender password manager que va t il faire mais comment faire une solution ! cordialement !

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Réponses

blackist720

bonjour tout le monde c 'est bon j ai contacté assistance Bitdefender c 'est fait réinitialisation un compte Bitdefender Password Manager plus de problème cordialement !

fedor

bonsoir blackist720,

impeccable.

bonne soirée.

Serval011

Bonjour à tous, même problème que certains. Suite à la mise à jour de bitdefender securepass tout a été effacer donc plus moyen de me connecter. Normalement il y a une sauvegarde en pdf qui est faite lors de la 1ère mise en route mais celle-ci n'a pas eu lieu donc comme je ne me souviens plus de mon mot de passe et que la clé de récupération n'est pas disponible, l'application est devenue inutile. Ce qui m'ennnuie c'est que ce compte existe mais je n'y ai plus accès. J'ai bien essayé de prendre contact pour un dépannage sur module bitdefender mais même chez bitdefender cela semble bloqué donc impossible de demander de réinitialisé securepass. y a-t-il une adresse mail pour les contacter ? Merci d'avance

fedor

Bonjour serval011,

A mon avis contact le support technique:

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/?srsltid=AfmBOorGu44-Uqtr8LmUz47sx9zC8exOTuBnHwYiDYyjRCdeS1GWLcQ6

Tiens nous au courant.

Bonne journée.

Serval011

@ Fedor, c'est ce que j'ai fait mais lorsque je choisi la section dépannage et que j'indique que c'est pour securepass, da tourne en boucle et au bout d'un moment indiqué que ce n'est pas accessible. Donc impossible de contacter le service d'expert Bitdefender.

fedor

Bonjour serval011,

Regarde ceçi:

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/111460/

Serval011

@ fedor. Oui je suis déjà passé par là mais comme je n'ai plus le mot de passe il demande la clé de récupération que je n'ai plus non plus. Le seul moyen serait d'arriver à contacter le support Bitdefender

Serval011

@Fedor, je suis enfin arrivé a contacté le support par le biais d'un vieux ticket. Je n'attends plus que leur réponse. Un grand merci quand même pour le soutien. Bonne soirée

Steph24

Bonjour,

Je rencontre le même problème avec Securepass. Je l'ai configuré au mois de décembre ou janvier, je me souviens plus. Je n'avais pas noté le mot de passe et je ne parviens plus à trouver la clé de récupération qui, si je me souviens bien, j'avais enregistré dans un fichier sur mon laptop. Le problème, je ne retrouve plus. Me voici donc bloqué. Je continue à utiliser Password Manager mais je préfèrerais utiliser Securepass. Comment puis-je remédier à cela ? Comment contacter fiablement le service support de Bitdefender autrement que par la page 'Contacter l'assistance' qui tourne dans le vide une fois qu'on choisi le support pour Securepass ? Merci pour votre aide.

fedor

Bonjour serval011,

Ok de rien.

Tiens nous au courant.

Bonne journée.

fedor

bonsoir Steph24,

attend le retour de serval011 ou contact le support technique.

tiens nous au courant.

bonne soirée.

Steph24

https://community.bitdefender.com/fr/discussion/comment/351117#Comment_351117

Merci fedor, mais comment contacte-t-on le support autrement que par leur système qui tourne dans le vide ?

fedor

bonsoir steph24,

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/aide/

tiens nous au courant.

bonne soirée.

Steph24

Comme un autre l'a indiqué avant, voici ce que j'obtiens sur la page d'aide … soit rien, une attente pour aucun résultat. C'est un peu maigre pour mon abonnement annuel à 180€. Pas d'autre moyen ? Merci.

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