Pb Lenteur Internet: Spécialement avec Google Chrome

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Réponses

  • Rico
    Modifié (décembre 2010)

    Bonjour Yann


    Oui exacte antivirus 2010 vs 2011, pardon


    Tous les tests sont fait sur speedtest.net


    Voici le test effectué avec BD 2011 sous FF 3.6


    1048785086.png


    Voici celui effectué une mn plus tard sous chrome 8


    1048786302.png


    Je ne place pas les 3 essais qui ont donné le même résultat, ensuite après reinjection de l'image , voici le test BD 2010 sous chrome 8


    1048951374.png


    Les heures confirment, par contre au niveau de ceci


    "Car les mesures effectuées par l'intermédiaire de sites de mesure de vitesse de connexion peuvent être trompeuses, sachant que les protections de l'antivirus, peuvent altérer la mesure (suivant le script ou le moyen utilisé par le site pour faire la mesure)."


    La fluidité du surf est vraiment dégradé.


    Cordialement

  • Bonjour,


    A part ces mesures, qui je le rappelle ne sont pas significatives car l'outil de mesure peut être perturbé par les contrôles, comment constatez-vous la dégradation de ce surf (un exemple) ? De quel ordre est cette dégradation.


    Enfin, avant de remonter un éventuel problème aux développeurs, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous pour obtenir plus d'informations sur votre système :


    Captures d'écran


    - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :


    ncpa.cpl


    - validez par la touche Entrée


    - faites une première copie d'écran de ce qui apparait


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'


    - puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'


    - faites une autre copie d'écran


    - ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.


    2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en bas sur "Start full computer scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • Bonjour


    Voici celui effectué une mn plus tard sous chrome 8


    1048786302.png


    En regardant tes résultats, je pense que tu as un abonnement cable à 30Mb.


    On voit donc bien que les test sur speedtest ne sont pas fiables puisque tu dépasses les 30Mb.


    Pour tester réellement la bande passante il vaut mieux utiliser l'image iso de free. http://test-debit.free.fr/image.iso


    le test est beaucoup plus significatif puisque on télécharge un fichier de 640Mo donc on n'a pas une mesure instantannée, c'est beaucoup plus juste.


    Les sites comme speedtest permettent au mieux de confirmer un ressenti lorsque la vitesse de navigation semble diminuer.


    Il m'est arrivé d'obtenir du 58Mb/s avec speedtest alors que j'ai un abonnement au 30mb/s, cela montre la fiabilité de ces mesures.


    A+

  • Bonjour


    En regardant tes résultats, je pense que tu as un abonnement cable à 30Mb.


    On voit donc bien que les test sur speedtest ne sont pas fiables puisque tu dépasses les 30Mb.


    Pour tester réellement la bande passante il vaut mieux utiliser l'image iso de free. http://test-debit.free.fr/image.iso


    le test est beaucoup plus significatif puisque on télécharge un fichier de 640Mo donc on n'a pas une mesure instantannée, c'est beaucoup plus juste.


    Les sites comme speedtest permettent au mieux de confirmer un ressenti lorsque la vitesse de navigation semble diminuer.


    Il m'est arrivé d'obtenir du 58Mb/s avec speedtest alors que j'ai un abonnement au 30mb/s, cela montre la fiabilité de ces mesures.


    A+


    Bonjour,


    Effectivement j'ai un abo 30 MO, lorsque je télécharge ton fichier ça me donne 3.45 mo/s, mais le DL n'est pas effecté par ce post c'est le ping, essayes de surfer avec un ping de 500 m/s, je te garanti que tu as l'impression que tu utilise IE 5.5.

  • Bonjour,


    A part ces mesures, qui je le rappelle ne sont pas significatives car l'outil de mesure peut être perturbé par les contrôles, comment constatez-vous la dégradation de ce surf (un exemple) ? De quel ordre est cette dégradation.


    J'ai fait ces mesures parce que j'ai vraiment ressenti des problèmes de surf, le passage d'une page a l'autre avait un temps de réponse conséquent mais une fois la page loadé, celle ci se chargait bien...en bref ça laguait, maintenant si ça ne concerne que moi, tournez la page. enfin il y a la aussi


    http://answers.yahoo.com/question/index?qi...25183258AAt2MyL


    Je ne me rappelle plus si je l'ai specifié mais je suis sous W7 64

  • Bonjour Richard O,


    Non vous n'aviez pas indiqué que vous étiez sous Windows 7 64 bits, je vais faire des tests pour vérifier si je constate le même problème.


    Cependant j'aimerais quand même que vous me renvoyez, pour analyse, les fichiers demandés dans mon post plus haut.


    Cordialement,


    Yann

  • Bonjour Yann,


    Voici déjà les 3 captures d'écran


    http://dl.free.fr/igSiCfswa

  • Bonjour Richard O,


    Je constate déjà d'après ces captures, que votre pilote de carte ethernet n'est absolument pas à jour.


    C'est même le pilote par défaut de Microsoft qui est utilisé (et qui date de 2009).


    Il semble qu'il existe un pilote plus à jour pour votre carte réseau Marvell Yukon 88E8056 :


    http://extranet.marvell.com/drivers/driver...do?driverId=207


    Il faudrait dans un premier temps mettre à jour le pilote de votre carte réseau pour vérifier s'il y a une amélioration.


    Cordialement,


    Yann

  • Je suis très étonné que WU ne me l'ai jamais proposé, néanmoins driver mis a jour ci joint capture d'écran


    http://dl.free.fr/getfile.pl?file=/jciuqssF


    et sans incidence sur le m/s


    1065299289.png


    pour le reste il va me falloir un peu de temps pour retenter, mais promis d'ici lundi je poste un rapport.


    Bon WE Yann et merci

  • ricouz
    Modifié (décembre 2010)

    Bonjour


    Je suis très étonné que WU ne me l'ai jamais proposé, néanmoins driver mis a jour ci joint capture d'écran


    Je n'ai pratiquement jamais de mise à jour des pilotes matériels par WU.


    Exemple la carte graphique, il y a pratiquement un nouveau pack de driver tous les mois, Windows update ne m'a jamais rien proposé.


    Idem pour tous les autres drivers matériels.


    et sans incidence sur le m/s


    1065299289.png


    Tu as quand-même un ping plutot très bon.


    D'ailleurs pour revenir aux mesures si tu regardes bien lorsque tu avais la "meilleure" mesure en down, ton ping était très mauvais.


    Bonne journée

  • Salut Ricouz


    C'est bizzare mon seven me propose toujours la MAJ de la carte graphique, et du wifi intégré pourtant. Mais pour le coup de la carte réseau...nada, enfin comme ça c'est fait.


    Pour le coup du ping, bien sur qu'il est bon...mais n'oublie pas que je suis sous BD 2010, le mauvais ping c'est sous BD 2011, et le DL, a vrai dire entre 25 et 30 je vois pas la différence, mais pour le ping la oui...(je me répète...t'as bien lu tous les post ??)


    Bonne soirée

  • Bonsoir


    Pour le coup du ping, bien sur qu'il est bon...mais n'oublie pas que je suis sous BD 2010, le mauvais ping c'est sous BD 2011, et le DL, a vrai dire entre 25 et 30 je vois pas la différence, mais pour le ping la oui...(je me répète...t'as bien lu tous les post ??)


    Bonne soirée


    Arrgghh j'avais zappé le retour à 2010. Effectivement en surf, 25mb/s ou 30mb/s on ne voit pas trop la différence, c'est juste un peu plus rapide en download.


    Moi je n'ai jamais changé de version, comme tu peux le voir dans ma signature je suis resté en BD2009.


    Il me reste une centaine de jours de licence, je pense que j'irai voir ailleurs si le monde est plus beau à la fin de ma licence.


    C'est juste un avis personnel, mais au fil des ans je trouve que BD est devenu trop gourmand en ressource et pourtant j'ai une machine solide.


    Ceci dit, vista est également en cause.


    Bonne soirée

  • Bonjour Richard O,


    Quand vous évoquez les ping qui sont plus élevés en 2011, il faudrait faire le test sans passer par un navigateur en faisant un ping directement depuis l'invité de commande (sur un serveur donné). Cela permettra de vérifier si la latence augmente globalement ou bien uniquement lors de la navigation avec Chrome 8.


    Cordialement,


    Yann

  • Bonjour Richard O,


    Quand vous évoquez les ping qui sont plus élevés en 2011, il faudrait faire le test sans passer par un navigateur en faisant un ping directement depuis l'invité de commande (sur un serveur donné). Cela permettra de vérifier si la latence augmente globalement ou bien uniquement lors de la navigation avec Chrome 8.


    Cordialement,


    Yann


    Vu que sous firefox ces ping n'existaient pas, (je rappelle que j'ai fait les tests sous les 2 navigateurs dans la meme minute), la réponse est toute trouvée, c'est l'association BD 2011 + G.Chrome 8 qui donnait ces résultats.

  • Bonjour juste une petite intrusion dans le fil de cette discussion pour signaler qu'il y a de gros bugs depuis quelques semaines (ça remonte à la version 7) avec google chrome et Win 7 64 bits ...


    Hier je ne surfais plus du tout avec chrome, l'affichage de clubic prenait plus de 30 secondes et 2 avec opera, FF ou encore IE9...


    Je suis d'habitude très prompt à réagir avec les bugs de bitdefender, mais ici je pense que c'est vraiment chez google qu'il faut signaler les problèmes...


    Un nouvelle version de chrome vient de s'installer ce matin 8.0.552.224 et maintenant je surfe normalement...


    @+

  • Bonjour juste une petite intrusion dans le fil de cette discussion pour signaler qu'il y a de gros bugs depuis quelques semaines (ça remonte à la version 7) avec google chrome et Win 7 64 bits ...


    Hier je ne surfais plus du tout avec chrome, l'affichage de clubic prenait plus de 30 secondes et 2 avec opera, FF ou encore IE9...


    Je suis d'habitude très prompt à réagir avec les bugs de bitdefender, mais ici je pense que c'est vraiment chez google qu'il faut signaler les problèmes...


    Un nouvelle version de chrome vient de s'installer ce matin 8.0.552.224 et maintenant je surfe normalement...


    @+


    Peut tu faire un test de ping sur speedtest pour voir, vu que tu es sous W7 64 avec BD 2011 et GC 8


    Pour en revenir au fait que c'est chez google qu'il faut signaler les problèmes, la sincèrement je ne comprends pas ...il te propose un navigateur...c'est bien a l'antivirus de s'adapter, non ??

  • benny19
    Modifié (décembre 2010)

    1070744669.png


    Re ;)


    Qd je parlais de signaler le bug chez google (ce que j'ai fait sous le même pseudo google aide forum ) c'est pcq j'ai aussi un portable sous bitdefender 2011 mais qui tourne sous vista 32 bits et là pas de problème avec chrome... Je pense donc plus à un conflit entre Win 7 64 bits et chrome... Problème qui a, pour le moment disparu, depuis la mise à jour de chrome ce matin...


    @+

  • Bonjour,


    il y a quelques mois, j'étais sous Bitdefender 2009 mais celui-ci me posant des problèmes, j'ai migré vers la 2011.


    Tout allez bien au début jusqu'à un moment, un problème de lenteur de navigation est apparu, après une mise à jour.


    Je ne suis pas un utilisateur quotidien de google chrome mais je rencontre le même problème sous Mozilla Firefox 3.6.13 Internet explorer 8.


    La navigation est lente mais parfois entrecoupé de passage à vitesse normale.


    Pour cela, j'ai suivi la procédure qui consisté à désactivé l'antiphising, Search Advisor etc... et rien n'y fait.


    Par contre j'ai fait le test en désinstallant BitDefender et je retrouve une navigation normale et fluide.


    Si je peux apporté de l'aide à ce problème c'est avec volontiers :)


    Merci

  • Bonjour Auligeur,


    Dans un premier temps faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :


    Captures d'écran


    - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :


    ncpa.cpl


    - validez par la touche Entrée


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'


    - faites une première copie d'écran de ce qui apparait


    - puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'


    - faites une autre copie d'écran


    - ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.


    2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):


    http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html


    Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus


    d'informations sur votre problème vous devez :


    - cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare


    - choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"


    3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en bas sur "Start full computer scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • Auligeur
    Modifié (décembre 2010)

    Bonjour Yann,


    pour votre demande, après avoir exécuté ncpa.cpl, faut t-il que je sélectionne la catégorie passerelle réseau ou Réseau local ou internet à haute vitesse <img class=" />


    Merci


    Edit: J'ai réussi à trouvé

  • Il faut sélectionne 'connexion réseau local', d'ailleurs le fait qu'il y ait une passerelle est problématique, cela pourrait être à l'origine du conflit avec BitDefender, car cette passerelle créé dans Windows n'est pas nécessaire.


    Cordialement,


    Yann

  • Bonjour Auligeur,


    Tout d'abord désinstallez la passerelle internet qui est activée par erreur :


    - Allez dans le "Paneau de config" puis "Ajout/Suppression de programmes".


    - Dans la partie gauche de la fenetre qui vient de s'ouvrir, cliquer sur "Ajouter ou supprimer des composants Windows.


    - La fenetre s'ouvre, chercher "Services de mise en réseau" dans la liste et cliquer sur "Détails".


    - Décochez la case "Client de controle et découverte de passerelle internet" et valider


    - Cliquez sur "Suivant" et quand c'est terminé redémarrer le PC


    Egalement je vois que le contrôle parental de Windows Live est installé. Toujours depuis le panneau de configuration, dans ajout-suppression de programmes, sélectionnez 'Installation Windows Live' et choisissez 'supprimer'. Ensuite dans l'assistant de désinstallation qui suivra, cochez 'contrôle parental' et terminez la désinstallation.


    Désinstallez également Logitech Destkop Messenger, qui n'est pas utile au bon fonctionnement de votre matériel Logitech et qui peut provoquer des problèmes au niveau du réseau.


    Je vois également que le pilote de votre carte réseau Realtek n'est pas à jour, il date de 2008. Il faut le mettre à jour en vous rendant sur le site de Realtek ou bien en utilisant le service proposé par le site www.ma-config.com.


    Cordialement,


    Yann

  • windaube
    Modifié (décembre 2010)

    Bonjour Yann et bonjour à tous,


    Je suis dans le même cas que tous les autres, le ping sous chrome depuis la migration de ce jour de BIS2010 -> 2011 est catastrophique. J'ajoute que le phénomène est identique sur les deux pc que je viens de migrer avec en sus et par précaution lors de la désinstallation l'utilisation de l'outil de désinstallation trouvé sur le site de Bitdéfender.


    Mes deux 2 PC sont sous W7 32 bits, clean de toute(s) saloperie(s) éventuelle(s) car il sont verrouillés (j'en suis l'admin). Les pgrs installés dessus sont tous des originaux (suite office, photoshop élément (dernière version) les utilitaires classiques : adobe reader et seul jeu trackmania) , toutes les MAJ de tous les éditeurs (microsoft, adobe, google...) sont appliquées. Ce qui est curieux, c'est que le ping sous IE8 est de : 10 et sous chrome8 : 502


    Ne pas me dire que cela vient de ma connexion ou de l'utilitaire de mesure, je suis à 500m du noeud et j'ai 20Mo dans les tuyaux.


    Mon Mac a un ping de 10 également que cela soit sous chrome ou safari, quant à mon portable ASUS qui a simplement Microsoft Sécurity Essentiels il a lui aussi un ping de 10.


    Sur les 2 PC affectés par ce ralentissement, j'ai désactivé toutes les fonctions inutiles pour moi (antispam, antipsishing, outbreak détection....).


    Donc la bonne question est pourquoi IE est OK et pas CHROME ?


    Précision :


    - je ne suis pas un newbies


    - BIS2010 je n'avais pas ce pb


    Par contre je trouve un peu fort que lors du renouvellement l'on soit obligé de prendre la version 2011


    Cordialement

  • Bonjour Yann et bonjour à tous,


    Je suis dans le même cas que tous les autres, le ping sous chrome depuis la migration de ce jour de BIS2010 -> 2011 est catastrophique. J'ajoute que le phénomène est identique sur les deux pc que je viens de migrer avec en sus et par précaution lors de la désinstallation l'utilisation de l'outil de désinstallation trouvé sur le site de Bitdéfender.


    Mes deux 2 PC sont sous W7 32 bits, clean de toute(s) saloperie(s) éventuelle(s) car il sont verrouillés (j'en suis l'admin). Les pgrs installés dessus sont tous des originaux (suite office, photoshop élément (dernière version) les utilitaires classiques : adobe reader et seul jeu trackmania) , toutes les MAJ de tous les éditeurs (microsoft, adobe, google...) sont appliquées. Ce qui est curieux, c'est que le ping sous IE8 est de : 10 et sous chrome8 : 502


    Ne pas me dire que cela vient de ma connexion ou de l'utilitaire de mesure, je suis à 500m du noeud et j'ai 20Mo dans les tuyaux.


    Mon Mac a un ping de 10 également que cela soit sous chrome ou safari, quant à mon portable ASUS qui a simplement Microsoft Sécurity Essentiels il a lui aussi un ping de 10.


    Sur les 2 PC affectés par ce ralentissement, j'ai désactivé toutes les fonctions inutiles pour moi (antispam, antipsishing, outbreak détection....).


    Donc la bonne question est pourquoi IE est OK et pas CHROME ?


    Précision :


    - je ne suis pas un newbies


    - BIS2010 je n'avais pas ce pb


    Par contre je trouve un peu fort que lors du renouvellement l'on soit obligé de prendre la version 2011


    Cordialement


    J'ajoute pas de pb sur le matériel, les 2 Pc ont 4GO de RAM, l'un a un core 2 duo à 3,6Ghz et l'autre un quad core à 3,2ghz. Les carte graphique sont des RADEON avec 512Mo de RAM (pilotes à jour). Diques durs pour ces machines (2X500Go) mais pas de fonctionnement en RAID

  • J'ajoute pas de pb sur le matériel, les 2 Pc ont 4GO de RAM, l'un a un core 2 duo à 3,6Ghz et l'autre un quad core à 3,2ghz. Les carte graphique sont des RADEON avec 512Mo de RAM (pilotes à jour). Diques durs pour ces machines (2X500Go) mais pas de fonctionnement en RAID


    Précision : Ces deux PC sont sous le contrôle parental de BDIS l'un pour ado de 14, l'autre 17. Aucun controle à partir de W7 sauf l'utilisation horaire des sessions. Donc pas de doublon. Pas de pare-feu sous BDIS ou W7. Ces deux PC ont des cartes réseau gigabytes et le câblage utilisé est de Cât 6 jusqu'au routeur qui est lui aussi en 1000 Mbps, y compris le port WAN.


    Et donc je le dis à nouveau avec la version BDIS pas de soucis. J'ai pris le soin de faire les tests avant désinstallation de BDIS 2010 -> pas de soucis, après désinstallation et reboot via l'outil sur le site -> pas de pb après installation de BDIS 2011 et dernière MAJ + reboot et là : KO <_<

  • Bonjour,


    A priori ce problème interviendrait uniquement sur Windows 7 X86 et X64.


    Sur quel site les pings réalisées sur Chrome ?


    Et est-ce qu'hormi ces ping vous ressentez de forts ralentissements dans la navigation ?


    Si oui merci de me donner des exemples de sites sur lesquels le ralentissement se fait le plus sentir ?


    A votre question sur la raison de ces problèmes de ping qui interviennent uniquement sur Chrome et pas sur les autres navigateurs. Je pense que cela vient certainement du fait que Chrome utilise des technologies qui sont plus proches de la couche réseau que les autres navigateurs.


    Cordialement,


    Yann

  • Merci également de me faire parvenir un rapport généré par supportool comme expliqué ci-dessous :


    - ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'


    - double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')


    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'


    - ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'


    - cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'


    - une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré (après avoir lancé Chrome sur un site touché par des lenteurs) puis une fois reproduit de cocher l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'


    - ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps


    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'


    - une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'


    - une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • Bonsoir à tous,


    après avoir suivi vos 3 recommandations Yann, je me retrouve devant un problème.


    Après avoir téléchargé le nouveau pilote de ma carte réseau, je n'arrive pas à ( ou plutôt ne sait pas comment ) le mettre à jour à partir de la section Pilote>Mettre à jour le pilote de la fenêtre d'information de ma carte réseau ( à partir du gestionnaire de périphériques ) .


    Comment puis-je faire ?


    Merci


    Capture de la fenêtre d'information sur le pilote carte réseau

  • Bonjour Auligeur,


    Vous avez peut-être la possibilité d'exécuter un programme d'installation du nouveau pilote, fourni par le fabriquant. Sinon indiquez-moi l'adresse du fichier contenant le pilote, que vous avez téléchargé, que je vois ce que contient cette archive. Je pourrais ainsi vous guider pour la mise à jour manuelle.


    Cordialement,


    Yann

  • Bonjour Yann,


    voici les deux liens concernant le pilote :


    http://www.realtek.com.tw/Downloads/downlo...GetDown=false#1 (dont je ne sais pas quelle ligne choisir pour mon XP)


    http://www.touslesdrivers.com/index.php?v_...mp;v_code=29525 (téléchargé)


    J'espère que c'est bien le bon pilote. Pour cela je vous remet le nom de ma carte réseau : Realtek RTL8102E Family PCI-E Fast Ethernet NIC


    De plus, si on regarde la date, je crois que le pilote de la page de Realtek et plus récent que celui proposé par Tous les drivers.


    Merci

  • Bonjour Auligeur,


    A priori, vous pouvez télécharger le programme disponible depuis le premier lien de téléchargement du tableau présent sur cette page (WinXP, Win2K, Win2003 Auto Installation) :


    http://218.210.127.131/downloads/downloads...TL8401/RTL8401P


    C'est un fichier zip à décompresser, ensuite il vous faudra lancer setup.exe pour démarrer l'installation du pilote.


    Cordialement,


    Yann

  • Bonjour,


    j'ai effectivement le même problème de hausse de ping 556 ms avec bitdefender 2011 et google chrome et w7 64 bits. Si je désactive bis 2011, le ping descent à 56ms avec google chrome.


    Si bis 2011 activé avec internet explorer 8, ping à 56ms.


    Cela vient bien d'une incompatibilité de ces 2 produits.

  • Bonjour maoam54,


    Tout d'abord soyez sur d'avoir suivi les manipulations indiquées dans le topic épinglé en haut du forum (notamment en ce qui concerne la mise à jour des pilotes de la carte réseau et chipset) :


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590


    Ensuite suivez les manipulations ci-dessous au niveau du parefeu :


    - Ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton 'Option' en haut à droite. Dans le menu déroulant qui apparait, choisissez 'Mode Expert'.


    Ensuite faites les réglages suivant au niveau du parefeu de BitDefender:


    - cliquez sur l'onglet du parefeu, cliquez sur le bouton 'Paramètres' et dans les options désactivez 'Bloquer les scans de port', validez par Ok


    - cliquez ensuite sur l'onglet 'Réseau domestique', au niveau de la colonne 'Type de Réseau' sélectionnez 'Domicile/Bureau' et depuis la colonne 'Mode furtif' sélectionnez 'Désactivé'.


    - cliquez ensuite sur l'onglet 'Programmes' et cliquez sur le bouton 'Réinitialiser' en bas


    - cliquez sur l'onglet 'Activité' du Parefeu, cochez l'option 'journaux plus détaillés'


    - ensuite cliquez sur l'onglet 'Antivirus' puis depuis l'onglet 'Résident' cliquez sur le bouton 'Paramètres', enfn cliquez sur l'onglet 'IDS et vérifiez que l'option 'Le système de Détection d'Intrusion est désactivé'


    - cliquez sur Ok


    Ensuite suivez les manipulations ci-dessous pour nous renvoyer les fichiers demandés pour expertise :


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.


    2. Rapport supporttool


    - ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'


    - double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')


    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'


    - ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'


    - cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'


    - une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré


    ouvrez Chrome et rendez-vous sur le site que vous utilisez pour la mesure du ping, puis une fois reproduit de cocher l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'


    - ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps


    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'


    - une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'


    - une fois que Windows a redémarré, réactivez votre connexion (click droit sur l'icône de votre connexion dans les connexion réseau puis 'activer') renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • Bonjour maoam54,


    Tout d'abord soyez sur d'avoir suivi les manipulations indiquées dans le topic épinglé en haut du forum (notamment en ce qui concerne la mise à jour des pilotes de la carte réseau et chipset) :


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590


    Ensuite suivez les manipulations ci-dessous au niveau du parefeu :


    - Ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton 'Option' en haut à droite. Dans le menu déroulant qui apparait, choisissez 'Mode Expert'.


    Ensuite faites les réglages suivant au niveau du parefeu de BitDefender:


    - cliquez sur l'onglet du parefeu, cliquez sur le bouton 'Paramètres' et dans les options désactivez 'Bloquer les scans de port', validez par Ok


    - cliquez ensuite sur l'onglet 'Réseau domestique', au niveau de la colonne 'Type de Réseau' sélectionnez 'Domicile/Bureau' et depuis la colonne 'Mode furtif' sélectionnez 'Désactivé'.


    - cliquez ensuite sur l'onglet 'Programmes' et cliquez sur le bouton 'Réinitialiser' en bas


    - cliquez sur l'onglet 'Activité' du Parefeu, cochez l'option 'journaux plus détaillés'


    - ensuite cliquez sur l'onglet 'Antivirus' puis depuis l'onglet 'Résident' cliquez sur le bouton 'Paramètres', enfn cliquez sur l'onglet 'IDS et vérifiez que l'option 'Le système de Détection d'Intrusion est désactivé'


    - cliquez sur Ok


    Ensuite suivez les manipulations ci-dessous pour nous renvoyer les fichiers demandés pour expertise :


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.


    2. Rapport supporttool


    - ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'


    - double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')


    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'


    - ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'


    - cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'


    - une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré


    ouvrez Chrome et rendez-vous sur le site que vous utilisez pour la mesure du ping, puis une fois reproduit de cocher l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'


    - ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps


    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'


    - une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'


    - une fois que Windows a redémarré, réactivez votre connexion (click droit sur l'icône de votre connexion dans les connexion réseau puis 'activer') renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • Bonjour,


    je suis désolé mais je n'ai pas le temps de faire toutes les manipulations, lorsque je désactive bitdefender 2011 juste l'antivirus ca marche ######l et quand je le réactive, le ping augmente et le upload diminue.


    Du coup j'ai désinstallé bitdefender 2011 que j'ai payé pour 3 ans et réinstallé un autre antivirus en attendant que vous résolviez le problème.


    Nous sommes plusieurs a avoir ce soucis, plusieurs vous ont envoyé les rapports que vous avez demandé, moi je ne suis pas informaticien, j'achète un produit pour avoir une obligation de résultat et là le résultat n'est pas là. Bitdefender 2011 doit fonctionner lors de son installation et on n'a pas à aller bidouiller pour le faire fonctionner.


    C'est à vous à résoudre ce beug pour vos clients et non le contraire. Je vous ai donné une piste, après à vous de voir.


    Faites vous même les essais.


    configuration : windows 7 64 bits, bitdefender 2011 et google chrome en navigateur par défaut.


    cordialement.

  • Bonjour maoam54,


    L'obligation de résultat n'existe pas pour un logiciel, que ça soit pour BitDefender ou pour un autre, il faut relire les accords de licence. Pourquoi ? Parce que les configurations des systèmes sur lesquels sera installé un logiciel donné, sont tellement différentes les unes des autres qu'on ne peut garantir un fonctionnement à coup sur, à 100%. Vous pourrez vérifier que c'est le cas pour tous les logiciels du marche que vous installez.


    Un programme qui ne rencontre pas des dysfonctionnements, des conflits avec d'autres éléments ou des bugs, ça n'existe pas ! L'antivirus que vous avez installé à la place de BitDefender ne fait pas exception (si vous faites une recherche sur internet vous le verrez sans mal), c'est malheureusement inévitable. Après il faut pouvoir cibler et détermine l'origine du dysfonctionnement. Pour cela il est nécessaire de faire des diagnostics, pour cela il faut faire des manipulations et des tests. Il n'y a pas le choix, nous ne sommes pas magiciens, nous ne pouvons faire autrement !


    Les manipulations que je vous ai demandé ne sont absolument pas des manipulations réservées aux informaticiens ! Et nous vous demandons pas de résoudre ce dysfonctionnement, il ne faut pas dire n'importe quoi ! Pour résoudre une panne, il faut faire un diagnostic. Et nous n'avons pas votre pc sous la main, donc nous vous demandons ces manipulations pour comprendre d'où vient ce dysfonctionnement.


    Il me faut quand même un rapport supporttool quand BitDefender est installé, pour comprendre pourquoi ce problème persiste. C'est justement parce que ce problème n'est pas général et n'a pas été reproduit sur nos configurations, qu'il faut pouvoir isoler ce qu'il y a de commun sur les configurations touchées des personnes qui ont le même dysfonctionnement entre Chrome et BitDefender.


    Si vous ne souhaitez pas suivre ces manipulations et me retourner les rapport de diagnostic demandé, essentiel aux développeurs pour comprendre ce qui se passe, je ne pourrais donc rien faire pour vous.


    Cordialement,


    Yann

  • J'ai bien pris connaissance de votre mail, je ne suis pas un cas unique, vous avez demandé à tout le monde de faire les manipulations.


    Si j'achète un produit ce n'est pas pour le bricoler, dans tous logiciels ayant des incompatibilités c'est bien le concepteur qui fait une mise à jour et pas le client qui doit subir toutes des manipulations à faire sinon embauché moi et je travaillerais pour vous !!!!!


    je me suis fais avoir car j'ai payé pour 3 ans !!!!! Merci de voir pour me rembourser ou faites une mise à jour !!!!


    Yann, ce n'est pas une agression envers vous mais je suis commercial et je ne demande jamais à mes clients de faire le travail pour moi, mettez vous à notre place en tant que client.


    Merci.


    Cordialement.

  • Bonjour maoam54,


    Je comprends bien votre point de vue mais il faut comprendre aussi que nous ne pouvons pas faire de miracle et deviner ce qui se passe sur le systèmes touchés. Quand vous avez une panne sur une voiture, il faut bien que le mécano puisse examiner la voiture. Nous c'est pareil, sauf que nous n'avons pas accès à votre ordinateur pour faire les test et les manipulations nécessaires, et c'est pourquoi nous vous demandons de le faire. Ca n'est pas pour vous embêter ou nous dédouaner de notre tâche.


    Cela sera ainsi pour tout problème informatique, logiciel ou matériel, si vous contactez une assistance technique par mail ou par téléphone, qui ne peut accéder directement à votre ordinateur.


    Cordialement,


    Yann

  • Bonjour Yann,


    dès que j'aurais le temps, je réinstallerais bitdefender 2011 et j'essaierais de faire la manip si pas compliqué.


    Merci pour votre rapidité de réponse.


    cordialement.

  • Bonjour Yann,


    je viens de faire la manipulation qui m'a pris 1 heure quand même car je cherchais le parefeu de bitdefender mais je n'en ai pas dans ma version enfin bref.


    Mon numéro de rapport bitdefender est le : 579890


    Le lien de l'analyse est : http://dl.free.fr/p2MY0qo2z


    Merci


    Cordialement.

  • Bonjour maoam54,


    Le contrôle parental de Windows Live est installé et actif sur votre système. Il est possible qu'il puisse interférer, mais ça n'est pas sur. Nous allons le désinstaller pour vérifier. Désinstallez le par 'Programmes et fonctionnalités' en choisissant 'installation Windows live'. Dans l'assistant de désinstallation, vous sélectionnerez uniquement 'contrôle parental'.


    Si le problème persiste malgré cette désinstallation, nous allons vérifier ce qui gêne dans la protection en temps réel, puisque vous dites que lorsque vous désactivez l'antivirus, le problème ne persiste plus.


    Ouvrez BitDefender, cliquez sur l'onglet Antivirus, cliquez sur Personnalisé et décochez 'analyser le traffic http'. Validez, relancez Chrome et videz le cache, refaites un essai. Est-ce que la ralentissement persiste ?


    Cordialement,


    Yann

  • Bonjour Yann,


    j'ai tout essayé = aucune amélioration.


    cdlt

  • Bonjour maoam54',


    Je ne comprends pas. L'analyse http désactivée ne change rien, c'est ça ? Vous disiez un peu plus haut que si vous désactivez l'antivirus (protection en temps réel) tout rentrait dans l'ordre, c'est bien ça ?


    Toujours est-il que ce problème n'est pas général, j'ai moi même essayé sur trois postes et je n'obtiens ni ralentissements, ni ping curieux sur speedtest.net, avec la dernière version de Chrome. L'autre possibilité c'est une mauvaise route prise par le test de ping que vous avez fait, suite à une mauvaise interprétation de votre position géographique. Ou alors il s'agit d'un soucis lié à un type de carte réseau.


    Cordialement,


    Yann

  • Bonjour Yann,


    voici en pièces jointes mes captures d'écran pour le Ping.


    Avec IE 8 et bitdefender et google chrome et bitdefender.


    cordialement.


    post-49341-1299605017_thumb.jpg

    post-49341-1299605043_thumb.jpg

  • Bonjour maoam54,


    Vous n'avez pas répondu à mes questions :


    "Je ne comprends pas. L'analyse http désactivée ne change rien, c'est ça ? Vous disiez un peu plus haut que si vous désactivez l'antivirus (protection en temps réel) tout rentrait dans l'ordre, c'est bien ça ? "


    Cordialement,


    Yann

  • Bonjour Yann,


    j'ai fait tout ce que vous m'aviez dit et ca ne marche pas.


    J'avais réinstallé bitdefender 2010 et j'ai le même problème par contre quand je le désactive ca remarche ######l.


    Avec bitdefender 2011, que je le désactive ou pas le problème persiste.


    Je viens de désinstaller bitdefender 2011 et j'ai fait un essai sans antivirus = ca marche ######l.


    Je viens de réinstaller Avira Antivir et ca marche ######l.


    Le soucis vientnent bien de bitdefender car j'ai vérifier les mises à jour de mon matériel et je n'ai rien au niveau de ma carte réseaux comme vous le suggériez.


    cordialement

  • Bonjour maoam54,


    Je ne vais pas pouvoir avancer si vous ne répondez pas à mes questions !


    Vous disiez plus haut que lorsque vous désactivez BitDefender, cela marchait, vous le redites également ici. Mais qu'entendez-vous par désactiver ? Vous parlez de la protection en temps réel ou non ?


    Merci de répondre à cette question puis de réinstaller la version 2011 (en désinstallant Avira d'abord évidement) pour que nous puissions déterminer l'origine de ce dysfonctionnement et le remonter aux développeurs.


    Cordialement,


    Yann

  • Bonjour Yann,


    en désactivant (j'ai décoché la case antivirus uniquement) sur bitdefender 2010 le problème ne se manifestait plus du tout. Dès que je recochais cette case le problème apparaissait.


    Avec bitdefender 2011, même en décochant toutes les cases de protection et le reste, le problème persiste. Je suis obligé de le désinstaller complètement afin d'éliminer le problème.


    cdlt

  • Bonjour maoam54,


    Ok c'est plus clair car ça n'est pas ce que vous disiez plus haut, puisque vous indiquiez que le problème disparaissait en désactivant BitDefender 2011.


    J'aimerais aussi que vous me donniez des exemples précis hormis les pings sur le site de test que vous utilisez, de ralentissements constatés (streaming, surf, etc...) avec Chrome !


    Il faut réinstaller la version 2011 si ça n'est pas déjà fait en suivant bien les manipulations indiquées dans le topic indiqué en haut du forum. Une fois installé, pour reproduire le dysfonctionnement et me faire parvenir le rapport demandé, suivez d'abord les manipulations ci-dessous :


    - Ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton 'Option' en haut à droite. Dans le menu déroulant qui apparait, choisissez 'Mode Expert'.


    Ensuite faites les réglages suivant au niveau du parefeu de BitDefender:


    - cliquez sur l'onglet du parefeu, cliquez sur le bouton 'Paramètres' et dans les options désactivez 'Bloquer les scans de port', validez par Ok


    - cliquez ensuite sur l'onglet 'Réseau domestique', au niveau de la colonne 'Type de Réseau' sélectionnez 'Domicile/Bureau' et depuis la colonne 'Mode furtif' sélectionnez 'Désactivé'.


    - cliquez ensuite sur l'onglet 'Programmes' et cliquez sur le bouton 'Réinitialiser' en bas


    - cliquez sur l'onglet 'Activité' du Parefeu, cochez l'option 'journaux plus détaillés'


    - ensuite cliquez sur l'onglet 'Antivirus' puis depuis l'onglet 'Résident' cliquez sur le bouton 'Paramètres', enfn cliquez sur l'onglet 'IDS et vérifiez que l'option 'Le système de Détection d'Intrusion est désactivé'


    - cliquez sur Ok


    Ensuite suivez les manipulations ci-dessous pour récupérer toutes les informations utiles qui permettront de comprendre l'origine de ce dysfonctionnement :


    - ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'


    - double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')


    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'


    - ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'


    - cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'


    - une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré, lancez alors Chrome pour faire votre test de ping, reproduire quelques ralentissements que vous constatez habituellement sur d'autres sites, etc...


    ensuite une fois les problèmes rencontrés reproduits, cochez l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'


    - ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps


    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'


    - une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'


    - une fois que Windows a redémarré, réactivez votre connexion (click droit sur l'icône de votre connexion dans les connexion réseau puis 'activer') renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • Bonjour Yann,


    je vous ai déjà envoyé toutes les infos. J'ai fait toutes les manipulations que vous m'aviez demandé. J'ai perdu beaucoup de temps à le faire et là vous me redemandé de refaire la même chose. je pense que c'est bon là on ne va pas s'en sortir.


    Si vous n'avez pas de solution, merci de me donner les démarches afin que vous me remboursiez ma licence de 3 ans.


    Cordialement.