Bd Plante En Sortie De Veille Prolongée [Partiellement corrigé]

surcouf27
Modifié (décembre 2010) dans Produits bitdefender 2011

Bonjour,


Depuis bientôt 1 mois, (Pb apparu après la grosse mise à jour début décembre), de façon aléatoire (1 fois sur 4 environs) bitdenfender internet security 2011 rencontre un dysfonctionnement en sortie de veille prolongée et uniquement dans ce cas.


-> le PC sort de veille normalement, puis, au bout d'un temps entre 30 s et 2 minutes une croix apparait sur la partie réseau de la barre d'activité d'analyse.


-> l'ouverture de tous programmes est alors fortement ralentie ainsi que l'enregistrement des données (textes images ect...) les programmes (autre que BD) semblant fonctionner normalement


-> L'accès à internet et totalement bloquée sauf pour la mise à jour de BD qui génère parfois au redémarrage un message d'erreur lié à la licence (j'ai eu le pb une fois j'ai re-rentré la clef, eu alors un message d'erreur, redémarré le PC et c'est rentré dans l'ordre :wacko: )


-> Quand on ouvre le logiciel on a l'affichage suivant (photo jointe)


-> enfin, une fois sur deux environs dans les 3 minutes suivant de premier dysfonctionnement, le reste de BitDefender plante à son tour l'icône de la barre des tâche devenant grise l'ensemble des services ayant cessés de fonctionner


-> il ne reste alors (dans tous les cas) qu'a redémarrer le PC, la fermeture étant fortement ralentie. (redémarrage jusqu'à 5 minutes)


Ce problème est très gênant car j'utilise principalement la veille prolongée qui est très réactive sur mon portable que j'utilise à des fin professionnelle et je ne peut pas me permette d'avoir un PC planté devant un auditoire que je dois faire lanterner jusqu'à 5 minutes avant de pouvoir commencer mon exposé...ça ne fait pas sérieux ! <img class=" />


Je précise que je n'ai installé aucun programme sur le PC depuis 3 mois si ce n'est les mises à jours de programmes non résident (firefox, google earth....) et que BitDefender 2011 fonctionnait parfaitement....avant !


Ma configuration:


Portable HP Dv 6 1320 sf


Processeur intel core2 Duo T6600


CG ATI Mobility Radeon HD4530


Réseau Wifi Broadcom 802.11 b/g


4 Go RAM


Windows 7 64 bit premium

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Réponses

  • "Ce problème est très gênant car j'utilise principalement la veille prolongée qui est très réactive sur mon portable que j'utilise à des fin professionnelle et je ne peut pas me permette d'avoir un PC planté devant un auditoire que je dois faire lanterner jusqu'à 5 minutes avant de pouvoir commencer mon exposé...ça ne fait pas sérieux ! "


    Salut,


    Juste en passant, les auditoires je connais... on ne met pas son PC en veille prolongée, sérieux ou pas? aux autres de juger.

  • "Ce problème est très gênant car j'utilise principalement la veille prolongée qui est très réactive sur mon portable que j'utilise à des fin professionnelle et je ne peut pas me permette d'avoir un PC planté devant un auditoire que je dois faire lanterner jusqu'à 5 minutes avant de pouvoir commencer mon exposé...ça ne fait pas sérieux ! "


    Salut,


    Juste en passant, les auditoires je connais... on ne met pas son PC en veille prolongée, sérieux ou pas? aux autres de juger.


    C'est du grand n'importe quoi, j'utilise la veille prolongée depuis des années (XP...Vista....7) sans jamais avoir eu de soucis, cette fonction et justement faite pour avoir plus de réactivité ! et, j'ai déjà eu par le passé, sur une autre machine, des pbs du même ordre en démarrant "normalement" le PC

  • Bonjour,


    Nous allons voir ce qui peut provoquer ce problème, mais j'ajouterai également que la veille prolongée sur Windows n'est pas sure (BitDefender ou non), j'ai déjà eu de nombreux dysfonctionnements sur différentes configurations avec ou sans antivirus (pas de reprise de veille, dysfonctionnement système en sortie de veille, etc...).


    Nous allons d'abord analyser votre système avant de remonter un éventuel dysfonctionnement aux développeurs :


    Captures d'écran


    - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :


    ncpa.cpl


    - validez par la touche Entrée


    - faites une première copie d'écran de ce qui apparait


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'


    - puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'


    - faites une autre copie d'écran


    - ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.


    2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en bas sur "Start full computer scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • surcouf27
    Modifié (décembre 2010)

    Bonsoir,


    J'ai procédé comme demandé mais le fichier "Rapport-BitDefender.zip" généré par Infralogs n'a pas pu être acheminé au service d'analyse (malgré 2 essais). Aussi je n'ai pas de numéro de dossier


    j'ai donc posté l'intégralité des fichiers chez free sous la forme d'une archive globale nommée "Pb_BitDefender.zip"


    ce fichier archive est téléchargeable ici: http://dl.free.fr/fCOC20lwx


    l'archive contient les fichiers:


    le rapport de Infralogs


    Rapport-BitDefender.zip


    les images:


    ncpa_cpl.jpg


    Pilote Réseau.jpg


    non_pug-and_play 1 sur 3.jpg


    non_pug-and_play 2 sur 3.jpg


    non_pug-and_play 3 sur 3.jpg


    (les images 1/3 2/3 et 3/3 sont des captures successive, et dans l'ordre, de la zone du gestionnaire de périphérique demandé)


    les fichiers générés par runscanner1-6:


    Runscanner.run


    Runscanner.log


    en espérant que cela vous agrée


    cordialement


    S27

  • Bonjour surcouf27,


    C'est par MP qu'il faut transmettre le lien à Yann, pas sur le forum...


    :)


    Bonsoir,


    L.

  • Bonjour Surcouf27,


    Bon come sur la plupart des systèmes, je vois encore la présence de pilotes appartenant à Tuneup Utilities. Cet utilitaire d'optimisation du système est à utiliser avec beaucoup de circonspections, car il peut provoquer plus de problèmes qu'il n'est sensé en résoudre. D'ailleurs des erreurs trouvés dans l'observateur des événements système, montre qu'un des services de TuneUp Utilities est défaillant, il est donc préférable de désinstaller TunUp Utilities !


    Le piote de voter carte réseau wifi Broadcom 802.11b/g date de 2009, il faudrait vérifier sur le site du constructeur de votre portable ou sur le site du fabriquant de la carte wifi, qu'il n'y a pas un pilote plus récent (vous pouvez utiliser www.ma-config.com pour voir s'il vous trouver un pilote plus récent).


    Mais surtout je vois qu'un autre antispyware est installé ! Il s'agit de SpywareBlaster, il faut le désinstaller, car c'est potentiellement conflictuel avec la protection en temps réel de BitDefender.


    Cordialement,


    Yann

  • Bonjour


    Ok pour TuneUp,


    Mais je ne vois pas comment sywareblaster peut nuire car il n'est pas résident je ne le lance que pour mettre à jour le fichier host afin d'interdire des sites repérés comme malveillant ensuite j'arrête immédiatement le logiciel afin qu'il ne soit pas redondant.


    Pour la carte wifi, j'ai fais la recherche mais je n'ai pas trouvé de pilote plus récent.


    Cordialement


    S27

  • Pour la carte wifi, vérifiez bien sur le site du fabriquant mais aussi en utilisant www.ma-config.com.


    Il est possible que Spywareblaster installe et utilise un pilote, qui peut donc ainsi entrer en conflit avec BitDefender. Désinstallez le, sa présence n'est de toute façon pas primordiale, également désinstallez TuneUp Utilities.


    Une fois que ces deux programmes sont désinstallés, procédez à une réinstallation de BitDefender et vérifiez si le problème de sortie de veile prolongée persiste. Si c'est le cas je remonterais le cas aux développeurs pour analyse.


    Cordialement,


    Yann

  • ricouz
    Modifié (décembre 2010)

    Bonjour


    Il est possible que Spywareblaster installe et utilise un pilote, qui peut donc ainsi entrer en conflit avec BitDefender.


    Non, spywareblaster n'installe pas de pilote et n'a aucun résident, il s'occupe simplement d'installer certaines protections contre les ActiveX et cookie spyware en fonction du ou des navigateurs utilisés (en base de registre), il utilise également le host pour se protéger des sites crapuleux.


    Il est installé sur ma machine depuis plus de 2 ans sans aucun conflit avec BD ni avec aucune autre suite de sécurité et l'était sur ma machine précédente pendant plus de 5 ans également.


    SpywareBlaster inscrit dans nos bases de registre les clés réelles des malveillances qu'il connaît et qui utilisent la technologie ActiveX (SpywareBlaster ne prétend pas être préventif contre toutes les technogies d'implantation de parasites mais uniquement contre une liste nominative de parasites, identifiés par leur CLSID, parmi ceux utilisant la technologie ActiveX). Les parasites deviennent comme "installés" alors qu'ils n'existent pas du tout sur nos disques. Ensuite, il les verrouille de telle manière que, si un jour, un parasite pénètre dans notre ordinateur et tente de s'installer, il ne peut plus le faire, sa clé étant déjà installée, inhibée et verrouillée.


    Son intêret avec BD, n'est peut-être pas primordial, mais c'est un outil passif.


    A+

  • surcouf27
    Modifié (décembre 2010)

    Bonjour,


    -> J'ai désinstallé TuneUp


    -> j'ai désinstallé BitDefender internet security 2011


    -> j'ai fait un bon nettoyage du registre


    -> j'ai réinstallé BitDefender internet security 2011


    -> J'ai recherché un pilote plus récent de ma carte réseau....il n'y en a pas


    Je vous tiens au courant si le problème survient encore


    Cordialement


    S27

  • Non, spywareblaster n'installe pas de pilote et n'a aucun résident,


    Son intêret avec BD, n'est peut-être pas primordial, mais c'est un outil passif.


    Salut,


    En cherchant bien, tu trouveras un concurrent de Bitdefender qui s'est révélé incompatible avec SB, pour le reste d'accord avec toi, c'est un outil du passé (passif), qui n'écrit rien dans le hosts si mes souvenirs sont bons.

  • Salut,


    En cherchant bien, tu trouveras un concurrent de Bitdefender qui s'est révélé incompatible avec SB, pour le reste d'accord avec toi, c'est un outil du passé (passif), qui n'écrit rien dans le hosts si mes souvenirs sont bons.


    Effectivement, pour le hosts c'est moi qui ai pris mes désirs pour une réalité en fait


    Pour les domaines hostiles connus (SpywareBlaster utilise la zone de restriction d'Internet Explorer pour y inscrire cette liste, au lieu d'utiliser hosts, ce qui est dommage car hosts eut été une solution universelle).


    Ceci dit je persiste ne disant que je l'utilise depuis au moins 9 ans (si mes souvenirs ne se jouent pas de moi), sans aucun problème et en tout cas dans les 2 dernières années sans aucun problème avec BD.


    Bon j'arrête de polluer le post.


    A+

  • Bonsoir


    Le PC semble plus stable en sortie de veille prolongée sans tuneUp, mais le problème vient à nouveau de survenir malgré la réinstallation bien propre de Bitdefender internet security 2011


    j'ai fais aussi une vérification du système (sfc/scannow) rien d'anormal n'a été détecté dans Windows


    cordialement,


    S27

  • Bonjour surcouf27,


    Si TuneUp Utilities (et Spywareblaster) sont bien désinstallés et que le problème persiste, merci de me faire parvenir le rapport supporttool comme indiqué ci-dessous :


    - ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'


    - double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')


    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')


    - ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'


    - cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps


    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'


    - renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • Bonjour


    voici le fichier demandé "BDSP_HP-PAVILLON_2010_12_28_16_17.zip"


    Il est téléchargeable sur le lien:


    http://dl.free.fr/vgfiwD8rp


    Cordialement


    S27

  • Bonjour Surcouf27,


    Je remonte le fichier aux développeurs pour analyse (laissez le fichier en ligne le temps qu'il soit récupéré et analysé).


    Cordialement,


    Yann

  • Bonjour Surcouf27,


    Il y a un problème dans le fichier supporttool que vous avez envoyé, il manque des données.


    Il faudrait s'il vous plaît me faire parvenir le fichier demandé dans cette manipulation :


    - faites une copie des fichiers qui se trouvent dans C:\ProgramData\BitDefender\Desktop\


    - compressez ces fichiers copiés en un fichier zip


    - faites moi parvenir ce fichier zip


    Merci.


    Cordialement,


    Yann

  • Bonjour


    Voici le lien de téléchargement du fichier demandé "Desktop.zip"


    http://dl.free.fr/rLoQKOJe9


    Cordialement


    S27

  • Bonjour surcouf27,


    Il nous manque des informations dans ces rapports, il faudrait que le supporttool soit lancé en mode "reproduction du problème" pour avoir le maximum de logs.


    Merci pour cela de suivre la manipulation ci-dessous :


    ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'


    - double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')


    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'


    - ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'


    - cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'


    - une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré


    mettez votre système en mise en veille prolongée ou attendez qu'il se mette en veille prolongée.


    une fois en veille prolongée, attendez 5 à 10 mn et sortez le de la veille


    puis une fois le problème reproduit cochez l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'


    - ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps


    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'


    - une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'


    - une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Merci.


    Cordialement,


    Yann

  • Bonjour


    Le problème s'est reproduit (après une bonne dizaine de mise en veille prolongée) mais cette fois, le parfeu s'est réactivé mais en bloquant tout comme d'habitude et la console de bitdefender avait encore perdue toutes les données comme dans l'image du premier post.


    pour finir le redémarrage j'ai du provoquer l'arrêt du PC car la fermeture n'en finissait pas.


    je vous joins donc le fichier de fin d'analyse demandé: BDSP_HP-PAVILLON_2010_12_31_15_33.zip


    il est téléchargeable ici: http://dl.free.fr/gkjYvAvQP


    cordialement


    S27

  • Bonjour,


    Merci je transmets le fichier (laissez le en ligne le temps que mes collègues le récupérent).


    Cordialement,


    Yann

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Modifié (janvier 2011)

    Bonjour surcouf27,


    Mes collègues aimeraient que vous fassiez le test suivant :


    - cliquez sur Démarrer puis dans la zone de recherche tapez la commande suivante :


    msconfig


    - validez par Entrée


    - dans l'utilitaire de configuration système, sur l'onglet 'Démarrage' décochez tous les programmes du démarrage qui n'appartient pas au système, sauf ceux qui appartiennent à BitDefender


    - sur l'onglet 'Services', cochez 'masquer tous les serices Microsoft', décochez tous les services qui n'ont pas de rapprot avec BitDefender


    - cliquez sur le bouton 'Appliquer' (ou ok) et cliquez sur 'Fermer', redémarrez Windows


    Une fois que Windows aura redémarré, refaites un test de retour de mise en veille prolongée.


    Est-ce que le problème persiste ?


    Si oui faites moi parvenir un rapport sysdump.tar en suivant les manipulations ci-dessous :


    - téléchargez et enregistrez le fichier sysdump.exe sur votre bureau depuis lien suivant :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe


    - exécutez le programme téléchargé et une fois l'exécution terminée, faites moi parvenir le fichier sysdump.tar


    Egalement redémarrez en mode sans échec, si vous avez accès à la mise en veille prolongée (ça n'est pas sur du tout) faites un test de mise en veille prolongée et tentez aussi un retour. Est-ce que le problème se manifeste ?


    Merci.


    Cordialement,


    Yann

  • Bonsoir,


    comme la panne ne survient pas systématiquement, le test demandé risque de me demander beaucoup de temps et j'utilise le PC pour travailler...aussi essayerai de faire le test dès que possible..quand j'aurai quelques heures à y consacrer car l'opération va mettre en panne de nombreux éléments qui me sont utiles ainsi que probablement ma connexion internet. j'aurai peut-être un créneau pour cela la semaine prochaine selon ma charge de travail mais cette semaine (sauf bonne surprise) cela risque d'être difficile.


    cordialement


    S27

  • Bonjour


    j'ai eu hier un peu de temps pour essayer l'opération demandée...hélas en 2 heures et plusieurs mise en veilles prolongée....rien


    j'ai donc remis le PC dans sa configuration d'origine pour pouvoir travaillé.


    ceci-dit, ce résultat n'est pas forcément pertinent car, depuis mercredi dernier je n'ai eu aucune panne en sortie de veille prolongée malgré de nombreux arrêt avec mise en veille...


    remarque, il y a eu une mise à jour d'une ou plusieurs dll en fin de semaine.. (mise à jour avec redémarrage)...ça à peut-être un rapport


    par contre, tout à l'heure, alors qu'il n'était pas en veille mais en fin d'analyse du disque, tout les systèmes de l'antivirus se sont plantés...mais cela n'a pas forcément un rapport.


    cordialement


    S 27

  • Bonjour surcouf27,


    Il y a effectivement eu une mise à jour, dont notamment une concernant le pilote bselfpr.sys, sans doute était-il impliqué dans ce problème. Je vois avec mes collègues s'il pouvait être impliqué, je vous confirme ça dès que possible.


    Cordialement,


    Yann

  • surcouf27
    Modifié (janvier 2011)

    Depuis les dernières mise à jour windows, le problème ressurvient plus fréquemment....même une fois hors sortie de veille


    avec, parfois lors du redémarrage le message comme quoi bitdefender effectue un nettoyage du système...puis, n'a pas réussi à tout nettoyer <_<


    cependant, je suis sur que mon PC ne comporte aucun virus car je n'ai rien installé de douteux (ou non d'ailleurs la config du PC est restée strictement inchangée depuis des mois), je ne suis pas allé sur des sites exotiques (de plus mon navigateur firefox a, par défaut les scripts désactivés sur les sites que je ne connais pas)


    Je n'ai aucune activité suspecte sur le réseau ni de mail envoyé en nombre ni de popup publicitaire ni aucun problème de ralentissement du PC ni aucun plantage curieux d'explorer ou autres logiciels.


    j'ai certes croisé un ou 2 virus USB (Virus trojan.Autorun.VHG sur des clefs de collègues <img class=" /> ) mais: 1> bitdefender les a nettoyé avant ouverture, 2> l'autorun est désactivé sur tous mes PC


    j'ai par acquis de conscience fait un scan approfondi de mon PC qui n'a rien trouvé.....


    cordialement S27

  • Bonjour surcouf27,


    Concernant le problème de veille prolongée, ouvrez BitDefender, cliquez sur l'onglet Antivirus puis sur le bouton Paramètres et désactivez l'Active Virus Control. Indiquez-moi si cela semble mieux fonctionner dans cette configuration quand vous revenez de veille prolongée.


    Normalement si BitDefender lance un nettoyage avant l'ouverture de session de Windows c'est généralement qu'un malware a été découvert lors d'une analyse et ne peut être supprimé qu'avant l'ouverture de session de Windows.


    Il faudrait relancer une analyse approfondie (au plut haut niveau) et si quelque chose est découvert merci de me faire parvenir le rapport d'analyse.


    Ensuite, par précaution soyez sur d'avoir une sauvegarde de tous vos documents importants (boîtes mails, etc...) et suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une analyse de votre système à l'aide de l'outil Combofix, retournez moi le rapport d'analyse combofix.txt également qui sera créé en toute fin d'analyse :


    * Téléchargement du programme Combofix


    Téléchargez le programme Combofix, sauvegardez le sur votre disque dur C (à la racine) :


    http://download.bleepingcomputer.com/sUBs/ComboFix.exe


    * Désactivation de la protection en temps réel.


    Tout d'abord ouvrez BitDefender, cliquez sur Options en haut puis sélectionnez 'Mode Expert', puis cliquez sur l'onglet Antivirus.


    Décochez 'Protection en temps réel activée', choisissez 'En permanence' dans le menu déroulant qui apparait.


    * Redémarrage en mode sans échec


    Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec (au démarrage de l'ordinateur, avant que Windows démarre, tapez sur la touche F8 successivement jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse).


    * Nettoyage avec Combofix


    - Exécutez combofix depuis l'endroit où vous l'avez sauvegardé (normalement sur C: à la racine). Autorisez toutes les alertes que Windows pourrait lancer (ne cliquez pas dans la fenêtre de travail de combofix, il pourrait s'arrêter)


    - Ensuite quand il vous sera proposer le 'disclamer', appuyez sur 1 pour continuer


    - Combofix va lancer la sauvegarde du registre puis commencer le nettoyage


    (il va surement vous déconnecter d'internet, c'est normal)


    Il y a aura 41 étapes environ , ne touchez à rien pendant ces opérations.


    - Quand Combofix aura fini de travailler, il créer un fichier rapport qu'il ouvrira, sauvegardez le à un endroit de votre disque de votre choix.


    ( il est possible qu'en cours d'analyse en cas de détection, il trouve quelque chose et vous demande de redémarrer, redémarrez windows dans ce cas là)


    Une fois les opérations terminées, vous pourrez réactiver la protection en temps réel dans BitDefender.


    Cordialement,


    Yann

  • surcouf27
    Modifié (janvier 2011)

    Bonjour


    J'avais déjà fait hier une analyse approfondie du PC qui n'a rien trouvé je l'avais précédée d'une analyse complète, elle aussi négative.


    je viens de lancer combofix qui a effacé un fichier exe que je connaissais (il eétat là depuis le déballage du PC) des url de Jeux fournis avec le PC et une dll que je ne connais pas.....


    je vous joint le fichier combofix.txt


    je vais désactiver l'active virus control. Mais à quoi sert cet utilitaire ? je ne tiens pas à courir des risque inutiles car mes collègues sont loin d'être des champions de la sécurité, je reçois de nombreux mail pas toujours très sain.....comme leurs clés USB


    cordialement


    S27


    EDIT....comment on désactive l'active controle virus, je ne l'ai pas trouvé dans la console

    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=7465" data-fileid="7465" rel="">ComboFix.txt

  • Bonjour surcouf27,


    L'Active Virus Control constitue simplement une sécurité supplémentaire, elle n'est pas primordiale.


    C'est un module qui contrôle en quelque sorte le comportement des applications (détection heuristique), pour déterminer s'il est suspect ou non. Mais il y a toujours la protection en temps réel de BitDefender qui est active, vous êtes donc protégé.


    Cordialement,


    Yann

  • surcouf27
    Modifié (janvier 2011)

    Ok merci


    sinon, pour l'active control....j'ai trouvé, je viens de le désactiver pour voir


    et je suis entrain de refaire un scan approfondi....au cas ou (mais j'y crois pas....)

  • L'analyse vient de terminer


    0 fichiers infecté 0 fichiers suspect 0 fichiers caché......RAS

  • surcouf27
    Modifié (février 2011)

    Bonjour


    ne rencontrant plus de pb, j'ai réactivé Active contrôle "pour voir", à la 4ème sorties de veille prolongée le problème est survenu de nouveau...


    j'ai donc de désactivé Active contrôle qui semble bien être la source du problème

  • Bonjour,


    Depuis maintenant quelques semaines et de plus en plus fréquemment l'ordinateur se met à fonctionner de façon très très lente et une croix est présente dans la partie réseau de la barre d'analyse de BD (il n'y a par ailleurs plus de mouvement d'analyse dans la partie fichiers de cette barre) lorsque je sors de mise en veille (normal pas prolongée) ce qui m'oblige à redémarrer l'ordinateur de façon "brutale" .


    Je tourne sous Windows XP (SP3) et je n'avais pas ce problème dans la version 2010 ni cette version 2011 jusqu’à peu, je n'ai pourtant fait aucune installation ou autre qui aurait pu poser un problème avec BD.


    Cordialement,


    Rémy

  • Bonjour surcouf27,


    Ok c'est noté.


    Cordialement,


    Yann

  • Bonjour rem38,


    Il existe déjà un topic à ce sujet :


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=23309


    Je joins votre message à ce topic, suivez les recommandations de mon dernier message (à savoir désavtiver l'Active Virus Control).


    Cordialement,


    Yann

  • Bonjour rem38,


    Il existe déjà un topic à ce sujet :


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=23309


    Je joins votre message à ce topic, suivez les recommandations de mon dernier message (à savoir désavtiver l'Active Virus Control).


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour,


    Contrairement à surcouf27 je n'utilise pas la mise en veille prolongée mais simplement la "normal". Je viens de désactiver l'Active Virus Control, je vous tiens au courant.


    Cordialement,


    Rémy

  • Roby Net
    Modifié (février 2011)
    Contrairement à surcouf27 je n'utilise pas la mise en veille prolongée mais simplement la "normal".


    Salut,


    Excellente idée, la mise en veille hybride (par défaut sur Win7) est sans risque, pas comme la "prolongée" qui traîne quelques casseroles derrière elle.


    Jamais vu d'ordinateur se mettre en veille, prolongée ou pas, lors de séminaires ou formations, et j'en ai vus quelques uns, il faut vraiment chercher les ennuis, une pratique chez Tupperware peut être...

  • Bonjour surcouf27,


    Nous aurions besoin que vous nous fassiez parvenir le rapport demandé ci-dessous, merci :


    - ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'


    - double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')


    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')


    - ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'


    - cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps


    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'


    - renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • Bonsoir Yann


    Le fichier demandé se trouve ici: http://dl.free.fr/dnenOe6xW


    j'ai procédé comme demandé, il m'a simplement paru curieux de lancer l'invite de commande sans rien faire avec....


    comme je suis sous Win 7, j'ai lancé "supporttool.exe" avec les droits administrateur car je pense que c'était ça l'idée.....


    cordialement S 27


    Sinon...à l'attention de Roby Net, la veille hybride sur un portable souvent très longtemps hors secteur.....c'est une excellente idée pour bouffer sa batterie :rolleyes: c'est pourquoi par défaut mon portable m'a été fourni avec la veille prolongée activée


    par contre, sur mes fixes, cette veille est bien sur disponible.....


    ensuite, les commentaires désobligeant....je m'en passe car...c'est petit et ça ne fait jamais avancer la résolution d'un problème....


    PS je connais des gens qui font à l'occasion du Tupperware (je n'en suis pas....) se sont des personnes respectables même si j'ai des doutes profonds sur l'efficacité de leur commerce occasionnel.

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Modifié (février 2011)

    Bonjour surcouf27,


    Effectivement il y avait une coquille dans la procédure, vous avez fait ce qu'il fallait.


    Merci.


    Cordialement,


    Yann

  • Bonjour surcouf27,


    Effectivement il y avait une coquille dans la procédure, vous avez fait ce qu'il fallait.


    Merci.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour,


    Une solution au problème a t-elle été trouvé ?


    Cordialement,


    Rémy

  • Bonjour rem38,


    Non pas pour l'instant, même si nous avons des pistes, notamment certaines liées à l'activation de l'Active Virus Control.


    Cordialement,


    Yann

  • Bonjour,


    Depuis bientôt 1 mois, (Pb apparu après la grosse mise à jour début décembre), de façon aléatoire (1 fois sur 4 environs) bitdenfender internet security 2011 rencontre un dysfonctionnement en sortie de veille prolongée et uniquement dans ce cas.


    -> le PC sort de veille normalement, puis, au bout d'un temps entre 30 s et 2 minutes une croix apparait sur la partie réseau de la barre d'activité d'analyse.


    -> l'ouverture de tous programmes est alors fortement ralentie ainsi que l'enregistrement des données (textes images ect...) les programmes (autre que BD) semblant fonctionner normalement


    -> L'accès à internet et totalement bloquée sauf pour la mise à jour de BD qui génère parfois au redémarrage un message d'erreur lié à la licence (j'ai eu le pb une fois j'ai re-rentré la clef, eu alors un message d'erreur, redémarré le PC et c'est rentré dans l'ordre :wacko: )


    -> Quand on ouvre le logiciel on a l'affichage suivant (photo jointe)


    -> enfin, une fois sur deux environs dans les 3 minutes suivant de premier dysfonctionnement, le reste de BitDefender plante à son tour l'icône de la barre des tâche devenant grise l'ensemble des services ayant cessés de fonctionner


    -> il ne reste alors (dans tous les cas) qu'a redémarrer le PC, la fermeture étant fortement ralentie. (redémarrage jusqu'à 5 minutes)


    Ce problème est très gênant car j'utilise principalement la veille prolongée qui est très réactive sur mon portable que j'utilise à des fin professionnelle et je ne peut pas me permette d'avoir un PC planté devant un auditoire que je dois faire lanterner jusqu'à 5 minutes avant de pouvoir commencer mon exposé...ça ne fait pas sérieux ! <img class=" />


    Je précise que je n'ai installé aucun programme sur le PC depuis 3 mois si ce n'est les mises à jours de programmes non résident (firefox, google earth....) et que BitDefender 2011 fonctionnait parfaitement....avant !


    Ma configuration:


    Portable HP Dv 6 1320 sf


    Processeur intel core2 Duo T6600


    CG ATI Mobility Radeon HD4530


    Réseau Wifi Broadcom 802.11 b/g


    4 Go RAM


    Windows 7 64 bit premium


    Bonjour,


    J'ai malheureusement le même problème que surcouf, vous recevrez le lien contenant les informations nécessaires via MP Yann. En espérant que cela vous aidera à régler le problème.


    J'ai également ajouté une capture d'écran sur une erreur constatée dans le logiciel "Observateurs d’évènements" qui apparaît après chaque plantage du pc : Dhcp-Client.


    Je suis à votre disposition pour d'autres informations complémentaires.


    Cordialement.


    Fabien

  • Bonjour Fabien042,


    J'ai bien reçu votre fichier, je ne vois rien de particuliers à part pas mal d'erreurs concernant à SwapdriveBackup (????) dans les journaux de l'observateur d'événements de Windows.


    Avez-vous fait le test de désactivation de l'Active Virus Control pour vérifier si cela permettait d'éviter le problème de retour de veille prolongée ?


    Cordialement,


    Yann

  • 100110@laposte.net
    Modifié (février 2011)

    J'ai désactivé le service Active Virus Control, mais au bout de trois mise en veille le problème est survenu.


    Il me reste environ 80 jours avant la fin de la validité de ma clé. J'aimerais savoir si Bitdefender FR propose une offre commerciale dans notre cas, ou est-ce que je serais malheureusement obligé de changer de produit pour me protéger si il n'y a pas de solution apportée ?


    Cordialement.


    Fabien

    post-46865-1297710027_thumb.png

  • Bonjour Fabien042,


    Tout d'abord, si vous n'utilisez pas le logiciel Pc Doctor, je vous conseille de ne plus l'utiliser ou de le désinstaller.


    Il faut savoir, certains l'ont évoqué ici, que la mise en veille prolongée même sans BitDefender ou autre antivirus, est souvent problématique suivant les configurations. Il semble ici, d'après les derniers événements des journaux de l'observateur d'événements de Windows, que des problèmes de pilotes pourraient être également à l'origine de ce problème.


    J'aimerais d'autres éléments pour vérifier ce point, indiquez moi tout d'abord quelles applications sont lancées avant que le système se mette en veille. Par exemple est-ce que des applications comme utorrent sont lancées ? Etes-vous connecté en vpn à ce moment là ? Comment êtes vous connecté à internet ?


    Notamment est-ce que Windows Live est lancé ? Car je vois pas mal d'erreurs liés à un de ces process. Si oui, quittez le complètement, fermez l'application et vérifiez si le retour de mise en veille prolongée se passe mieux.


    Et qu'est ce que Swapdrive Backup ? Je ne le vois pas installé, mais il y a de nombreuses erreurs le concernant, accompagné d'erreus de connexion


    Merci aussi de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :


    * Captures d'écran


    - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :


    ncpa.cpl


    - validez par la touche Entrée


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'


    - faites une première copie d'écran de ce qui apparait


    - puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'


    - faites une autre copie d'écran


    - ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Faites moi parvenir toutes ces copies d'écran.


    Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):


    http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html


    Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus


    d'informations sur votre problème vous devez :


    - cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare


    - choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"


    Enfin euillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en bas sur "Start full computer scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • Bonjour Yann,


    Concernant PC Doctor et Swapdrive Backup, je n'étais même pas au courant que je possédais ces deux logiciels (ces derniers m'ont sûrement étaient installés d'office sur mon PC DELL).


    Concernant votre question : le bug apparaît lors de la sortie de mise en veille qu'il y ait plusieurs logiciels ouvert ou aucun. Le fait de fermer wlm avant mise en veille ne change également rien.


    J'ai le strict minimum de logiciels installés sur mon PC, sauf peut être Microsoft Office 2007, Google Chrome, uTorrent, Samsung New PC Studio et maintenant Hijackthis.


    Vous trouverez le rapport Hijackthis ci-dessous. Les autres informations se trouvant dans le MP que je vous ai envoyé hier me semble-t-il.


    Ne serait-ce tout simplement pas BitDefender 2011 qui ne serait pas 100% compatible avec windows seven ?


    Cordialement.


    Fabien

    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=7575" data-fileid="7575" rel="">hijackthis.log

  • Bonjour Fabien042,


    BitDefender est compatible Windows 7 et le problème que vous rencontrez ne touche pas toutes les configurations sur Windows 7, auquel cas je n'aurais pas besoin de vous demander quoique ce soit car ce dysfonctionnement serait reproductible sur nos configurations de test.


    Il me manque quelques autres fichiers que j'ai demandé plus haut.


    Cordialement,


    Yann

  • bonjour,


    y'a t'il du neuf sur le sujet ?


    cordialement S27

  • Bonjour surcouf27,


    Rappelez-moi si la désactivation de l'Active Virus Control permet pour votre cas, de régler ce problème de retour de veille prolongée. Merci.


    Cordialement,


    Yann