Mise à Jour Et Protection Désactiveé [Résolu]

Bonjour larry35,

Vérifiez que votre système est bien à jour en passant par Windows Update (depuis menu Démarrer ou bien depuis menu Outils d'Internet Explorer).

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait bloquer la connexion de BitDefender au serveur de mise à jour.

Ensuite cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (ou Rechercher sur Vista) et tapez la commande suivante:

ipconfig /flushdns

Validez par la touche Entrée.

Si malgré ces manipulations, le problème persiste...

Quel est votre système d'exploitation ?

Aviez-vous un autre antivirus avant BitDefender, si oui lequel ?

Cordialement,

Yann

Bonjour larry35,

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés dans les manipulations ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je vois que des restes subsistent notamment d'Avg (Avgidsshim), de Nod32 (epfwtdir, ehdrv), au niveau des pilotes non plug and play (et encore vous n'avez pas envoyé la liste complète, je ne peux donc tout vérifier). Il y a également le contrôle parental de Windows Live installé et actif sur votre système. Il n'est donc pas très étonnant que vous recontriez autant de problèmes, il y a de multilples sources de conflits de protection.

Je vois également des restes de demande de démarrage de service dans le registre, appartenant à l'application Threatfire (PcTools), c'est une autre protection qui a été installée sur le système. Elle ne semble plus active, mais elle ne s'est pas correctement désinstallée également. Il faudrait vérifier sur le site de l'éditeur, si un nettoyeur existe pour enlever ces traces.

Tout d'abord, ouvrez le panneau de configuration, allez dans 'ajout-suppression de programmes', choisissez de désinstaller 'Installation de Windows Live' et dans l'assistant de désinstallation, choisissez de désinstaller le contrôle parental. Ensuite désinstallez Adaware qui est également installé sur votre système !

Ensuite, toujours dans le panneau de configuration :

- double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur chacun des éléments ci-dessous tour à tour, choisissez désinstaller et n'acceptez le redémarrage que lorsque vous aurez désinstallé le dernier élément :

Avgidsshim, epfwtdir, ehdrv

Ensuite après redémararge, téléchargez les "nettoyeurs" d'Avast, Avg et de Nod32 depuis ces liens, puis exécutez les pour procéder au nettoyage des traces de ces deux antivirus :

Avg : http://download.avg.com/filedir/util/suppo...6_2011_1184.exe

Avast : http://files.avast.com/files/eng/aswclear5.exe

Nod32 : http://download.eset.com/special/ESETUninstaller.exe

Ensuite si les problèmes persistent, il faudra procéder à une réinstallation complète de BitDefender pour être sur que tout est bien correctement installé.

Si malgré une réinstallation le problème persiste, il faudra refaire la procédure avec logs.supportbd.com. Si elle n'a pas fonctionne la première fois c'est soir parce BitDefender n'était pas être à jour à cause des multiples conflits. Essayez alors de nouveau de vous rendre sur cette page et de suivre la procédure, mais avant désactivaez l'analyse du traffic http dans la personnalisation de l'antivirus.

Cordialement,

Yann

Bonjour larry35,

Le contole parental de Windows Live semble toujours installé (si la copie d'écran que vous m'avez envoyé a été faite après avoir suivi mes demandes de désinstallation). Nous allons donc procéder à la désinstallation du pilote ainsi que des autres pilotes appartenant à Threatfire :

- double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur chacun des éléments ci-dessous tour à tour, choisissez désinstaller et n'acceptez le redémarrage que lorsque vous aurez désinstallé le dernier élément :

fssfltr, tfFsMon, TfNetmon, TfSysMon

Egalement je vois la présence d'un pilote nommé tvichw32 qui semble appartenir qui semble appartenir à un système de contrôle de hardware et de drivers, pour des applications Win32. Utilisez-vous vraiment cette application ? Sinon, désinstallez la.

Ensuite si les problèmes persistent, il faudra procéder à une réinstallation complète de BitDefender, pour être certain que l'installation précédente n'a pas été perturbée par tous ces restes d'anciennes solutions de sécurité, suivez pour cela les manipulations du topic épinglé en haut du forum (occupez-vous uniquement des manipulations de réinstallation) : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Cordialement,

Yann