Impossible D'arrêter Un Périphérique Usb

Bonjour spi,

Pour trouver Windows Live Care, il faut dans Programmes et Fonctionnalités, aller dans 'Installation Windows Live' ou 'Windows Live' et dans l'assistant de désinstallation vous devriez trouver cet élément qu'i lfaudra cocher pour continuer à le désinstaller.

TuneUp Utilities pourrait être justement responsable de ces erreurs d'accès à des clés BitDefender. Ca n'est pas parce qu'il fonctionnait bien avec les anciennes versions de BitDefender, que cela peut être le cas avec la 2011. Les versions de BitDefender changenet, leurs technologies changent ainsi que leurs installations. TuneUp Utiliites est comme toutes les applications, il peut entrainer des conflits ou des dysfonctionnements avec d'autres applications installées sur le système.

Une fois que vous aurez fait le nécessaire sur votre système, essayez d'exclure de l'analyse de l'Active Virus Control (onglet Antivirus, Paramètres, Exclusion) le programme sdclt.exe qui se trouve dans c:\windows\system32.

Si cela persiste, désactivez complètement l'Active Virus Control pour voir si ça se passe mieux.

Cordialement,

Yann

Bonjour spi,

Si vous continuez à être dans cet état d'esprit et vous n'acceptez aucune des remarques ou recommandations que je vous donne, il est inutile de continuer ce topic!

Dans un conflit éventuel, il y a deux responsables. Et ici, si TuneUp Utilities supprime des clés de BitDefender 2011 par erreur avec ses fonctions d'optimisation, je ne pense pas que ça soit la faute de BitDefender ! Et ça n'est pas parce qu'il ne provoquait pas de problèmes avec la version 2010, que ça sera la même chose avec la 2011 (les versions sont différentes, il est normal que TuneUp puisse se tromper dans son analyse, avec des clés de registre différentes, des services différents, des pilotes différents, etc...)

Et je ne vous ai jamais demandé de désinstaller toute la suite de Windows Live, mais uniquement Windows Live Onecare !

Pour remonter ce dysfonctionnement aux développeurs, merci de suivre les manipualtions ci-dessous et me renvoyer le fichier demandé :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré (faites votre sauvegarde et tentez à la fin d'éjecter votre disque dur usb)

puis une fois le problème reproduit cochez l'option "J'ai réproduit le problème", puis cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une foi

Cordialement,

Yann

Bonjour spi,

Je remonte le fichier aux développeurs pour analyse.

En attendant d'avoir un retour de leur part, j'aimerai que vous essayiez de désinstaller complètement BitDefender, pour faire un autre essai de sauvegarder, ce pour être certain que BitDefender est seul impliqué dans le dysfonctionnement. Cela nous permettra ensuite de cibler le pilote responsable du blocage d'éjection du disque.

Cordialement,

Yann

Bonjour spi,

Merci pour vos tests.

Nous n'avons pas oublié qu'un problème similaire a touché la version 2010, ne vous inquiétez pas.

Cependant il empêchait l'éjection des périphériques usb à tout moment et pas seulement après utilisation comme un backup.

Cordialement,

Yann

Bonjour spi,

Nons pas de nouvelles pour votre problème, il faut dire que mes collègues sont bien occupés par l'analyse de problèmes plus importants (plus importants au niveau de l'impact et du nombre de personnes touchés). Ce qui signifie que la priorité de correction est mise sur ces autres problèmes.

Vous ne m'aviez pas indiqué si vous aviez tenté de désinstaller TuneUp Utilities ? Cela nous permettrait de voir si ce logiciel qui cause d'autres problèmes, pourrait avoir un lien avec ce dysfonctionnement.

Cordialement,

Yann