Ca Plante Encore Et Encore
Bonjour tout le monde,
Est ce qu'il y a une personne qui puisse agir sur les développeurs ?
La hot line ne répond pas, même sur le numéro surtaxé, les mails sont aux abonnés absents et depuis plus de six mois (pour mon cas) on réclame une version stabilisée !
Marre d'avoir toujours la même réponse, donnez le rapport bidule, faites les impressions d'écran chose.
Désinstallez le petit truc inutile qui bloque BD (mais ni avast ni kasperski ni macafee ni aucun autre !?!).
Le mépris et l'indifférence énervent, et là je suis très en colère.
Je ne renouvellerai pas ma licence, c'est sur, je fera en sorte que les personnes qui m'ont fait confiance ne le fasse pas non plus, mais en plus je veux etre indemnisé des six mois de galère.
Ou est le problème me direz vous ?
A qui râler ?
Tout le monde se repasse la patate ! Alors, je mets les pieds dans le plat devant tout le monde, ca va peut être aider à réagir !
Tchô
Réponses
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Bonjour cefero,
Vous dites qu'on ne répond pas à vos mails et que la hotline répond aux abonnés absents ?
Quand avez-vous appelé la hotline ? Et quand avez-vous envoyé un mail à l'assistance technique et par quel moyen ? Donnez moi s'il vous plaît les numéros de ticket ainsi que votre numéro de téléphone (en Message Privé) pour que je vérifie ce qui s'est passé.
Vous imaginez bien que par mail on ne va pous répondre dans l'heure ! Il y a en moyenne un délai de 48h ouvrés.
Si vous ouvrez un nouveau ticket pour contacter l'assistance technique par mail, vous risquez effectivement d'embrouiler le traitement de votre problème. Il ne faut ouvrir qu'un ticket et continuer à répondre sur le même mail !
D'ailleurs, sachant que votre problème est traité dans ce forum et que je vous ai déjà demandé des fichies, en contactant l'assistance technique par mail il est normal que vous risquiez d'avoir les mêmes demandes. Il n'y a naturellement pas de lien entre le forum et les mails de l'assistance technique par mail.
Il me semble que votre dernier problème concerne essentiellement des analyes planifiées qui ne se lanceraient pas de temps en temps. C'est embêtant mais il faut relativiser ! Cette option, même si elle doit fonctionner, n'est pas primordiale pour la sécurité du système.
Râler dans ce forum ne fera pas avancer les choses, d'autant plus pour ce problème d'analyse planifiée qui ne se lance pas, qui rest relativement mineure par rapport aux autres problèmes qui sont analyse chez les développement et qui sont prioritaires (analyse qui crashed, services qui ne répondent pas, fenêtre de détection réseau qui se lance à chaque démarrage de Windows).
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Yann,
Désolé mais je n'ai plus AUCUNE confiance en BitDefender !
Il y a un contrat commercial entre nous qui est violé de manière flagrante.
C'est inadmissible de ne pas avoir de réponse aux mails.
C'est inadmissible de devoir dépenser 0,34 € la minute pour tomber sur un répondeur qui vous dit que vous êtes en file d'attente et que, peut etre on va vous répondre ...
C'est inadmissible qu'en 6 mois, on vois des problèmes qui trainent et se répètent.
Comment expliquer que le transfert d'un dossier entre deux disques d'un PC arrive à PLANTER bit Defender ?
Comment expliquer que ce même Bit Defender ne sache pas supporter un gros trafic réseau ?
Je ne vais pas reprendre tous les problèmes que j'ai eu, il suffit de regarder l'historique de mes threads ici.
Le pire c'est que vous êtes tellement cloisonnés qu'il n'y a pas de moyen de remonter par vous aux services commerciaux et que ceux ci sont inaccessibles par les voies normales aux heures de bureau.
Cordialement.0 -
Bonjour,
Il faut éviter de dire n'importe quoi !
Tout d'abord vous ne m'avez pas envoyé les numéros de tickets que vous avez reçu normalement suite aux messages que vous avez envoyé à l'assistance technique. Sans cela je ne peux vérifier quand vous avez contacté notre assistance. Donc avant d'avancer qu'on ne vous répond pas, il faut donner plus d'informations.
Ensuite vous parlez de contrat commercial violé de façon flagrante !!! De quel contrat parlez vous ? De quoi parlez-vous ? Avez-vous lu les accords de licence que vous avez accepté à l'installation de BitDefender ?
Effectivement vous avez de nombreux problèmes, dont certains existent chez d'autres clients, ok. Mais je ne pense pas en revanche qu'une personne sur ce forum ait eu autant de problèmes différents, problèmes qui de plus pour une partie ne sont pas rencontrés ailleurs. Ce qui laisse à penser que BitDefender ne peut être seul impliqué dans tous ces dysfonctionnements, l'utilisation du poste y est aussi sans doute pour quelque chose !
Pour conclure, merci d'éviter de vous ériger en porte-parole des autres utilisateurs et de parler des problèmes de toute le monde. Restez fixé sur vos requêtes et les problèmes que vous rencontrez, ça sera plus simple et plus légitime.
Cordialement,
Yann0 -
Je ne suis porte parole de personne.
Le contrat commercial est celui qui lie une personne qui paie à une personne qui fourni un service.
Quand ce service n'est pas fourni dans son intégralité, le contrat n'est pas respecté.
Je ne suis pas expert en micro informatique.
Mais incriminer l'utilisateur est une solution facile.
Il n'en demeure pas moins que, comme je l'ai déjà écris, avec le même PC, aussi mal utilisé qu'il soit, je n'ai pas rencontré les même problemes en utilisant d'autres suites.
Tout le problème est là.
Et si je ne vous fournis pas les numéros de tickets c'est que j'ai depuis longtemps purgé ma messagerie des accusés de dépôt sur le site ou, après une semaine, un message au service commercial n'a toujours pas de réponse.
Maintenant, je vais regarder sur les forums des autres éditeurs pour trouver une suite un peu plus stable.0 -
Bonjour cefero
Merci alors de me communiquer votre adresse email par Message Privé, je pourrai ainsi retrouver les tickets créés au niveau de l'assistance technique !
Si vous ne me communiquez pas votre adresse email ou des numéros de tickets, comment pourrais-je voir ce qui s'est passé et si vous avez bien contacté notre assistance technique ?
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour cefero
Merci alors de me communiquer votre adresse email par Message Privé, je pourrai ainsi retrouver les tickets créés au niveau de l'assistance technique !
Si vous ne me communiquez pas votre adresse email ou des numéros de tickets, comment pourrais-je voir ce qui s'est passé et si vous avez bien contacté notre assistance technique ?
Cordialement,
Yann
Bonjour,
Il ne s'agit pas de messages au service technique mais au service commercial !0 -
Bonjour cefero,
Effectivement, je vois avec votre adresse email que votre dernier contact auprès de l'assistance technique date d'il y a 490 jours. Je vais voir avec le service commercial pourquoi vous n'avez pas eu de réponse à vos mails.
Cordialement,
Yann0 -
bonsoir,
Tout d'abord je tient a remercier Yann pour le dure et long boulot sur le forum.
Ensuite le logiciel (version 2011) possède certains bugs (peut être pas trop approfondi par l'assistance) mais cela ne permet pas de casser du sucre dessus. Chez moi quelques bugs ont été constatés ces derniers temps vite résolu après réinstallation.
AUCUN ANTIVIRUS EST PARFAIT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
alors avant de vous plaindre agissez0 -
bonsoir,
Tout d'abord je tient a remercier Yann pour le dure et long boulot sur le forum.
Ensuite le logiciel (version 2011) possède certains bugs (peut être pas trop approfondi par l'assistance) mais cela ne permet pas de casser du sucre dessus. Chez moi quelques bugs ont été constatés ces derniers temps vite résolu après réinstallation.
AUCUN ANTIVIRUS EST PARFAIT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
alors avant de vous plaindre agissez
Bravo Ben,
Magnifique diatribe. Je ne peux en dire plus sur ce que m'inspire votre prose au risque de me faire censurer
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Je vous remercie de l'hommage à Yann, je suis sûr qu'il y sera sensible, d'autant que c'est vraisemblablement son métier.
D'ailleurs, je vais me permettre de le citer :
Il faut éviter de dire n'importe quoi !
Au passage, je ne "casse pas du sucre", j'énonce mes problèmes et mes ressentiments vis à vis d'un logiciel et des difficultés qu'il me créé, et ce depuis la version 2010.
Vous dites qu'aucun antivirus n'est parfait, avec une certaine véhémence (ce que je déduis du fait que vous le mettiez en capitales) mais cela ne dédouane en rien celui ci quand à mes propres problèmes, n'est ce pas ?
Quand à votre magnifique conclusion, elle me laisse pantois.
Mais, je crois que je suis en train de mettre en œuvre cette maxime, qui doit être la vôtre, non ?
Cordialement0 -
Salut,
Même avis que Ben, on demande de plus en plus aux antivirus, ils deviennent de ce fait un peu susceptibles vu le degré de technicité, le "russe" est dans le même cas.
Concernant Yann, ce forum a la chance d'avoir un salarié formé comme helper, ce n'est pas partout pareil, même chez le "russe" ou le "teuton".
Donc en cas de problème d'abord on agit en réinstallant,
http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590
ensuite, si c'est plus compliqué, on fait "Allo Yann coucou c'est moi" et de bonne humeur.0 -
Salut,
Même avis que Ben, on demande de plus en plus aux antivirus, ils deviennent de ce fait un peu susceptibles vu le degré de technicité, le "russe" est dans le même cas.
Concernant Yann, ce forum a la chance d'avoir un salarié formé comme helper, ce n'est pas partout pareil, même chez le "russe" ou le "teuton".
Donc en cas de problème d'abord on agit en réinstallant,
http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590
ensuite, si c'est plus compliqué, on fait "Allo Yann coucou c'est moi" et de bonne humeur.
C'est pas faux !
Mais, si vous aviez un peu regardé mes interventions précédentes, ce qui n'est pas obligatoire, cela aurait permis de ne pas émettre d'avis sans savoir.
J'ai déjà réinstallé plusieurs fois mon BD, nettoyé de fond en comble mon système.
J'ai aussi testé les suites logicielles concurrentes et déduit certaines choses.
What else ?0 -
What else ?
Re,
What else?.... coucouuuuuuuuu Yann! et de bonne humeur, surtout qu'il fait beau.0 -
bonjour
il est vrai que cette version 2011 est tres pointue et donc parfois un peu capricieuse,
mais si votre systeme est sain ,vous allez finir par y arriver...
j'ai eu moi aussi quelques deboires au debut,mais les corrections on fait le reste,et
maintenant il est installé sur un vista 32 bits et un tout nouveau seven 64 bits,et ca
tourne parfaitement bien....
en cas de problemes il vaut mieux venir directement ici,ou l'on fini toujours par
trouver la porte de sortie.lundi votre probleme trouvera surement une solution.
bon week end !...
0 -
Bonjour cefero,
Effectivement, je vois avec votre adresse email que votre dernier contact auprès de l'assistance technique date d'il y a 490 jours. Je vais voir avec le service commercial pourquoi vous n'avez pas eu de réponse à vos mails.
Cordialement,
Yann
Bonjour Yann,
Vous n'allez pas me croire !
Je n'ai pas eu de nouvelle des services commerciaux.
En même temps, je ne rêvais pas.
Cordialement0 -
Bonjour cefero,
Je vous réponds par MP.
Cordialement,
Yann0 -
vive yann le meilleur technicien de bitdeffender
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