On Ne M'a Pas Envoyé De Clé D'activation

agnès
agnès
dans Produits bitdefender 2011

Bonjour,


J'ai achété le 30/01/11 Bitdefender Internet Security auprès de Bitdefender SRL Digital River.


Or, après que mon achat ait été débité et après avoir reçu un mail de confirmation et un CD de sauvegarde, je n'ai toujours pas de clé de licence. J'ai envoyé deux mails au service client Digital River mais ils sont toujours sans réponse. Je ne peux donc pas télécharger le logiciel et j'ai été contrainte d'installer la version d'essai.


Pourriez-vous me dire si il existe une solution à ce problème car je ne sais plus à qui m'adresser ?


En vous remerciant par avance,


Cordialement,


Agnès

Réponses

  • jessi59
    jessi59 ✭✭✭
    Bonjour,


    J'ai achété le 30/01/11 Bitdefender Internet Security auprès de Bitdefender SRL Digital River.


    Or, après que mon achat ait été débité et après avoir reçu un mail de confirmation et un CD de sauvegarde, je n'ai toujours pas de clé de licence. J'ai envoyé deux mails au service client Digital River mais ils sont toujours sans réponse. Je ne peux donc pas télécharger le logiciel et j'ai été contrainte d'installer la version d'essai.


    Pourriez-vous me dire si il existe une solution à ce problème car je ne sais plus à qui m'adresser ?


    En vous remerciant par avance,


    Cordialement,


    Agnès


    bonjour


    il s'agit ici d'une entraide technique,mais vous pourrez resoudre ce probleme commercial des lundi


    matin avec yann ici meme, qui vous demanderas des precisions sur votre achat et qui vous donnera


    certainement une solution...bon week end. ^_^

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour agnès,


    Effectivement, il s'agit d'un forum d'assistance technique, mais surtout nous ne sommes pas le vendeur direct de BitDefender, seulement le distributeur pour les pays francophones, nous pouvons encore moins drépondre à ce type de question commerciale.


    Toujours est-il que je n'ai pas l'impression que le nom de votre vendeur soit Digital River. Car cette société semble avoir pour fonction la création de sites d'e-commerce pour d'autres sociétés. Vous êtes sur qu'il s'agit du nom de la société qui vous a vendu BitDefender ? Quelle est l'adresse du site web sur lequel vous êtes allé pour acheter BitDefender ?


    Cordialement,


    Yann

  • agnès
    agnès
    Bonjour agnès,


    Effectivement, il s'agit d'un forum d'assistance technique, mais surtout nous ne sommes pas le vendeur direct de BitDefender, seulement le distributeur pour les pays francophones, nous pouvons encore moins drépondre à ce type de question commerciale.


    Toujours est-il que je n'ai pas l'impression que le nom de votre vendeur soit Digital River. Car cette société semble avoir pour fonction la création de sites d'e-commerce pour d'autres sociétés. Vous êtes sur qu'il s'agit du nom de la société qui vous a vendu BitDefender ? Quelle est l'adresse du site web sur lequel vous êtes allé pour acheter BitDefender ?


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour,


    J'ai répondu à un mail qui m'avais été envoyé et qui renvoie à l'adresse suivante : "https://shop.bitdefender.com/store?Action=DisplayPage&Locale=en_IE&SiteID=defendwo&id=QuickBuyCartPage". Le revendeur est Bitdefender SRL Digital River, International SARL.


    D'autre part, je me suis permise de solliciter votre aide car j'avais pu constater que vous aviez pu résoudre le problème de JMDal "Je n'ai pas reçu de clé d'activation" du 24 janvier, et de Floroman "Achat débité mais pas de clé d'activation" du 23


    janvier, qui présentent tous deux le même problème que moi.


    Cordialement,


    Agnès

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour agnès,


    Le vendeur n'est pas Digital River, c'est la solution technique de vente qui est hébergée chez eux.


    Le vendeur est BitDefender Inc, vous avez directement acheté chez BitDefender international la première fois pour une raison que j'ignore. Du coups la demande de renouvellement passe par eux ( puisque vous semblez vivre en France (vous auriez du passé par www.bitdefender.fr et non www.bitdefender.com).


    Il faut les contacter, peut-être qu'il y a eu un problème pendant la vente (mauvaise adresse email entrée) ou bien le mail qu'ils vous ont envoyé a été détecté comme spam dans votre messagerie (vérifiez cela au niveau de votre messagerie).


    Pour contacter BitDefender International à propos de cette vente, rendez-vous sur cette page et remplissez le formulaire : http://www.bitdefender.com/world/contact/


    Cordialement,


    Yann

  • agnès
    agnès
    Bonjour agnès,


    Le vendeur n'est pas Digital River, c'est la solution technique de vente qui est hébergée chez eux.


    Le vendeur est BitDefender Inc, vous avez directement acheté chez BitDefender international la première fois pour une raison que j'ignore. Du coups la demande de renouvellement passe par eux ( puisque vous semblez vivre en France (vous auriez du passé par www.bitdefender.fr et non www.bitdefender.com).


    Il faut les contacter, peut-être qu'il y a eu un problème pendant la vente (mauvaise adresse email entrée) ou bien le mail qu'ils vous ont envoyé a été détecté comme spam dans votre messagerie (vérifiez cela au niveau de votre messagerie).


    Pour contacter BitDefender International à propos de cette vente, rendez-vous sur cette page et remplissez le formulaire : http://www.bitdefender.com/world/contact/


    Cordialement,


    Yann


    J'ai bien reçu un mail de confirmation mais la clé de licence n'y figure pas. Je vais essayer de les recontacter.


    Merci de votre aide,


    Cordialement,


    Agnès

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