Perte Config Reseau [Corrigé]
Réponses
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Bonjour Moi_A_Tours,
Concernant le fait que la nouvelle version de fwal.dll ne résoud pas ce bug sur vos systèmes, j'aimerais savoir comment vous êtes connecté à internet. Vos systèmes disposent-ils d'adresse ip locales ? Les adresses ip sont elle dynamiques ou sont-elles attribuées de manière fixe ?
Ensuite, pour comprendre pourquoi ce problème persiste malgré le remplacement de fwal.dll par une nouvelle version, merci de suivre les manipulations ci-dessous :
- soyez sur que la version de fwal.dll présente sur votre poste est bien 1.0.356.20
- ensuite désactivez automatiquement la mise à jour automatique.
- téléchargez et enregistrez le fichier vsser.logger.xml depuis ce lien et enregistrez le sur votre bureau:
- redémarrez Windows en mode sans échec
- ensuite copiez le fichier vsserv.logger.xml présent sur votre bureau et collez le dans le dossier d'instalaltion de BitDefender C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2011\ (C:\programmes\BitDefender\BitDefender 2011\), acceptez le remplacement
- redémarrez Windows en mode normal, si le problème ne se reproduit pas, réessayez de redémarrer Windows jusqu'à ce que la fenêtre apparaisse de nouveau
Auand le problème aura été reproduit, suivez les manipulations ci-dessous pour me retourner le fichier demandé :
- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')
- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
- renvoyez-moi aussi le contenu du dossier C:\BdLogs\
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Moi_A_Tours,
Vous êtes sur d'avoir désactivé la mise à jour automatique ?
Vériviez également la version de fwal.dll (click doit et propriétés) pour être sur qu'il s'agit bien de la version que j'ai demandé de mettre en place, c'est à dire 1.0.356.20
Vérifiez également que vous avez mis en place fwal.dll du dossier X86 si vous avez une version 32 bits et fwal.dll du dossier X64 si vous avez une version 64 bits.
Vos systèmes sont-ils en 32 bits ou en 64 bits ?
Cordialement,
Yann
Bonjour,
Je suis bien en 1.0.356.20.
J'ai une verrsion 64bits de Windows et j'ai mis la dll dans le dossier c:\programmes\bitdefender, je n'ai pas de dossier bitdefender sous c:\Program Files(X86).
Par contre, lors du dernier redémarrage, je n'ai pas eu le message sur la nature de mon réseau Wifi, mais le pare feu à positionné mes deux réseaux (Local et Wifi) comme étant publics avec le mode furtif activé.
Le lien que vous me donnez dans le message que vous m'avez envoyé ensuite pour télécharger le fichier vsser.logger.xml retourne le message :
503 Service Unavailable
No server is available to handle this request
Cordialement0 -
Rebonjour,
Et en positionnant les deux réseaux comme étant Générique, la configuration n'est plus modifiée.
La fenêtre sur le type de réseau détectée lors du redémarrage du PC ne s'affiche plus, la MAJ peut-elle être considérée comme bonne ?
Cordialement0 -
Et en positionnant les deux réseaux comme étant Générique, la configuration n'est plus modifiée.
La fenêtre sur le type de réseau détectée lors du redémarrage du PC ne s'affiche plus, la MAJ peut-elle être considérée comme bonne ?
Re bojouir,
Moi aussi, réglage pare feu sur "générique" et ça marche.0 -
Bonjour Moi_A_Tours,
Concernant le fait que la nouvelle version de fwal.dll ne résoud pas ce bug sur vos systèmes, j'aimerais savoir comment vous êtes connecté à internet. Vos systèmes disposent-ils d'adresse ip locales ? Les adresses ip sont elle dynamiques ou sont-elles attribuées de manière fixe ?
Ensuite, pour comprendre pourquoi ce problème persiste malgré le remplacement de fwal.dll par une nouvelle version, merci de suivre les manipulations ci-dessous :
- soyez sur que la version de fwal.dll présente sur votre poste est bien 1.0.356.20
- ensuite désactivez automatiquement la mise à jour automatique.
- téléchargez et enregistrez le fichier vsser.logger.xml depuis ce lien et enregistrez le sur votre bureau:
- redémarrez Windows en mode sans échec
- ensuite copiez le fichier vsserv.logger.xml présent sur votre bureau et collez le dans le dossier d'instalaltion de BitDefender C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2011\ (C:\programmes\BitDefender\BitDefender 2011\), acceptez le remplacement
- redémarrez Windows en mode normal, si le problème ne se reproduit pas, réessayez de redémarrer Windows jusqu'à ce que la fenêtre apparaisse de nouveau
Auand le problème aura été reproduit, suivez les manipulations ci-dessous pour me retourner le fichier demandé :
- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')
- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
- renvoyez-moi aussi le contenu du dossier C:\BdLogs\
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann
Le problème se posant toujours, j'ai pu générer les fichiers demandés, je vous envoie le lien en MP
Cordialement0 -
Bonjour Roby Net et Moi_A_Tours,
Si la configuration du réseau n'était pas configurée sur 'Générique', je comprends mieux.
Il faut que cette option soit sélectionnée sous peine d'avoir une nouvelle détection à chaque démarrage, lors de changement de réseau (ou de type de connexion) ou d'adresse ip.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Roby Net et Moi_A_Tours,
Si la configuration du réseau n'était pas configurée sur 'Générique', je comprends mieux.
Il faut que cette option soit sélectionnée sous peine d'avoir une nouvelle détection à chaque démarrage, lors de changement de réseau (ou de type de connexion) ou d'adresse ip.
Cordialement,
Yann
Bonjour,
Ok, mais j'aimerai quand même comprendre plusieurs choses :
- Pourquoi cela ne se produisait pas auparavant alors que rien n'a changé ?
Je suis sur ce poste en IP fixe et pas de changement de réseau (une connexion via câble et une autre via Wifi). Malgré le fait d'être passé à Générique Oui, j'ai quand même eu le message deux fois hier, je vous ai d'ailleurs envoyé les fichiers que vous m'aviez demandé.
A priori, la fenêtre ne s'affiche pas SYSTEMATIQUEMENT lors d'un redémarrage, mais de temps à autre. Ne serait-il pas intéressant de faire des recherches plus poussées ?
Cordialement0 -
Bonjour Moi_A_Tours,
Je fais suivre les fichiers que vous m'avez fait parvenir pour analyse.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Moi_A_Tours,
Faites moi parvenir aussi s'il vous plaît les fichiers demandés ci-dessous :
Captures d'écran
- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :
ncpa.cpl
- validez par la touche Entrée
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'
- faites une première copie d'écran de ce qui apparait
- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'
- faites une autre copie d'écran
(faites le pour vos deux connexions, wifi et ethernet)
- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Faites moi parvenir toutes ces copies d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.
2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Moi_A_Tours,
Je fais suivre les fichiers que vous m'avez fait parvenir pour analyse.
Cordialement,
Yann
BOnjour,
En complément, j'ai réactivé la mise à jour automatique, Bitdefender s'est mis à jour et a demandé un redémarrage :
J'ai eu la fenêtre de reconnaissance réseau pour mon WIFI et uniquement pour le Wifi, j'ai sélectionné Domicile/Bureau et ai coché la case se souvenir du type de réseau. (fwal.dll est revenu à la version 1.0.356.19)
Au final, Wifi OK paramétré comme attendu Domicile/Bureau Mode furtif Distant Générique Oui.
Par contre la connexion Réseau local est passée à Public, Mode furtif Activé et Générique Non, alors que je n'ai JAMAIS eu de question concernant la connexion Réseau Loca.
J''avais les mêmes symptômes hier avec la dll en 1.0.356.20, comment se fait-il que les caractéristiques du réseau local se modifient toutes seules sans question de la part de BitDefender ?
Quelle conduite dois-je tenir quand aux mises à jour ?
D'avance merci
Cordialement0 -
Bonjour Moi_A_Tours,
La mise à jour corrective n'a pas encore eu lieu.
Elle devrait avoir lieu dans la journée.
En attendant renvoyez-moi les fichiers demandés, merci.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Moi_A_Tours,
Faites moi parvenir aussi s'il vous plaît les fichiers demandés ci-dessous :
...
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.
...
Cordialement,
Yann
Bonjour,
J'ai bien l'écran avec le bouton pour générer le rapport, mais lorsque j'exécute le fichier Infralogs plus rien ne se passe, aucune fenêtre ne s'ouvre
Je vous envoie par MP les autres éléments0 -
Bonjour,
Pour terminer, J'ai pu exécuter toutes les opérations, mais le rapport n'a pu être tranféré.
Je vous envoie donc tous les éléments, y compris le rapport généré sur le bureau via free, je vous communique le lien par MP.
Merci pour vos recherches et explications
Cordialement0 -
Bonjour Moi_A_Tours,
Etes-vous chez Free ?
Si oui êtes vous connecté en ipv6 ou en ipv4 ?
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Moi_A_Tours,
Etes-vous chez Free ?
Si oui êtes vous connecté en ipv6 ou en ipv4 ?
Cordialement,
Yann
Bonjour,
Je suis chez Numéricable, avez-vous pu récupérer les éléments envoyés hier et ce matin ?
PS : Vous pouvez oublier le pseudo, je ne vous en voudrais pas
Cordialement0 -
Moi_A_Tours, le pseudo c'est pour être certain que les autres visiteurs comprennent que ce message vous est adressé, car comme vous avez pu le voir je ne garde pas l'historique du message dans mes réponses.
J'ai récupéré les fichiers. Le pilote de la carte ethernet me semble à jour, il faudrait cependant vérifier si c'est bien le cas pour le pilote de la carte wifi (n'utilisez pas l'assistant de mise à jour de pilote de BitDefneder).
Sinon je vois dans le journal de l'observateur d'événements de Windows pas mal d'erreurs d'accès au registre concernant des clés appartenant à BitDefender et à Windows Live, mais qui ne semblent pas liés à ce dysfonctionnement.
Je vois aussi toujours dans le journal de Windows, beaucoup de crashs d'applicaton surtout le 16 mars : Rainlendar2.exe, SetPoint.exe (dispositif de Logitech), DragonAge2.exe, Wow.exe, etc...
Il faudrait faire une vérification de votre système et du disque pour être sur qu'il n'y a pas d'erreurs :
- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.
Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :
- cliquez sur l'onglet 'Outils'
- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'
- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'
- à la question qui apparait, répondez par oui
- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement
Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):
- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter
- tapez la commande suivante :
sfc /scannow
- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour,
Une mise à jour corrective est en cours de déploiement.
Pour ceux qui ont testé la nouvelle version de fwal.dll, réactivez la mise à jour automatique.
Cette mise à jour devrait se déployer tout au long de la journée et du week-end.
Codialemnet,
Yann0 -
Bonjour Yann,
J'avais contrôlé la version de mes pilotes de cartes Réseau et Wifi par le biais de ma-config et avais mis à jour mon pilote de carte réseau, à priori le Wifi semblait à jour.
J'ai exécuter le scan du disque dur et ai contrôlé Windows 7 64 bits et aucune erreur ne m'a été renvoyée, le système semble sain.
J'ai lu le post sur la MAJ qui va être diffusée et je vous ferai de tout dysfonctionnement pouvant apparaître, merci de votre disponibilité.
Cordialement0 -
Bonjour,
La mise a jour a été installé (version fwal.dll 1.0.356.21), au redémarrage ouverture de la fenêtre nouveau réseau (pour le Wifi), ai sélectionné comme d'habitude Domicile/Bureau et ai cliqué la case pour que le système applique toujours ces caractéristiques au réseau détecté.
Ensuite, je suis allé dans le pare feu :
Le Wifi était bien positionné à Domicile/Bureau Mode furtif Distant et Réseau Générique à Oui
Par contre le réseau local pour lequel je n'ai eu aucune question est revenu sur Public, mode furtif Oui et Générique Non
Je m'interroge donc sur l'impact de la mise à jour sur mon problème
Cordialement0 -
Bonjour,
La mise a jour a été installé (version fwal.dll 1.0.356.21), au redémarrage ouverture de la fenêtre nouveau réseau (pour le Wifi), ai sélectionné comme d'habitude Domicile/Bureau et ai cliqué la case pour que le système applique toujours ces caractéristiques au réseau détecté.
Ensuite, je suis allé dans le pare feu :
Le Wifi était bien positionné à Domicile/Bureau Mode furtif Distant et Réseau Générique à Oui
Par contre le réseau local pour lequel je n'ai eu aucune question est revenu sur Public, mode furtif Oui et Générique Non
Je m'interroge donc sur l'impact de la mise à jour sur mon problème
Cordialement
Salut,
"Par contre le réseau local pour lequel je n'ai eu aucune question est revenu sur Public, mode furtif Oui et Générique Non"
C'est peut être normal à l'installation, wifi > danger > réseau public d'office. Essaye de le repasser en "générique" et "domicile/bureau" puis redémarre pour te faire une idée.0 -
Salut,
"Par contre le réseau local pour lequel je n'ai eu aucune question est revenu sur Public, mode furtif Oui et Générique Non"
C'est peut être normal à l'installation, wifi > danger > réseau public d'office. Essaye de le repasser en "générique" et "domicile/bureau" puis redémarre pour te faire une idée.
Bonjour,
Nous sommes bien d'accord, c'est ce que j'avais fait.
Donc en résumé :
Mes deux réseaux (Local et Sans Fil) sont configurés par moi comme étant Domicile/Bureau Furtif Distant et Générique Oui
Et ce matin au redémarrage de la machine :
Toujours la question sur le Wifi, sélection Domicile/Bureau et activation de la case en bas à gauche
Aucune question sur le réseau local
Ensuite en allant contrôler les paramètres dans l'onglet Réseau domestique des options Pare-Feu, je me retrouve avec les options suivantes (Réseaux.jpg):
Je repositionne comme à chaque fois les options (Réseaux_1.jpg)
Et à la prochaine question sur mon réseau au redémarrage, ces options vont être remplacées
J'en suis donc toujours au même stade
Ma config : Windows 7 64 Bits, deux réseaux distincts un réseau local et un réseau Wifi sur deux plages d'adresses différentes, je suis en IP fixe sur cahcun des deux réseaux.
Merci de votre aide
Cordialement
0 -
Bonjour Moi_A_Tours,
Attention de bien paramétrer les profils réseau sur générique à 'oui' dans la configuration du parefeu.
Il faut aussi attendre après le premier démarrage après la mise à jour, pour que tout refonctionne normalement aux prochains redémarrages.
Est-ce que le problème persiste aujourd'hui, après la mise à jour et après plusieurs redémarrages ?
Si oui quelle est la version du fichier fwal.dll qui se situe dans c:\program files\bitdefender\bitdefender 2011\ (click droit sur le fichier fwal.dll, puis 'propriété' et enfin 'version').
Cordialement,
Yann0 -
BOnjour Yann,
Tout cela a été fait et les symptômes demeurent malgré Générique à Oui pour les deux réseaux, la version du fwal.dll est 1.0.356.21, comme mentionnée dans un post précédent.
Je reste donc à l'écoute
Cordialement0 -
Bonjour Moi_A_Tours,
Dans un premier temps nous allons procéder à la réinstallation complète et propre de BitDefender sur votre poste car il n'est pas normal que ce dysfonctionnement persiste.
Pour cela suivez les manipulations indiquées dans le topic épinglé en haut du forum :
http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590
Ensuite une fois que toutes les mises à jour seront faites, tous les profils paramétrés (domicile/bureau, générique, etc...), si le problème persiste, il va falloir me donner des informations précises sur vos connexions (adresse ip fixe je crois, fournisseur d'accès, types et modèles des cartes réseaux concernées) et me renvoyer le supporttool demandé ci-dessous :
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Yann,
Auriez-vous un lien à me donner afin de télécharger le dernier pack d'installation BD Total Security 64bits ?
Cordialement0 -
Bonjour Moi_A_Tours,
Les liens sont justement indiqués dans ce topic :
http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour brice,
Nous avons une nouvelle version d'un fichier à tester qui devrait normalement corriger ce dysfonctionnement. Merci de bien vouloir suivre la procédure ci-dessous qui va permettre la mise en place de cette nouvelle version de ce pilote :
(...)
Cordialement,
Yann
Bonjour,
J'ai installé le nouveau fichier vendredi. Cela fonctionne. Plus de message intempestif et plus de modification de la configuration du pare-feu.
Le titre du topic étant maintenant "corrigé par maj auto", puis-je remettre en service la mise à jour auto ?
Merci.
Brice0 -
Bonjour brice,
Oui réactivez la mise à jour automatique et quand la mise à jour aura eu lieu, après le premier redémarrage. Reparamétrez votre adaptateur réseau au niveau parefeu (type : domicile/bureau et Générique sur oui).
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Moi_A_Tours,
Dans un premier temps nous allons procéder à la réinstallation complète et propre de BitDefender sur votre poste car il n'est pas normal que ce dysfonctionnement persiste.
Pour cela suivez les manipulations indiquées dans le topic épinglé en haut du forum :
http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590
Ensuite une fois que toutes les mises à jour seront faites, tous les profils paramétrés (domicile/bureau, générique, etc...), si le problème persiste, il va falloir me donner des informations précises sur vos connexions (adresse ip fixe je crois, fournisseur d'accès, types et modèles des cartes réseaux concernées) et me renvoyer le supporttool demandé ci-dessous :
Cordialement,
Yann
Bonjour,
Rien à faire, malgré la réinstallation complète comme définie dans le post signalé le problème demeure :
Fenêtre nouveau réseau Wifi et après choix, la connexion au réseau local (alors que rien ne m'a été demandé devient Public, Furtif activé et non générique. Le réseau Wifi est lui correctement paramétré en fonction de mon choix
Les IP sont :
Réseau local : 192.168.0.2
Réseau WIFI : 192.168.1.2
FAI : Numéricable
Type de carte Réseau Realtek PCIe GBE Family Controler (Pilote à jour)
Type de carte Wifi 802.11n Wireless PCI Express Card LAN Adapter (Pilote à jour)
Et concernant Supporttool, je ne sais pas quoi vous envoyer.
Cordialement0 -
Bonjour Moi_A_Tours,
Je vous redonne la procédure :
- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')
- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Moi_A_Tours;
J'ai bien reçu votre message, je fais suivre les informations récoltées aux développeurs.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Moi_A_Tours;
J'ai bien reçu votre message, je fais suivre les informations récoltées aux développeurs.
Cordialement,
Yann
Bonjour Yann,
Ok, je reste à l'écoute
Cordialement0 -
Bonjour brice,
Oui réactivez la mise à jour automatique et quand la mise à jour aura eu lieu, après le premier redémarrage. Reparamétrez votre adaptateur réseau au niveau parefeu (type : domicile/bureau et Générique sur oui).
Cordialement,
Yann
Bonjour Yann
J'ai réactivé la mise à jour automatique et il semble qu'il y ai une régression
" /> puisque j'ai de nouveau le message au lancement (cf écran1 ci-joint). Si je donne la bonne réponse, je retrouve comme d'habitude mes paramètres (cf écran2 ci-joint).
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement.
Brice
0 -
Bonjour brice,
Faites moi parvenir s'il vous plaît les fichiers demandés ci-dessous :
- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')
- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
- faites moi parvenir également une copie du fichier fwal.dll qui se trouve dans c:\program files\bitdefender\bitdefender 2011
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour,
Du nouveau sur cette anomalie ?
Cordialement0 -
Bonjour Moi_A_Tours,
Nous avancons pour essayer de comprendre pourquoi la mise à jour qui était sensée corriger ce problème n'a pas eu l'effet escompté.
Si vous êtes sur Windows 7, essayez la manipulation ci-dessous et indiquez-moi s'il vous plaît si le problème persiste ensuite lors des prochains redémarrages de Windows :
- Cliquez sur le menu Démarrer et dans la zone de recherche tapez :
ncpa.cpl
- Validez par Entrée
- Dans la liste des connexions, cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre connexion active (celle que vous utilisez, qui est normalement la connexion wifi) puis cliquez sur 'Propriétés'
- Ensuite dans la liste des éléments sour l'onglet 'Général', décochez 'Protocole Internet (Tcp/Ipv6)
- Validez par Ok, fermez tout, vérifiez que le parefeu est bien réglé et redémarrez Windows.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Moi_A_Tours,
Nous avancons pour essayer de comprendre pourquoi la mise à jour qui était sensée corriger ce problème n'a pas eu l'effet escompté.
Si vous êtes sur Windows 7, essayez la manipulation ci-dessous et indiquez-moi s'il vous plaît si le problème persiste ensuite lors des prochains redémarrages de Windows :
- Cliquez sur le menu Démarrer et dans la zone de recherche tapez :
ncpa.cpl
- Validez par Entrée
- Dans la liste des connexions, cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre connexion active (celle que vous utilisez, qui est normalement la connexion wifi) puis cliquez sur 'Propriétés'
- Ensuite dans la liste des éléments sour l'onglet 'Général', décochez 'Protocole Internet (Tcp/Ipv6)
- Validez par Ok, fermez tout, vérifiez que le parefeu est bien réglé et redémarrez Windows.
Cordialement,
Yann
Bonjour,
Je n'ai pas noté de changement après cette manipulation
Cordialement0 -
Bonjour Moi_A_Tours,
Ok c'est noté.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour brice,
Faites moi parvenir s'il vous plaît les fichiers demandés ci-dessous :
(...)
Cordialement,
Yann
Bonjour,
Le fichier généré par l'outil est disponible sur http://dl.free.fr/kDVjpavCq
Le fichier fwal.dll est joint au présent post.
Cordialement
Brice Laguionie0 -
Bonjour brice,
Le fichier fwal.dll n'est pas lié à votre message (cela n'est pas possible).
Merci de me le faire parvenir également par un service d'hébergement de fichier comme dl.free.fr
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Moi_A_Tours,
Ok c'est noté.
Cordialement,
Yann
Bonjour,
Il est à noter que l'anomalie n'est pas systématique et qu'elle ne se produit que sur le poste sous Windows 64, ce qui je suppose ne facilite pas les recherches et la compréhension du problème.
Cordialement0 -
Bonjour brice,
Le fichier fwal.dll n'est pas lié à votre message (cela n'est pas possible).
Merci de me le faire parvenir également par un service d'hébergement de fichier comme dl.free.fr
Cordialement,
Yann
Le voici : http://dl.free.fr/kXEb9ORrI
Brice0 -
Bonjour brice,
Merci, je fais suivre vos fichiers aux développeurs (les liens).
Cordialement,
Yann0 -
Bonsoir
Je me joins à votre topic car j'ai le même problème de temps en temps, aussi bien en Ethernet qu'en WIFI quand je suis en IPV6.
En IPV4, je n'ai pas de problème.
Je précise que je suis en IP fixe (free) avec Windows 7 32 bits avec BDIS 2011, je ne suis pas en réseau mes pilotes sont à jour.
Je n'avais pas de problème avec BDIS 2010
Cordialement
Pierre0 -
Bonsoir,
J'ai le même problème à chaque démarrage sur mes 2 ordinateurs sous windows 64.
Et en plus, les planifications de l'antivirus ne fonctionnent pas et se lancent n'importe quand !
Avez-vous une solution ?
Merci0 -
Bonjour pierre94,
Attendez quelques jours pour voir si le problème se reproduit sans l'ipv6 activé car d'après d'autres cas similaires aux votres, c'était finalement une fausse piste.
Quand l'alerte de détection de nouveau réseau appaitra de nouveau, faites moi parvenir s'il vous plaît les fichiers demandés ci-dessous :
- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')
- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
- faites moi parvenir également une copie du fichier fwal.dll qui se trouve dans c:\program files\bitdefender\bitdefender 2011
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yanhn0 -
Bonjour dieuthegod,
Concernant la planification de l'analyse antivirale, il existe déjà un topic à ce sujet, dans lequel j'ai indiqué que ce dysfonctionnement serait résolu dans une prochaine build, la 14.0.29 dont je n'ai pas la date de disponibilité: http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=23300
Concernant l'autre soucis de détection de nouveau réseau à chaque démarrage sur vos systèmes, faites moi parvenir s'il vous plaît les fichiers demandés ci-dessous :
- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')
- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
- faites moi parvenir également une copie du fichier fwal.dll qui se trouve dans c:\program files\bitdefender\bitdefender 2011
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Yann,
Voilà les fichiers : http://dl.free.fr/nIrJkwp53
Merci de me dire dès que vous avez récupéré les fichiers que je puisse les supprimer du serveur.
Cordialement0 -
Bonjour dieuthegod,
Laissez le fichier en ligne 3/4 jours le temps que les développeurs le récupèrent, merci.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour pierre94,
Attendez quelques jours pour voir si le problème se reproduit sans l'ipv6 activé car d'après d'autres cas similaires aux votres, c'était finalement une fausse piste.
Quand l'alerte de détection de nouveau réseau appaitra de nouveau, faites moi parvenir s'il vous plaît les fichiers demandés ci-dessous :
- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')
- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
- faites moi parvenir également une copie du fichier fwal.dll qui se trouve dans c:\program files\bitdefender\bitdefender 2011
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yanhn
Bonsoir
Aprés une semaine de test en IPV4, je n'ai pas eu de problème.
Je vais tester maintenant en IPV6 pendant la même durée pour voir le résultat.
Je vous tiendrai au courant
Cordialement
Pierre0
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