Pare Feu Inactif à Chaque Démarrage

Bonjour ZeBig34,

Ce type de problème intervient lors de conflits de pilotes, de défaillances système ou bien de fichiers BitDefender endommagés (après mise à jour, problème disque, etc...).

Concernant le parefeu, suivez les manipulations ci-dessous pour voir si cela permet de corriger le problème :

- Téléchargez le fichier depuis ce lien et sauvegardez le sur le bureau :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...w_reinstall.rar

- Décompressez le fichier sur votre bureau, vous obtiendrez un fichier fw_reinstall.exe

- Lancez le patch et patientez jusqu'à la fin de la tâche puis redémarrez l'ordinateur.

- Ouvrez l'interface de BitDefender, puis allez dans le module du pare-feu dans le mode Expert afin de vérifier que le problème est résolu.

Si ça n'est pas le cas et pour le reste des problèmes (services désactivés), avant de réinstaller BitDefender procédez aux vérifications suivantes :

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Cordialement,

Yann

Bonjour Fred_Le_Chat,

Non il n'y a pas de bug général !

Ca n'est pas parce que vous avez le même problème que d'autres utilisateurs qu'il s'agit d'un bug général. Il est simplement possible que vous ayez rencontré les mêmes problèmes d'installation du pilote du parefeu, causé probablement par un conflit ou une occurption dans le registre.

Reste à déterminé la raison de cette désactivation du parefeu.

Mais avant cela, suivez les manipulations indiquées plus haut et si le problème persiste, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour nzangel,

Générez de nouveau un rapport avec http://logs.supportbd.com car il semble qu'il y ait un problème sur le numéro de rapport que vous m'avez transmis. Merci également de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Cordialement,

Yann

Bonjour nzangel,

Je vois un élément qui pourrait entrainer un conflit avec le pilote du parefeu de BitDefender.

En effet, il y a un pilote NDIS appartenant à HTC, installé au niveau de la couche réseau. Vous pouvez le voir dans les propriétés de votre connexion.

Est-ce utilisé pour se connecter à distance sur votre pc depuis votre HTC ? Il faudrait essayer de le désactiver (en le décochant des propriétés de la carte réseau) voire de le désinstaller, surtout si vous n'utilisez pas une éventuelle fonctionnalité de connexion à distance depuis votre HTC sur votre ordinateur, puis de redémarrer pour faire un test.

Cela permettra de voir si le conflit se situe à ce niveau.

Cordialement,

Yann

Bonjour nzangel,

Désinstallez alors complètement tout ce qui est lié à HTC par le panneau de configuration, Programmes et fonctionnalités.

Ensuite procédez à une réinstallation complète de BitDefender en suivant les manipulations de réinstallations qui sont indiquées dans ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Cordialement,

Yann

Bonjour nzangel,

Ok dans ce cas là, vous avez un problème particulier qui va nécessiter plus de temps d'analyse.

Il est notamment possible qu'il y ait une session endommagée (au niveau du registre) en cause. Idéalement, il faudrait faire le test d'installation depuis une autre session pour le vérifier (si vous n'en avez pas d'autres, créez en une avec les privilèges administrateur et redémarrez sur cette session).

Cordialement,

Yann

Bonjour nzangel,

Essayez cette manipulation. Car il est possible que le pilote ne se lance pas automatiquement au démarrage de Windows à cause d'un mauvais réglage dans le registre. C est TCPIP.sys qui ne se lance pas non au boot de Windows et qui entraine ce problème d installation du pilote du parefeu.

La valeur qui devrait être à 0 dans le registre concernant TCPIP.sys est en fait à 1 Pour modifier cette valeur et la remette à 0, suivez la manipulation ci-dessous :

- Cliquez sur Démarrer puis dans la zone de Recherche tapez la commande suivante :

regedit

- Validez par Entrée

- Dans l éditeur du registre, rendez-vous sur

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip

- Une fois Tcpip sélectionné, double-cliquez sur Start et changez la valeur de 1 à 0 et validez par Ok

- Fermez l éditeur de registre, redémarrez Windows

Si le problème persiste malgré cette manipulation, je vous donnerais une autre manipulation pour remonter les fichiers nécessaires aux développeurs pour comprendre l'origine du dysfonctionnement.

Cordialement,

Yann

Bonjour nzangel,

Comme ce problème est normalement corrigé, merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me communiquer les informations demandeés. Cela me permettra de remonter le plus d'informations possible sur ce dysfonctionnement sur votre système :

* Récupération de données du pilote

- cliquez sur Démarrer puis allez dans Programmes/Accessoires

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'Invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois dans la fenêtre noire de l'invité de commande, tapez la commande suivante :

sc start bdftdif (pour Windows XP/Windows Vista)

sc start bdfwfpf (pour Windows 7)

- validez par Entrée

- merci de me retourner le message d'erreur exact qui vous sera retourné

- ensuite retrournez dans BitDefender, cliquez sur l'onglet 'Parefeu' et cliquez sur 'Solution problèmes', laissez le processus aller à son terme.

Indiquez moi si cette nouvelle manipulation permet de régler le problème d'activation du parefeu.

Ensuite redémarrez Windows de nouveau et suivez les manipulations ci-dessous :

* Rapport Supporttool :

Supporttool sans reproduction du problème

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files' (ou Programmes), 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

* Fichiers log et paramètres Parefeu

Enfin faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous

- Tous les fichiers qui se trouvent dans :

C:\program files\BitDefender\BitDefender 2011\settings\Firewall\

- Le fichier bdfirewall.txt et le fichier netsf.inf qui se trouvent dans :

C:\Program Files\Fichiers communs\BitDefender\BitDefender Firewall (Fichiers communs ou Common files)

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour nzangel,

Ok merci, faites moi parvenir alors le fichier netlwf.inf et les fichiers que vous ne m'avez pas fait parvenir et qui se trouvent dans C:\program files\BitDefender\BitDefender 2011\settings\Firewall\

Cordialement,

Yann

Bonjour nzangel,

Désolé, je croyais avoir reçu que le supporttool, merci.

Je fais suivre les fichiers aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Bonjour nzangel,

Non je n'ai pas de nouvelles, je relance mes collègues.

Cordialement,

Yann

Bonjour nzangel,

Ce nouveau problème ne concerne pas ce topi, merci de poster dans un nouveau topic ou dans un topic sur le sujet.

Vérifiez sur l'onglet Antivirus, puis sur l'onglet Analyse, sur 'Analyse complète' (si vous êtes sur que c'est une analyse complète qui est lancé), puis dans 'Planifier', que vous n'avez pas une analyse planifiée (vérifiez pour les autres aussi).

Enfin vérifiez que votre version de BitDefender est à jour.

Si le problème persiste alors qu'aucune n'analyse n'est planifiée n'est lancé, merci de poster ce problème dans le topic approprié.

Pour conclure, je ne comprends pas que tous ces problèmes corrigés, persistent sur votre système.

Il doit y avoir un soucis avec la session qui est sans doute endommagé ou avec des clés de registre corrompues.

Cordialement,

Yann