Analyse Automatique Désactivée

Bonjour 'jdekens,

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Ensuite lancez une réparation de Bitdefender pour vérifier s'il s'est correctement installé (Cliquez sur Démarrer, Programmes, Bitdefender, Réparer ou désinstaller Bitdefender)

Cordialement,

Yann

Je viens de faire la réparation. Ce matin, je n'ai pas eu cette notification. Je vous dirai dans deux jours si tout fonctionne normalement. merci !

Bonjour 'jdekens,

Avez-vous un pc portable ?

Si oui, le mode portable (sur l'onglet Général dans Configuration) est-il activé ?

Cordialement,

Yann

Bonsoir Yann et les autres,

Non, j'ai un PC de bureau. J'ai à nouveau eu une séquence désactivation / activation ce matin : 2 minutes entre les deux. le mystère subsiste ...

Bonjour 'jdekens,

Faites moi parvenir une capture d'écran qui montre que l'auto-scan est désactivé dans la console et également une capture d'écran des événements liés à l'antivirus, qui doivent correspondre à cette désactivation.

Egalement faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

1. Rapport Supportbd

- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Rapport Supporttool

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Merci, Yann.

Voici les infos demandées :

- le numéro de rapport est 830308

- je joins la capture d'écran

- le fichier BDSP.... a été chargé sur free.fr : http://dl.free.fr/jffKCAvky

- bien sûr, je n'ai pas pu reproduire le problème puisque la désactivation mentionnée est aléatoire.

Merci d'avance pour la suite !

Bonjour jdekens,

Tout d'abord, il y a un nombre incroyable d'erreurs liés à des conflits de registre provoqués par TuneUp Utilities dans le journal des événements système de Windows. Désinstallez complètement TuneUp Utilities au mieux, ou au pire désacivez la fonction d'optimisation en temps réel prévue dans le logiciel TuneUp.

Egalement désinstallez GData Lnk-checker et vérifiez qu'il ne reste plus aucune trace de Fsecure (car je vois des erreurs liés à Fsecure).

Une fois que vous aurez effectué toutes ces opérations, réinstallez complètement Bitdefender en suivant les manipulations de réinstallation indiquées dans ce topic : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

suite à votre message, voici ce que j'ai fait :

- j'ai désinstallé GData Lnk Checker

- je n'ai rien trouvé concernant Fsecure (je l'avais chargé, exécuté, désinstallé suite aux recommandations parues dans l'Ordinateur Individuel 242)

- j'ai installé et exécuté la dernière version de CCleaner

- je n'ai rien touché à Tuneup Utilities (on dirait que vous avez une aversion pour ce programme!) : est-ce vraiment un programme qui ne sert à rien et qui perturbe?

- je n'ai pas réinstallé Bitdefender

Pour le moment, je n'ai plus d'événements signalés.

Merci pour votre commentaire et bonne journée.