Pare Feu Bloque L'impression Sur Serveur Local Freebox En Usb
Bonjour,
J'ai branché mon imprimante sur la freebox HD via le port USB mais le part-feu de Bitdefender Total Security 2012 bloque toute impression. J'ai désactivé provisoirement le part-feu et j'ai pu imprimer avec succès. Déduction mon cher Watson : certainement une règle à définir pour pallier ce problème.
Pouvez-vous me venir en aide ?
Windows 7 pour info.
Merci
Réponses
-
Bonjour Atchim,
Suivez les manipulations ci-dessous :
- Ouvrez BitDefender, puis sur l'onglet 'Parefeu', cliquez sur 'Informations sur le réseau',
- Au niveau de 'Type de Réseau' sélectionnez 'Domicile/Bureau', au niveau de 'Mode furtif' sélectionnez 'Désactivé' et choississez 'Oui' après Générique
- Cliquez sur 'Fermer'
- Ensuite toujours depuis l'onglet 'Parefeu', cliquez le symbole qui représente le parefeu (le petit mur)
- Une fois sur l'onglet 'Configuration' du parefeu, vérifiez bien que le Système de détection d'intrusion est sur 'Off'.
- Passez également le commutateur de 'Bloguer les analyses de ports' sur 'Off'
Si cela ne permet pas de régler le problème d'impression :
- Puis sur l'onglet 'Parefeu', cliquez le symbole qui représente le parefeu (le petit mur)
- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Avancé' puis cliquez sur 'Règles d'adaptateurs'
- Sous 'Adaptateurs/Zones' sélectionnez la connexion principale (généralement 'Connexion au réseau local') et cliquez sur le bouton 'Ajouter Zone' qui se trouve en haut à droite
- sélectionnez dans la liste des adresses ip, l'adresse ip qui correspond à votre imprimante réseau (ou si l'adresse ip n'apparait pas, tapez l'adresse ip directement)
- Sélectionnez Autoriser et validez en cliquant sur le bouton 'Ok'
Cordialement,
Yann0 -
Merci Yann pour cette réponse rapide,
Malheureusement sans succès... une autre solution ?
Merci de votre réponse0 -
Bonjour Atchim,
Envoyez moi les captures d'écran suivantes (allez sur Configuration, Parefeu):
- onglet Configuration du Parefeu
- sur l'onglet Avancé, règles générales
- sur l'onglet Avancé, règles d'applications (plusieurs captures seront nécessaires)
- sur l'onglet Avancé, règles d'adaptateurs
- puis quand vous tentez d'imprimer et que vous voyez que ça échoue, envoyez moi les, captures de l'activité du parefeu (plusieurs captures seront nécessaires)
Ensuite faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :
Captures d'écran
- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :
ncpa.cpl
- validez par la touche Entrée
- faites une première copie d'écran de ce qui apparait
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'
- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'
- faites une autre copie d'écran
- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.
2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Atchim,
Envoyez moi les captures d'écran suivantes (allez sur Configuration, Parefeu):
- onglet Configuration du Parefeu
- sur l'onglet Avancé, règles générales
- sur l'onglet Avancé, règles d'applications (plusieurs captures seront nécessaires)
- sur l'onglet Avancé, règles d'adaptateurs
- puis quand vous tentez d'imprimer et que vous voyez que ça échoue, envoyez moi les, captures de l'activité du parefeu (plusieurs captures seront nécessaires)
Ensuite faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :
Captures d'écran
- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :
ncpa.cpl
- validez par la touche Entrée
- faites une première copie d'écran de ce qui apparait
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'
- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'
- faites une autre copie d'écran
- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.
2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann
Bonjour,
j'ai exactement le même problème, j'ai fait toutes les manipulations que vous recommandez et le problème persiste.
J'avais eu ce problème avec la version 2010, il fallait autoriser le service spoolsv.exe, mais sur cette version, impossible d'ajouter une règle! ça n'enregistre pas les nouvelles règles!
Merci de trouver une solution rapidement, il est quand même très agaçant d'être obligé de faire une mise à jour pour une version qui ne fonctionne pas!0 -
Bonjour Steph174,
L'ajout de règles fonctionne dans Bitdefender 2012 !
Vous êtes bien passé par Configuration, Parefeu, Avancé, 'Règles d'applications' ?
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour à tous,
En réponse à Yann, je suis un peu effrayé lorsque je vois le mode opératoire suggéré par Yann pour la résolution de mon problème d'impression. Cela ressemble plus à une procédure de désinsectisation, dératisation ou d'attaque virale que d'un paramétrage du pare-feu.
Pour info, j'ai installé Bitdefender Total Security 2012 64bits sur un PC sous Windows 7 tout neuf et Bitdefender Total Security 2012 32bits sur un PC sous vista et même problème... s'agit-il d'une faille de Bitdefender ?
Merci de votre retour0 -
Bonjour Atchim,
J'imprime personnellement sur une imprimante réseau depuis mon système 64 bits, il y a donc forcément un lien entre une règle du parefeu et le fait que votre imprimante est connecté sur votre box.
Il n'y a rien de compliqué dans ce que j'ai donné, des paramétrages à vérifier ou à modifier (pour test) dans le parefeu, puis des rapports pour connaître votre système si le problème persiste.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Steph174,
L'ajout de règles fonctionne dans Bitdefender 2012 !
Vous êtes bien passé par Configuration, Parefeu, Avancé, 'Règles d'applications' ?
Cordialement,
Yann
Oui, j'ai bien suivi cette méthode. Quand j'essaye de le faire à nouveau, une fenêtre me dit que la règle existe déjà, pourtant elle n'apparaît pas dans la liste des règles. Je suis toujours obligé de désactiver le pare-feu pour pouvoir imprimer.0 -
Bonjour Steph174,
Procédez à une réparation de Bitdefender et si cela ne change rien (problème création règles et impression sur imprimante réseau), procédez à une réinstallation de Bitdefender en suivant les manipulations ci-dessous :
http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345
Si le problème persiste malgré tout, avant de remonter éventuellement le problème aux développeurs, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que je prenne connaissance de votre configuration :
Captures d'écran
- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :
ncpa.cpl
- validez par la touche Entrée
- faites une première copie d'écran de ce qui apparait
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'
- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'
- faites une autre copie d'écran
- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.
2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour,
Je post ici car j'ai un problème similaire :
Mon imprimante Canon MX885 est partiellement bloqué par bitdefender
J'explique :
J'ai mis la configuration du parefeu ainsi :
reseau = Domicile/Bureau Furtif desactivé, Générique oui
IDS desactivé
Bloquer analyses de ports Off
L'imprimante était toujours marquée hors connexion jusqu'au moment ou j'ai mis : dans avancée : Régle d'adaptateurs l'adresse IP de l'imprimante à autoriser.
L'imprimante est en connexion
Je peux scanner mais je peux pas imprimer. L'imprimante sort de veille mais rien ne se passe.
Par contre mon autre imprimante wifi MP640 y'a aucun souci elle imprime et scanne sans problème.
Pour vérifier j'ai désinstaller bitdefender et là miracle tout se déroule normalement.
Je réinstalle et rebelotte plus possible d'imprimer via la MX885.
Dernière chose pare-feu bitdefender désactivé ne change rien.
J'ai l'impression que bitdefender est trop restrictif, les virus ont plus de mal à passer mais les périphériques aussi.
Moi je soupçonne bitdefender de faire de la descrimination d'imprimante.
Je vais vous transmettre les fichiers d'analyse par la suite.
Cordialement0 -
Bonjour,
j'ai tenté une réparation de bitdefender, toujours le même problème.
j'ai tenté une désinstallation - ré-installation: le problème persiste.
J'ai donc fait toutes les manips demandées et je vous donne les liens pour charger les fichiers:
Le scan en ligne n'a pas envoyé de rapport mais m'a enregistré un fichier sur le bureau, le lien est également ci-dessus.
Je viens de passer plus d'une heure à faire tout cela, je compte donc sur vous pour me trouver une solution.
Avec mes remerciements0 -
Bonjour Steph174,
Je vois qu'est installé le programme Acer Edata Security, il faut absolument le désinstaller puis redémarrer Windows,, car il perturbe le bon fonctionnement de Bitdefender. Vérifiez également que Windows Defender est bien désactivé (http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Turn-Windows-Defender-on-or-off)
Egalement, je vois que le pilote de votre carte réseau Broadcom date de 2007 ! C'est un pilote un peu vieux. Vérifiez qu'il n'existe pas de versions plus récentes sur le site du constructeur ou utilisez le service proposé par le site http://www.ma-config.com
Il est possible que votre imprimante Canon MX885 utilise un utilitaire spécifique pour communiquer avec l'imprimante. Il est donc possible que la protection, notamment l'Active Virus Control, puisse bloquer le fonctionnement de ce programme. Désactivez l'Active Virus Control (Configuration, onglet Antivirus) et refaites un test.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour,
j'ai désinstallé AcerEdata Security, puis tenté une impression -->Rien
j'ai désactivé Active Virus Control -->Rien
j'ai mis le pilote de la carte réseau à jour--> l'impression a démarré, j'ai crié victoire!
j'ai fait un redémarrage et tenté une nouvelle impression--> Rien!! Je déchante!
L'ajout de règles n'a toujours pas l'air de fonctionner.
A noter que mon imprimante est une Brother HL-1430, mais bien branchée sur une freebox.
Que puis-je faire maintenant?0 -
Bonjour Steph174,
Suivez les manipulations ci-dessous pour générer un rapport supporttool avec reproduction du problème, afin que je remonte le dysfonctionnement aux développeurs :
- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'
- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'
- une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'
- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Indiquez-moi également la référence exacte de votre imprimante, les logiciels qui sont utilisés par elle et indiquez moi la version de votre Freebox, merci.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour cogivea,
Faites moi parvenir dans un premier temps les fichiers ci-dessous afin que je prenne connaissance de votre configuration :
Captures d'écran
- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :
ncpa.cpl
- validez par la touche Entrée
- faites une première copie d'écran de ce qui apparait
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'
- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'
- faites une autre copie d'écran
- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.
2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour cogivea,
Merci de m'indiquer comment et où est branché votre Canon MX885 et comment vous êtes connecté à votre box.
Egalement j'aurais besoin quand même des fichiers suivants en plus de celui que vous m'avez fait parvenir :
- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :
ncpa.cpl
- validez par la touche Entrée
- faites une première copie d'écran de ce qui apparait
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'
- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'
- faites une autre copie d'écran
- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour à tous,
Ce message s'adresse à Steph174 pour savoir s'il a bien généré un rapport supporttool et dans l'affirmative si Yann a bien remonté ce problème aux développeurs ?
Je suis avec intérêt ce topic et j'ai lâchement délégué toutes manip. à Steph174 mais suis prêt à reprendre le flambeau pour résoudre ce dysfonctionnement...
Merci de votre retour.0 -
Bonjour Atchim,
Non je n'ai rien reçu de Steph174, en revanche Cogivea m'a envoyé le supporttool (mais son problème se situe surtout au niveau du scanner qui ne fonctionne pas même avec parefeu désactivé), j'attends juste quelques précisions sur sa connexion et l'imprimante (comme est-elle connectée).
Si vous rencontrez toujours les problème d'impression, merci de suivre la manipulation ci-dessous et me renvoyer le supporttool (il faut reproduire le problème durant les manipulations comme indiqué), cela permettra d'avoir plusieurs remontées pour faire avancer le diagnostic :
- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'
- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'
- une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'
- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Yann,
J'ai effectué le rapport supporttool voici le lien du rapport généré.
Cordialement0 -
Bonjour Atchim,
Merci d'indiquer aussi la marque et le modèle de votre imprimante, et si vous êtes connecté à votre Freebox en wifi.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Yann,
Imprimante HP PSC 1610 connectée sur le port USB de ma freebox V5 - Imprimante pas Wifi
Cdlt0 -
Bonjour Atchim,
Ok merci je transmets les informations aux développeurs.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour,
Une mise à jour importante est en cours de déploiement aujourd'hui, qui va amener la version de build de Bitdefender en 15.0.34.1437.
Cette mise à jour nécessite un redémarrage système (information dans les Evénements, Mise à jour).
Il semble que cette mise à jour corrige notamment des problèmes d'impression sur des imprimantes réseau.
Vérifiez que votre version est bien passée en 15.0.34.1437 et que vous avez bien redémarré le système ensuite.
Est-ce que le même problème persiste ?
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Yann,
Mise à jour effectuée et impression toujours impossible !!!
Comment vérifier que je suis bien passé en 15.0.34.1437.
Merci de votre retour0 -
Bonjour Atchim,
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de Bitdefender qui se situe dans la barre des tâches vers l'horloge et choisissez dans le menu qui apparait, 'A propos'.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Yann,
Après vérification, je suis bien passé sous la nouvelle version mais mon problème d'impression persiste... Que dois-je faire ? Dois-je m'orienter vers un autre antivirus (ma licence arrive à expiration dans quelques jours).
Pour imprimer, je suis obligé de désactiver le pare-feu avant chaque impression
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Merci de votre retour
Cordialement0 -
Bonjour Atchim,
Vérifiez bien qu'au niveau du parefeu tout soit paramétré comme suit (on ne sait jamais, au cas où un paramètre ai été omis) :
- Ouvrez BitDefender, puis sur l'onglet 'Parefeu', cliquez sur 'Informations sur le réseau',
- Au niveau de 'Type de Réseau' sélectionnez 'Domicile/Bureau', au niveau de 'Mode furtif' sélectionnez 'Désactivé' et choississez 'Oui' après Générique
- Cliquez sur 'Fermer'
- Ensuite toujours depuis l'onglet 'Parefeu', cliquez le symbole qui représente le parefeu (le petit mur)
- Une fois sur l'onglet 'Configuration' du parefeu, vérifiez bien que le Système de détection d'intrusion est sur 'Off'.
- Passez également le commutateur de 'Bloguer les analyses de ports' sur 'Off'
- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Avancé', vérifiez que le 'Mode paranoiaque' est bien sur 'Off'
- Puis sur l'onglet 'Parefeu', cliquez le symbole qui représente le parefeu (le petit mur)
- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Avancé' puis cliquez sur 'Règles d'adaptateurs'
- Sous 'Adaptateurs/Zones' sélectionnez la connexion principale (généralement 'Connexion au réseau local') et cliquez sur le bouton 'Ajouter Zone' qui se trouve en haut à droite
- sélectionnez dans la liste des adresses ip, l'adresse ip qui correspond à votre imprimante réseau (ou si l'adresse ip n'apparait pas, tapez l'adresse ip) si votre imprimante dispose d'une adresse ip sinon ajoutez l'adresse de la passerelle qui correspond à votre Freebox
- Sélectionnez Autoriser et validez en cliquant sur le bouton 'Ok'
Si cela ne change rien, essayez de désactiver le logiciel de gestion de l'imprimante (qui est lancé certainement au démarrage) de la protection en temps réel, tout en laissant le parefeu activé :
- Ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton 'Configuration' en haut à droite
- Cliquez ensuite sur l'onglet 'Antivirus' puis cliquez sur l'onglet 'Exclusions' en haut
- Activez l'exclusion des fichiers en choisissant 'On'
- Cliquez sur 'Fichiers et dossiers exclus'
- Ensuite cliquez sur le bouton 'Ajouter' pour faire apparaitre l'assistant
- Laissez cochée l'option par défaut 'Tous les deux'
- Cliquez sur le bouton 'Parcourir' pour sélectionner le dossier d'installation du programme (ou l'application) que vous souhaitez exclure
- Une fois le dossier ou l'application sélectionné(e), validez en cliquant sur 'Ajouter'
- Cliquez enfin sur 'Ok'
Ensuite si cela ne change rien essayez d'exclure le programme de l'Active Virus Control (pour exclure un processus de l'Active Virus Control) :
- Ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton 'Configuration' en haut à droite
- Cliquez ensuite sur l'onglet 'Antivirus' puis cliquez sur l'onglet 'Exclusions' en haut
- Cliquez sur 'Processus exclus'
- Dans la fenêtre qui vient de s'ouvrir, cliquez sur le bouton 'Ajouter'
- Parcourez le disque dur à la recherche du programme correspondant au processus à exclure
- Une fois le programme sélectionné, laissez coché 'Autoriser' et cliquez sur 'Ajouter'
- Enfin cliquez sur le bouton 'Fermer'
Cordialement,
Yann0 -
Yann,
J'ai refait tous les contrôles et les paramètres du pare feu sont OK mais toujours pas d'impression possible..
Par contre, je ne comprends pas les deux dernières manips
Configuration / Exclusions
Fichiers et dossiers exclus :
- Cliquez sur le bouton 'Parcourir' pour sélectionner le dossier d'installation du programme (ou l'application) que vous souhaitez exclure
Processus exclus :
- Parcourez le disque dur à la recherche du programme correspondant au processus à exclure
Quel dossier ou programme dois-je exclure ?
Je n'en ai aucune idée... je ne suis pas informaticien et cela commence à devenir compliqué.
Si cela continue, je vais devoir soit changer mon imprimante ou l'antivirus.
Merci de votre retour0 -
Bonjour Atchim,
En fait il existe certainement un programme de gestion de l'imprimante, c'est lui qui doit être exclu
Si vous ne savez pas quel est ce programme, sachez qu'il doit être lancé au démarrage et visible dans la barre des tâches.
Je peux vous aider à l'identifier, renvoyez-moi les fichiers demandés ci-dessous (suivez la procédure quand vous lancez une impression avec parefeu désactivé) :
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.
2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Yann,
Bug sur l'éxecution du fichier infralog.exe. J'ai un message Bitdefender : Active Virus Control a détecté et bloqué une application potentiellement malveillante !!!
Est-ce normal ?
Merci0 -
Bonjour Atchim,
L'Active Virus Control peut bloquer ce genre de programmes, mais il n'y a rien à craindre.
Désactiez l'Active Virus Control le temps de l'opération ou bien abaissez le réglage.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Yann,
je reprends, après 1 mois, le relais de Atchim.
Voici le lien du fichier demandé dans le dernier post qui m'était adressé: http://dl.free.fr/bHMqv88ZU
J'ai une imprimante Brother HL-1430, branchée en USB sur ma freebox V5 (modele f-adsl05C0-sr).
J'ai installé hier soir BIS 2012 sur un ordinateur tout neuf sous Windows7 pro, et le problème est le même.
Je n'ai pas de logiciel de gestion de l'imprimante qui se lance au démarage de windows. Le nom du pilote est unidrv.dll
A bientôt0 -
Bonjour Steph174,
Il semble qu'une mise à jour corrective a corrigé ce problème.
Vérifiez que Bitdefender est à jour et vérifiez que votre parefeu est bien réglé comme indiqué ci-dessous :
Problème imprimante réseau :
- Ouvrez BitDefender, puis sur l'onglet 'Parefeu', cliquez sur 'Informations sur le réseau',
- Au niveau de 'Type de Réseau' sélectionnez 'Domicile/Bureau', au niveau de 'Mode furtif' sélectionnez 'Désactivé' et choississez 'Oui' après Générique
- Cliquez sur 'Fermer'
- Ensuite toujours depuis l'onglet 'Parefeu', cliquez le symbole qui représente le parefeu (le petit mur)
- Une fois sur l'onglet 'Configuration' du parefeu, vérifiez bien que le Système de détection d'intrusion est sur 'Off'.
- Passez également le commutateur de 'Bloguer les analyses de ports' sur 'Off'
- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Avancé', vérifiez que le 'Mode paranoiaque' est bien sur 'Off'
- Puis sur l'onglet 'Parefeu', cliquez le symbole qui représente le parefeu (le petit mur)
- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Avancé' puis cliquez sur 'Règles d'adaptateurs'
- Sous 'Adaptateurs/Zones' sélectionnez la connexion principale (généralement 'Connexion au réseau local') et cliquez sur le bouton 'Ajouter Zone' qui se trouve en haut à droite
- sélectionnez dans la liste des adresses ip, l'adresse ip qui correspond à votre imprimante réseau (ou si l'adresse ip n'apparait pas, tapez l'adresse ip)
- Sélectionnez Autoriser et validez en cliquant sur le bouton 'Ok'
Si cela persiste, vous me confirmez qu'en désactivant le parefeu le problème ne se pose plus ?
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour à tous,
Merci à Steph174 de reprendre le flambeau..
A l'attention de Yann, Le problème est toujours existant et la dernière mise à jour n'a rien modifié.
A suivre...0 -
Bonjour Atchim,
Ok, j'ai remonté ça aux développeurs.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Steph174,
Il semble qu'une mise à jour corrective a corrigé ce problème.
Vérifiez que Bitdefender est à jour et vérifiez que votre parefeu est bien réglé comme indiqué ci-dessous :
Problème imprimante réseau :
- Ouvrez BitDefender, puis sur l'onglet 'Parefeu', cliquez sur 'Informations sur le réseau',
- Au niveau de 'Type de Réseau' sélectionnez 'Domicile/Bureau', au niveau de 'Mode furtif' sélectionnez 'Désactivé' et choississez 'Oui' après Générique
- Cliquez sur 'Fermer'
- Ensuite toujours depuis l'onglet 'Parefeu', cliquez le symbole qui représente le parefeu (le petit mur)
- Une fois sur l'onglet 'Configuration' du parefeu, vérifiez bien que le Système de détection d'intrusion est sur 'Off'.
- Passez également le commutateur de 'Bloguer les analyses de ports' sur 'Off'
- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Avancé', vérifiez que le 'Mode paranoiaque' est bien sur 'Off'
- Puis sur l'onglet 'Parefeu', cliquez le symbole qui représente le parefeu (le petit mur)
- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Avancé' puis cliquez sur 'Règles d'adaptateurs'
- Sous 'Adaptateurs/Zones' sélectionnez la connexion principale (généralement 'Connexion au réseau local') et cliquez sur le bouton 'Ajouter Zone' qui se trouve en haut à droite
- sélectionnez dans la liste des adresses ip, l'adresse ip qui correspond à votre imprimante réseau (ou si l'adresse ip n'apparait pas, tapez l'adresse ip)
- Sélectionnez Autoriser et validez en cliquant sur le bouton 'Ok'
Si cela persiste, vous me confirmez qu'en désactivant le parefeu le problème ne se pose plus ?
Cordialement,
Yann
Bonjour Yann,
je confirme que les réglages du pare-feu sont tels que vous les indiquez, que la dernière version de BIS est installée, et que l'impression fonctionne quand je désactive le pare-feu.
Je rappelle aussi que quand je veux rentrer une nouvelle règle d'application dans les paramètres du pare-feu pour autoriser c:\windows\system32\spoolsv.exe (comme il suffisait de le faire avec BIS 2010), cette règle ne s'enregistre pas.
Cordialement,0 -
Bonjour Steph174,
Ok c'est noté.
Faites moi parvenir un rapport supporttool avec reproduction du problème, merci :
- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'
- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'
- une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'
- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour,
j'ai déjà envoyé le rapport suppertool dans mon post du 22 décembre.
Cordialement,0 -
Bonjour Steph174,
En fait il m'en faut un plus récent car depuis une semaine il y a eu plusieurs mises à jour (n'oubliez pas de redémarrer Windows avant de lancer l'opération de collecte de rapport supporttool).
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Steph174,
En fait il m'en faut un plus récent car depuis une semaine il y a eu plusieurs mises à jour (n'oubliez pas de redémarrer Windows avant de lancer l'opération de collecte de rapport supporttool).
Cordialement,
Yann
Voici le nouveau rapport supportool, accessible ici: http://dl.free.fr/i6ofD1GWo
Cordialement,0 -
Merci Steph174.
Je transmets le lien aux développeurs.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Steph174,
Vous pouvez me confirmer que le problème persiste quand vous avez ajouté l'adresse ip de l'imprimante (si elle dispose d'une adresse ip) ou de l'adresse correspondant au serveur d'impression sur la Freebox, dans les règles d'adaptateurs, en 'Autoriser' (Configuration, Pare-feu, Avancé, Règles d'adaptateurs) ? Si oui faites moi parvenir la capture d'écran montrant la liste des adaptateurs, merci.
Cordialement,
Yann0 -
Je confirme que j'ai bien ajouté l'adresse du serveur d'impression (donc de la freebox) dans les règles d'adaptateurs en "Autorisé". Voici la copie d'écran.
Cordialement,
0 -
Bonjour Steph174,
Merci, je transmets l'information à mes collègues.
Cordialement,
Yann0 -
Après plusieurs essais, nous n'avons pas rencontré de problèmes d'impression sur une imprimante réseau.
Je vous demanderais donc de vérifier que vos réglages correspondent bien aux recommandations ci-dessous (réglages généraux parefeu, zone de confiance pour adresse ip du routeur, zone de confiance pour adresse ip de l'imprimante) :
- Ouvrez BitDefender, puis sur l'onglet 'Parefeu', cliquez sur 'Informations sur le réseau',
- Au niveau de 'Type de Réseau' sélectionnez 'Domicile/Bureau', au niveau de 'Mode furtif' sélectionnez 'Désactivé' et choississez 'Oui' après Générique
- Cliquez sur 'Fermer'
- Ensuite toujours depuis l'onglet 'Parefeu', cliquez le symbole qui représente le parefeu (le petit mur)
- Une fois sur l'onglet 'Configuration' du parefeu, vérifiez bien que le Système de détection d'intrusion est sur 'Off'.
- Passez également le commutateur de 'Bloguer les analyses de ports' sur 'Off'
- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Avancé', vérifiez que le 'Mode paranoiaque' est bien sur 'Off'
- Puis sur l'onglet 'Parefeu', cliquez le symbole qui représente le parefeu (le petit mur)
- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Avancé' puis cliquez sur 'Règles d'adaptateurs'
- Sous 'Adaptateurs/Zones' sélectionnez la connexion principale (généralement 'Connexion au réseau local') et cliquez sur le bouton 'Ajouter Zone' qui se trouve en haut à droite
- Sélectionnez dans la liste des adresses ip, l'adresse ip qui correspond à la Freebox, normalement il doit s'agit de l'adresse de la passerelle (ou si l'adresse ip n'apparait pas, tapez l'adresse ip)
- Sélectionnez Autoriser et validez en cliquant sur le bouton 'Ok'
- De nouveau sous 'Adaptateurs/Zones' sélectionnez la connexion principale (généralement 'Connexion au réseau local') et cliquez sur le bouton 'Ajouter Zone' qui se trouve en haut à droite
- sélectionnez dans la liste des adresses ip, l'adresse ip qui correspond à votre imprimante réseau (ou si l'adresse ip n'apparait pas, tapez l'adresse ip)
- Sélectionnez Autoriser et validez en cliquant sur le bouton 'Ok'
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour,
je veux bien être conciliant, comprendre qu'un antivirus est une chose difficile à mettre au point etc etc...
Maintenant je trouve que vous poussez un peu le bouchon et je vais vous faire part de mon point de vue:
- j'avais une version bitdefender 2008 qui fonctionnait.
- Je suis en novembre 2009 passé à la version 2010 lors du renouvellement de ma license. Cette version bloquait l'impression. Après recherche sur le forum j'ai trouvé le message d'un internaute (pas d'un membre de l'équipe d'assistance) qui préconisait d'autoriser spoolsv.exe dans le pare-feu. Cette solution marchait.
- Je suis en novembre 2011 passé à la version 2012 toujours pour le renouvellement de ma license. A noter que je n'ai pas eu le choix et que je n'ai pas pu conserver ma version 2010. Maintenant Bitdefender bloque l'impression de mes documents. Impossible d'autoriser spoolsv.exe, la règle ne se mémorise pas dans les réglages du pare-feu.
- J'ai fait appel a vos compétences en reprenant un topic lancé par Atchim, je ne suis donc pas le seul à avoir ce problème.
A noter également que le problème se pose sur les trois ordinateurs sur lesquels j'ai installé Bitdefender 2012 (2 sous Vista, 1 sous Win7pro).
Après deux mois d'échanges, des heures passées à rechercher une solution, effectuer des réglages, vérifier les réglages, de multiples envois de rapports divers (qui eux aussi m'ont pris plusieurs heures), vous me dites d'effectuer des réglages déjà conseillés et vérifiés une bonne dizaine de fois. Vous moquez-vous, monsieur?
Mon constat est simple et sans appel:
- votre produit n'est pas au point
- votre équipe est incompétente pour résoudre ce problème.
J'ai sur un autre ordinateur (il y en a 4 dans la maison) Trend Micro Internet Sécurity qui fonctionne très bien.
La solution est donc très simple pour moi: je désinstalle BIS2012 et j'installe la suite de sécurité de Trend micro.
Je ne peux que conseiller aux possesseurs d'une imprimante branchée sur une freebox de ne pas acheter BIS 2012. J'ai pour ma part perdu dans cette histoire 69€ et quelques heures de mon temps. Je vais donc demander le remboursement de ma license.
Aussi cordialement que possible.0 -
Bonjour Steph174,
je ne comprends votre emportement. Quand des manipulations de ce type sont demandées, il est impossible de vérifier si elles ont été faites correctement ou si elles ont été bien comprises. C'est pour cette raison que je demandais une confirmation avant d'aller plus loin.
Je demandais juste une autre vérification avant d'organiser une prise à distance !
Et nous ne rencontrons aucun autre problème d'impression sur des imprimantes réseau et nous n'avons reçu en tout que 5 clients qui nous ont contacté pour nous signaler qu'ils rencontraient ce problème précisément (imprimante connectée sur une freebox).
De plus, il faut quand même relativiser l'importance du dysfonctionnement et se rappeler que les équipes de développement de Bitdefender ne travaillent pas uniquement à résoudre ce problème précis qui vous touche !. Les équipes de Bitdefender sont obligés d'avoir des priorités de développements et de corrections de bugs, selon l'importance du problème rencontré et son impact (nombre de personnes touchées).
Donc si vous ne souhaitez plus continuer, je comprends, mais pour les autres qui souhaitent que ce dysfonctionnement soit diagnostiqué puis corrigé, je propose qu'ils me communiquent leurs disponibilités pour organiser une prise à distance afin qu'on examine en direct ce qui se passe et pourquoi les requêtes entre l'ordinateur et l'imprimante réseau semblent être bloqués par le parefeu même correctement paramétré.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Yann,
Je comprends l'exaspération de Steph174.
Je ne suis pas informaticien, j'achète un logiciel antivirus pour me protéger et, en effet collatéral je ne peux plus imprimer.
Je pose ce problème sur le forum le 07/11/2011, j'ai apprécié la prise en charge rapide de ce problème, votre disponiblité et les échanges pour l'analyse de ce dysfonctionnement.
Je pensais que ce problème était entre les mains des développeurs et pif paf poum rebelotte on repart à zéro avec votre post de ce matin...
Que faire ?
Cordialement0 -
Bonsoir,
cela doit faire la quatrième ou cinquième fois que vous me demandez de vérifier ces réglages. Vous pouvez quand même bien vous imaginer que j'ai très envie de pouvoir imprimer normalement et donc que je suis vos instructions.
Si c'était dans l'optique d'une prise de contrôle à distance vous auriez du m'en parler, au moins je n'aurai pas eu l'impression d'être pris pour un crétin!
Avec tous les rapports que je vous ai envoyé, je suis étonné que vous ne puissiez pas voir quels sont les réglages de mon pare-feu. Soit vos outils ne sont pas performants pour établir les rapports demandés, soit vous ne les lisez pas!
Alors oui! basta! je laisse tomber!
Si Atchim a la patience de continuer, je lui souhaite bonne chance.
Cordialement0 -
Bonjour Atchim,
On ne repart pas à zéro. Je demandais ces vérifications car nous n'avons pas pu reproduire ce dysfonctionnement.
Sur tous nos tests avec des problèmes d'impression réseau (mais nous n'avons pas de Freebox à disposition), nous avons pu réglé les soucis en créant ces deux zones. Je demandais juste une dernière confirmation pour être certain que les réglages étaient bien conformes aux manipulations que j'avais au précédemment conseillé.
Je propose une prise à distance de votre ordinateur par mes collègues, indiquez-moi vos disponibilités si vous êtes d'accord, par message privé. Ainsi nous pourrons planifier cette prise à distance.
Cordialement,
Yann0
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