Auto Scan Désactivé

Bonjour legaumais,

Le mode jeu désactive effectivement l'auto-scan.

Normalement la désactivation du mode jeu devrait remettre en place l'auto-scan, sinon vous pouvez réactiver l'auto-pilot.

Vous faites une remarque sur le fait que TuneUp Utilities peut provoquer des problèmes dans BitDefender (et non pas dans l'auto-scan spécifiquement) en parlant de faille dans Bitdefender ! Je crois que vous ne comprenez pas qu'un antivirus reste un logiciel, un logiciel qui utilise les ressources de Windows et qui doit cohabiter avec des applications installées par l'utilisateur (ce ne sont pas des virus). Ces applications telles que TuneUp utilisent aussi les ressources de Windows et son sensées les optimiser (hmm). TuneUp peut agir sur le registre en temps réel et dispose d'un pilote qui se lance au démarrage, il peut donc y avoir un conflit d'accès, c'est normal et ça n'est en rien une faille de Bitdefender !

Cordialement,

Yann

Bonjour legaumais,

Il ne s'agit que d'un problème de conflit d'accès au registre, d'un conflit entre deux pilotes, non d'une désactivation de la protection en temps réel.

Il y a simplement un conflit comme cela peut se produire avec des milliers d'applications qui disposent de pilotes, que ce soit des antivirus ou non. Un antivirus n'échappe pas aux règle de fonctionnement du système et de l'ordinateur !!!. A partir du moment où un utilisateur a accés à la machine, peut agir directement sur le système ou autoriser l'installation des applications (et de pilotes), l'antivirus et sa protection en temps réel pourront être désactivés. Installez deux antivirus sur la même machine par exemple, vous verrez que l'un des deux ou les deux ne fonctionneront plus correctement malgré leur auto-protection, ils seront en conflit. Et si vous cherchez bien, vous verrez que Norton rencontre aussi comme n'importe quel programme des conflits potentiels qui feront qu'il ne fonctionnera pas correctement à un moment donné !

Pour votre problème principal, merci de procéder à une réinstallation complète de Bitdefender en suivant les manipulations et recommandations indiquées dans ce topic : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Ensuite si le problème persiste, merci de me faire parvenir les fichiers ci-dessous afin que j'analyse votre configuration :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour legaumais,

Le contrôle parental de Windows Live est installé sur votre système. Ouvrez le panneau de configuration; ajout-supression de programmes, sélectionnez 'Installation de Windows Live' (ou Windows Live), choisissez 'Désinstaller' puis dans l'assistant de désinstallation, il faudra cocher 'Contrôle parental'. Une fois désinstallé, redémarrez Windows.

Egalement, je vois que vous avez Startup Mechanic, ce programme est connu pour entraîner plus de problèmes qu'il n'est sensé en résoudre. Il peut en entraîner d'autant plus que le programme n'est plus mis à jour depuis des années. La version 2.8 que vous avez date de 2005 !!! Alors autant dire que ce programme n'est pas fiable. Je vous conseille de le désinstaller complètement.

Vous avez également TrafficLight d'installé sur votre système.

Ce produit de Bitdefender gratuit qui permet le contrôle http/antiphishing ne peut cohabiter avec une autre solution de Bitdefender et n'a surtout aucun intérêt si vous disposez déjà d'une version de Bitdefender installée.

Nous allons donc procéder à une désinstallation complète des solutions Bitdefender. Désinstallez Bitdefener Trafficlight en passant par ajout-suppression de programmes. Puis une fois la désinstallation terminée, suivez les manipulations indiquées ci-dessous pour désinstaller Bitdefender Internet Security 2012 :

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

http://download.bitdefender.com/windows/de...is_2012_32b.exe

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://bitdefender.com/uninstall

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement.

- Une fois Windows redémarré, retournez dans la liste des pilotes non plug and play et désinstallez (click droit sur le pilote puis 'Désinstaller') tout ce qui pourrait rester de Bitdefener (bdftdif, bdftdif_***), redémarrez pour valider la désinstallation

- Installez BitDefender 2012 en exécutant le kit téléchargé précédemment.

Cordialement,

Yann

Bonjour bicag,

Merci de me faire parvenir des copies d'écran qui montre l'alerte sur l'auto-scan et le réel état de l'auto-scan dans la console.

Merci aussi de me faire parvenir un nouveau rapport supprotool :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

[bonjour legaumais,

Pour faire avancer le diagnostic, merci égalementi de me faire parvenir des copies d'écran qui montre l'alerte sur l'auto-scan et le réel état de l'auto-scan dans la console. Merci aussi de me faire parvenir un nouveau rapport supprotool :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour legaumais,

Merci je transfère les fichiers aux développeurs pour analyse.

Cordialement,

Yann

Bonjour bicag,

Merci, je remonte les liens aux développeurs (laissez les en ligne quelque jours).

Cordialement,

Yann

Bonjour bicag,

Non pas encore.

Cordialement,

Yann

Bonjour bicag,

Pourquoi utiliser le firewall de Vista par rapport au problème évoqué dans ce topic ?

Je ne comprends pas !

Le problème rencontré ici est une désactivation de l'auto-scan, sûrement une fausse alerte, je ne vois pas en quoi vous êtes obligé d'utiliser le firewall de Windows. Expliquez moi car je ne comprends pas le rapport entre l'auto-scan et le firewall de Windows !

Cordialement,

Yann

Bonjour bicag,

Désolé mais c'est assez compliqué à suivre pour moi si d'autres soucis autres que ceux du topic sont évoqués.

Vous avez donc des blocages à cause du parfeu et vous êtes obligé de le désactiver ? Si c'est le cas, merci de créer un nouveau topic sur ce sujet, ça sera plus simple, et d'y décrire exactement le problème que vous avez rencontrez et comment vous y avez remédié.

Cordialement,

Yann

Bonjour bicag,

Le fait que les problèmes soient apparu en même temps que ce dysfonctionnement au niveau de l'auto-scan ne signifie par obligatoirement que le blocage est entraîné par ce dysfonctionnement.

Pour me résumer le soucis secondaire (par celui du topic), merci de me rappeler quelques éléments afin que je les communiquer aux développeurs. Quel est-il exactement et comment vous l'éviter (par quelle désactivation dans Bitdefender) ? Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour bicag,

D'accord. Donc il vous faut désactiver complètement les services du démarrage sur votre système sinon après l'ouverture de session, tout se fige. Ce problème que vous rencontrez est très particulier à votre système, car nous n'avons pas connaissance de dysfonctionnement général de ce type.

Je pense que votre système a un problème particulier, quand je vois le nombre de soucis rencontrés avec Bitdefender 2012 dessus, sans doute un problème de session endommagée.

Cordialement,

Yann

Bonjour bicag,

Pour la prise à distance, je vous préviendrais quand cela sera possible et nécessaire.

Evidemment, il faudra réactiver les services de Bitdefender pour pouvoir faire des tests. Mais je ne vois pas l'intérêt de diagnostiquer ce problème mineur de fausse alerte pour désactivation d'auto-scan quand on prend en compte le problème majeur de freeze que vous rencontrez quand les services de Bittdefender sont activés. Je pense que c'est plus vers ce problème qu'il faut se pencher. Mais ce que je disais, c'était que votre système avait certainement de gros problèmes latents (erreurs sur disque, problèmes composants, soucis fichiers système, conflit avec pilote obsolète, etc...) pour que l'activation des services provoque ce genre de soucis.

Si un jour vous en avez la possibilité et le temps, un formatage plus une réinstallation du système, puis une mise à jour des pilotes avec les plus récents disponibles pour votre matériel (chipset, carte réseau, graphique, etc...) nous permettrait de repartir sur une bonne base.

Cordialement,

Yann

Bonjour bicag,

Je ne rejette pas la faute entièrement sur votre configuration. Je dis simplement que le problème de blocage complet du système que vous rencontrez quand Bitdefender est activé ne peut être dû uniquement à Bitdefender.

Les problèmes apparaissent quand Bd est actif certes, mais il ne peut être provoqué uniquement que par son unique présence, sinon nombreux seraient ceux qui rencontreraient le même soucis que vous (je parle des freezes système). Et par expérience, dans ce genre de problèmes, il y avait toujours une autre source au conflit, un problème latent sur le système. Mais cela peut prendre du temps à trouver.. Et même si sans Bitdefender tout fonctionne correctement, cela ne veut pas dire que tout va bien sur le système.

L'installation d'un antivirus, qui est par nature très proche du système en surveillant tout, peut amplifier les problème qui n'étaient que latents.

Toujours est-il qu'il va falloir investiguer sur ce problème de blocage du système après ouverture de session avant de pouvoir enquêter sur les origines des soucis de désactivation de l'auto-scan et de l'antispam. Il va donc falloir réactiver Bitdefender, mais je pense qu'il vaudrait mieux réinstaller complètement la solution vu le soucis rencontré. Pour réinstaller Bitdefender, je vous suggère de suivre les manipulations ci-dessous :

- Désinstallez Bitdefender complètement

- Redémarrez après la désinstallation, téléchargez et exécutez le programme de nettoyage Bitdefender Uninstall Tool

- Une fois le nettoyage terminé avec Bitdefender Uninstall Tool,téléchargez et installez Ccleaner

- Une fois Ccleaner installé, lancez la suppression des fichiers temporaires puis un nettoyage du registre

- Une fois les nettoyages terminés, procédez à une vérification du disque puis à une vérification des fichiers système (sfc /scannow)

Une fois que vous aurez fait toutes ces opérations, réinstallez Bitdefender avec le dernier kit d'installation de Bitdefender disponible en ligne. Si les freezes système interviennent de nouveau après ouverture de session, essayez de démarrer Windows sur une autre session avec privilèges administrateur pour voir si vous rencontrez les mêmes problèmes. Et si c'est le cas, nous organiserons une prise à distance de votre système.

Cordialement,

Yann