Lenteur Internet Depuis Installation Bit Defender [Corrigé]

Bonjour 'twy69,

Avez-vous vu le topic épinglé en haut du forum ?

Si vous rencontrez des lenteurs sytème ou de connexion :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28396

Merci de suivre les recommandations en début de message et faire les tests de désactivation conseillés qui permettront de déterminer si un élément de Bitdefender entre en jeu dans ces lenteurs, quel est cet élément.

Cordialement,

Yann

Bonjour fleutot,

Ces réglages sont conseillés pour déterminer quelle est l'origine du dysfonctionnement rencontré et ainsi orienter le diagnostic.

Vous n'êtes pas obligé de les suivre tous, c'est juste des conseils !

Cordialement,

Yann

Bonjour fleutot,

Vous ne m'avez toujours pas dit si certaines des manipulations conseillées avaient permis de régler ce problème de lenteur sur internet !

Je ne peux pas orienter le diagnostic si vous ne me donnez pas au moins ces informations.

Cordialement,

Yann

Bonjour drl,

Vous voulez dire que la désactivation des contrôles de vie privée et de l'analyse http par exemple, ne permettent pas de résoudre les lenteurs rencontrées ? Avez-vous bien essayé de relancer le navigateur après avoir désactivé les contrôles de vie privée (et vider le cache, les fichiers internet temporaires) ?

Si oui et que le problème persiste, merci de me décrire exactement comment se manifestent les lenteurs et de quel ordre sont ces lenteurs.

Egalement faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour drl,

Première chose, votre journal d'événement système est rempli littéralement d'erreurs graves concernant votre disque :

"La structure du système de fichier sur le disque est endommagée et inutilisable" !

Avant de lancer les opérations de vérification de disque et de réparation par l'utilitaire chkdsk, merci de désinstaller complètement Uniblue RegistryBooster, qui est susceptible de provoquer des conflits avec Bitdefender (entre autres) en supprimant des clés de registre. Ce genre de logiciel qui se vante d'optimiser le registre provoque souvent le contraire de ce dont pourquoi il est destiné !

Il y a énormément beaucoup d'erreurs liés à Windows Search, qui n'arrive pas à accéder à de nombreuses ressources et dont le service crashe régulièrement. Ce qui n'est pas étonnant, car l'indexation ne peut pas fonctionner normalement si la structure des fichiers est endommagée.

Egalement, il y a pas mal d'applications installées sur votre système. Vérifiez dans la liste si des applications sont vraiment primordiales et encore utilisées, pour faire un peu de ménage.

Ensuite passons à la vérification de disque et à la réparation des problèmes de fichiers sur votre disque :

- Tout d'abord désinstallez complètement Bitdefender, puis après redémarrage lancez l'utilitaire Bitdefender Uninstall Tool (lien indiqué dans la procédure de migration plus haut)

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Une fois que vous aurez effectué toutes ces manipulations, réinstallez Bitdefender.

Cordialement,

Yann

Bonjour drl,

Pour vérifier que plus aucun problème n'est rencontré sur le disque et avant de remonter éventuellement ce dysfonctionnement aux développeurs, merci de me faire parvenir un nouveau rapport en suivant les manipulations ci-dessous :

- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

Cordialement,

Yann

Bonjour drl,

Je vois dans le journal des événements Windows encore pas mal d'erreurs mais cette fois ci à propos d'erreurs liés au contrôleur sur \Device\Harddisk9\DR9 et des erreurs sur le disque \Device\Harddisk\Volume3 qui impactent directement Bitdefender qui se trouve sur ce disque.

Merci de me faire parvenir le fichier demandé ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour 'drl,

Ok merci.

Une dernière chose, suivez les manipulations ci-dessous et dites moi si le problème persiste ou non :

- Désactivez la mise à jour automatique (le temps du test)

- Redémarrez Windows en mode sans échec

- Renommez le fichier bdtl.dll en bdtl_old.dll qui se trouve dans C:\Programmes\Bitdefender\Bitdefender 2012

- Redémarrez Windows normalement, puis refaites des tests de navigation

Cordialement,

Yann

Bonjour drl,

Ok merci. Donc même si vous désactivez la barre de Bitdefender, search advisor, l'antiphishing et l'anti escroquerie, le problème est le même ? (pour refaire un test, réactivez la mise à jour, faites une mise à jour et redémarrez Windows).

Cordialement,

Yann

Bonjour drl,

Ok merci, je remonte le problème.

Cordialement,

Yann

Bonjour drl,

J'ai eu la confirmation que le problème venait du filtre installé par Internet Download Manager. L'éditeur d'IDM est au courant des soucis provoqués par ce filtre pour Bitdefender et travaillent actuellement à un correctif qui sera proposé par mise à jour.

Cordialement,

Yann

Bonjour drl,

Ok merci pour l'information.

Ils ont donc procédé à la mise à jour corrective que nous attendions.

Cordialement,

Yann