Perte de paramètres d'analyse à l'accès

Bonjour jette,

Quand est-ce que la désactivation de l'anlayse à l'accès intervient ?

Pareil pour l'IDS ? D'ailleurs pourquoi avez-vous activé le système de détection d'intrusion ?

Merci de m'indiquer les sites qui sont bloqués par Bitdefender pour cause de détection de malwares afin que nous examinions s'il s'agit de fausses détections. Dans ces cas, nous corrigerons le problème rapidement. Mais pour corriger la fausse détection, il faut nous mettre au courant de cette fausse détection.

Que se passe-t-il au niveau des jeux ? Comment se manifeste le blocage ?

Avez-vous un message d'erreur ? Sur quel navigateur se manifeste le blocage ? Avez-vous essayé de désactivé un des modules (analyse à l'accès, active virus control, IDS) pour voir si le blocage persistait ?

Merci également de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour jette,

Concernant slientsurf.co.uk, je vais remonter cette fausse détection au labo, cela sera corrigé par mise à jour automatique rapidement.

Concernant le jeu qui est bloqué par Bitdefender, merci de m'indiquer de quel jeu il s'agit et où je peux me le procurer.

Concernant l'alerte pour la désactivation de l'analyse à l'accès, il semble qu'il s'agit d'une fausse alerte.

Pour le vérifier quand vous recevez l'alerte de sécurité disant que l'analyse à l'accès est désactivée, allez voir dans 'Configuration' sur l'onglet 'Antivirus' et vérifiez si elle est sur On ou Off. Faites moi parvenir les copies d'écran montrant l'alerte et l'état de l'anlayse à l'accès.

Sinon je constate d'après les éléments que vous m'avez fait parvenir, que vous avez une pilote en erreur dans la liste des pilotes non plug and play. Il s'agit ArcSec qui appartient à la suite logiciel d'Arcsoft (TotalMedia Theater). Si vous n'utilisez plus, le pilote doit être désinstallé (click droit sur 'ArcSec' depuis la liste des pilotes non plus and play, puis 'désinstaller').

Ensuite je vois que vous utilisez Internet Download Manager. Ce programme peut entrer en conflit avec Bitdefender et provoquer des troubles de navigation. Il faut désactiver son intégration dans les navigateurs, en attendant que le conflit soit résolu.

Egalement, je n'ai pas reçu le numéro de rapport (ou le fichier rapport-bitdefender.zip créé sur le bureau si la transmission du rapport ne passe pas), que vous obtenez par la manipulations suivante :

- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

Cordialement,

Yann

Bonjour jette,

Je confirme ce que je vous ai indiqué dans mon message plus haut. je vois en plus qu'il y a pas mal d'erreurs concernant netbios et des soucis de DNS, il faut vérifier votre configuration réseau.

Mais surtout, je vois dans le journal des événements système, de nombreuses erreurs impliquant le disque dur Hardisik2 (sur lequel est installé justement Bitdefender). Il y a également des erreurs régulières de pagination. Il semble qu'il y ait donc des soucis sur ce disque.

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows :

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Cordialement,

Yann

Bonjour Jette,

La fausse détection sur le site silentsurf a été effectivement retirée.

L'IDS est désactivé par défaut. Les exclusions sont désactivées par défaut, mais vous pouvez les activer si vous souhaitez exclure de l'analyse un programme qui semble être bloqué par l'antivirus ou pris à tort pour un programme malveillant.

Concernant le jeu que vous évoquez, je ne pourrais pas faire de test moi même car le jeu a l'air d'être payant..

Dites moi si la désactivation de l'AVC ou de l'analyse à l'accès ou du parefeu, permet de jouer à votre jeu.

Concernant la fausse alerte sur l'analyse à l'accès désactivée, faites moi parvenir les copie d'écran qui montrent l'alerte ainsi que l'état réel de l'analyse à l'accès, ainsi que le fichier demandé ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour jette,

Le supporttool ne collecte pas d'informations personnelles.

Il collecte tout ce qui important sur le système et sur Bitdefender.

Cordialement,

Yann

Bonjour jette,

Je remonte tout ça aux développeurs pour analyse.

Cordialement,

Yann

Bonjour jette,

Il y a quelque chose dans les jeux venant de ce site qui ne semble pas plaier à la protection en temps réel.

Le problème va être analysé chez les développeurs dès que possible.

Cordialement,

Yann

Bonjour jette,

Concernant les jeux qui étaient bloqués (de Bigfishgames), ils ne devraient plus être détectés lors d'une prochaine mise à jour.

Des exceptions ont été ajoutées afin que l'Active Virus Control ne détecte plus ces jeux comme des éléments malveillants.

Cordialement,

Yann

Bonjour jette,

Vous avez lu mon précédent message ? Pourquoi dites-vous "toujours pas de solution" alors que ce problème a été analysé et qu'une tentative de résolution a été mise en action ? Ca n'est pas comme si nous n'avions rien fait.

Ce message indiquait que ces jeux ne devaient plus être détecté par l'AVC suite à une mise à jour de nos signatures.

Des exceptions ont été en effet ajoutées afin que l'Active Virus Control ne détecte plus ces jeux comme des éléments malveillan

Si le problème persiste, je crois qu'il faut quand même préciser certaines choses par rapport aux remarques de votre dernier message. Avec un antivirus il y a toujours un risque de fausse détection, c'est normal, ça arrive. Donc ça n'est pas qu'un problème lié avec Bitdefender ! Il ne s'agit pas ici d'un problème de fiabilité et il ne s'agit pas non plus d'un bug, mais simplement d'un problème entre le système de validation et de contrôle utilisés par l'éditeur de ces jeux et l'Active Virus Control.

Plus les technologies de détections de malwares et de comportement malveillant sont avancés, plus il y a des risques de conflit et de faux positif. C'est inhérent aux antivirus !

Avec quels jeux vous continuez à rencontrer ces mêmes problèmes ?

Cordialement,

Yann

Bonjour jette,

D'accord, le fait que cela persiste chez vous vient certainement du fait que l'AVC se désactive régulièrement.

Mais il y a une chose que je ne comprends pas. Vous évoquiez un problème de désactivation de l'IDS et des paramètres de l'analyse à l'accès, mais de désactivation intempestive de l'AVC ! Donc l'AVC se désactive aussi tout seul, comme l'IDS ?

Cordialement,

Yann

Bonjour jette,

Sur les trois ordinateurs, les jeux de de Bigfish sont détectés ?

Vous ne dites pas que l'AVC se désactive tout seul sur les trois pc ?

Cordialement,

Yann

Bonjour jette,

Sur vos trois ordinateurs,l'Active Virus Control se désactive tout seul ???

Les trois ordinateurs ont-ils le même type de système ? Est-ce que ce sont des ordinateurs de bureau ou des pc portables ?

Est-ce que vous avez des applications en commun sur ces trois ordinateurs comme un logiciel d'optimisation ou de nettoyage de registre ?

Est-ce que vous jouez sur ces trois ordinateurs ?

Cordialement,

Yann

Bonjour jette,

Attention aux nettoyages et aux optimisations effectués avec ces deux programmes, des clés importantes du système ou appartenant à Bitdefender pourraient être endommagés. Donc sur trois ordinateurs l''Active Virus Control se désactive tout seul ? Vous me confirmez bien ça ?

Sur ces trois ordinateurs, vous avez Ccleaner et Jv16 powertool, ce sont les seuls programmes communs aux trois ?

Cordialement,

Yann

Bonjour Jette,

Ok, pourquoi mettez vous un '?' après 'Avc ne se désactive pas' ?

J'ai du mal à suivre, désolé.

Est-ce que jeudi matin à 10h vous seriez disponible pour une prise à distance ?

Cordialement,

Yann

Bonjour jette,

Oubliez pour la prise à distance (c'était pour un, constater le dysfonctionnement de l'AVC qui se désactive et deux, de vérifier le problème de blocage des jeux Bigfish). Je vais vous demander un autre rapport supporttool pour ce problème de blocage des jeux ainsi que pour l'AVC qui se désactive tout seul. Mais je n'arrive pas à imaginer que vous rencontrez exactement le même problème de désactivation de l'AVC sur vos trois ordinateurs !

Voici la procédure pour le rapport à me renvoyer :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour jette,

Oui effectivement, mais j'en aimerais un autre d'un des autres postes où vous rencontrez le problème d'AVC qui se désactive.

Générez le quand l'alerte pour AVC désactivé apparaît. Envoyez-moi également une copie d'écran qui montre l'alerte ainsi que l'onglet 'Antivirus' quand vous êtes allé sur 'Configuration'.

Cordialement,

Yann

Bonjour jette,

Concernant les blocages des jeux de chez Big Fish, une autre mise à jour a eu lieu hier et ce matin, qui devrait corriger ce problème.

Donc lancez une mise à jour manuellement de Bitdefender et redémarrez Windows.

Cordialement,

Yann

Bonjour jette,

Bon je comprends mieux avec cette capture d'écran !

La capture d'écran que vous avec envoyé indique des désactivations des paramètres de l'analyse automatique ! Ca ne correspond ni à l'analyse à l'accès ni à l'Active Virus Control, mais à l'auto-scan. C'est donc l'auto-scan qui se désactive régulièrement et non l'AVC.

Il existe déjà un topic sur le sujet de l'auto-scan qui se désactive : http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...20&start=20

Concernant les jeux Big Fish, mes collègues m'ont confirmé qu'une autre vague de mise à jour avait été faite, sensée corriger les problèmes de fausses détections de ces jeux hier après-midi et ce matin. Donc mettez à jour Bitdefender et redémarrez Windows.

Cordialement,

Yann

Bonjour jette,

C'était juste pour vous indiquer que ce type de problèmes était en cours de diagnostic chez les développeurs, je vais juste rajouter votre cas pour analyse. Générez de nouveau un rapport supporttool ou renvoyez le moi si vous l'avez encore, car lien de dl.free.fr n'est plus valide, le fichier n'est plus stocké chez eux.

Cordialement,

Yann