Barre D'outils Bidefender Et Firefox 9.0.1

Bonjour chefounet,

Comme vous l'a dit bob974 la barre d'outils de Bitdefender apparaît comme un petit ergot gris, elle n'est pas déployée entièrement sous la barre d'adresse. Il faut cliquer sur ce petit rectangle fris pour la faire apparaître. Elle n'apparaîtra dans les modules complémentaires car elle s'intègre d'une autre manière dans les navigateurs.

Cordialement,

Yann

Bonjour chefounet,

Effectivement je ne la vois pas non plus, est-ce qu'elle apparaît dans d'autres navigateurs ?

Cordialement,

Yann

Bonjour chefounet,

Procédez à une réinstallation complète en suivant les manipulations indiquées dans ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Si les problèmes persistent, merci de me faire parvenir les fichiers ci-dessous :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour chefounet,

je vois que vous avez eu d'autres logiciels de sécurité sur votre système, il est possible qu'il y ait des traces gênantes dans le registre.

Désinstallez manuellement le pilote 'Bitdefender AVC HV' qui est en erreur dans les périphériques système (click droit dessus, désinstaller, redémarrer).

Ensuite si les problèmes persistent, désinstallez Bitdefender complètement.

Puis téléchargez Bitdefender Uninstall Tool depuis http://bitdefender.com/uninstall et exécutez le.

Une fois le nettoyage terminé, redémarrez Windows.

Puis lancez Ccleaner et lancez un nettoyage des fichiers temporaires ainsi qu'un nettoyage du registre.

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Une fois que vous aurez fait toutes ces opérations, réinstallez Bitdefender en récupérant le dernier kit depuis l'un des liens indiqués dans ce topic : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Cordialement,

Yann

Bonjour chefounet,

Je pense que l'option ne s'active pas au niveau des fichiers de configuration.

Nous allons procéder à un diagnostic, merci de me faire parvenir le fichier demandé ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour chefounet,

Merci pour le fichier.

Est-ce que le pilote Bitdefender AVC HV est toujours en erreur dans les périphériques système ?

Cordialement,

Yann

Bonjour chefounet,

Je fais suivre les informations et fichier aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Bonjour chefounet,

Oui il y a sans doute un lien, c'est ce que j'ai indiqué à mes collègues. Suivez la manipulation indiquée dans le message concernant le problème de parefeu, cela résoudra sans doute aussi cette problématique.

Cordialement,

Yann

Bonjour chefounet,

Ok pour la barre d'outils, je vois avec mes collègues.

Cordialement,

Yann

Bonjour chefounet,

Egalement, merci de m'indiquer vos disponibilité par message privé en semaine afin que nous réalisions une prise à distance de votre système.

Cordialement,

Yann

Bonjour chefounet,

L'équipe de test vous contactera certainement directement à la condition que vous compreniez l'anglais, sinon nous ferons l'intermédiaire.

Parlez-vous anglais ?

Cordialement,

Yann

Bonjour chefounet,

Ok, nous allons essayer de programmer une prise à distance ensemble.

Vous êtes uniquement disponible durant la semaine uniquement après 17h ?

Cordialement,

Yann

Bonjour chefounet,

Merci de me communiquer par message privé votre adresse email et numéro de téléphone afin de préparer la prise à distance. Nous vous contacterons par mail pour initier la prise à distance. C'est un de mes collègues directs qui vous mettra ensuite en contact avec l'équipe de test qui va analyser votre système.

Nous allons attendre la mise à jour importante de Bitdefender qui doit arriver cette semaine pour voir si les mêmes problèmes persistent. Si c'est le cas nous ferons cette prise à distance.

Cordialement,

Yann

Bonjour chefounet,

La mise à jour a eu lieu, vérifiez dans les événements de mise à jour si un redémarrage de Windows est demandé.

Si c'est le cas, redémarrez Windows et vérifiez si les problèmes persistent.

Cordialement,

Yann

Bonjour chefounet,

Votre problème reste unique, nous n'en rencontrons aucun chez les autres utilisateurs et sur nos configurations de test.

J'ai l'intuition que cela pourrait être lié directement avec la session.

Pouvez-vous me dire quel est le nom de votre ordinateur (panneau de configuration, système, paramètres système avancés, nom de l'ordinateur) et le nom de votre session Windows ?

Cordialement,

Yann

Bonjour chefounet,

Si la session de votre femme est effectivement administrateur, essayez alors de réinstaller Bitdefender depuis sa session puis ensuite d'aller voir toujours sur sa session (après les maj de Bitdefender) si la barre s'affiche bien sous sa session.

Cordialement,

Yann

Bonjour chefounet,

Moi non plus je ne comprends pas.

Il va falloir procéder à une prise à distance de votre système.

Je vois avec mes collègues et je vous recontacte.

Cordialement,

Yann