Probleme

johan1
johan1
dans Produits bitdefender 2012

Bonjour,


Voila j avais bitdefender securité 2010 sur mon pc et tout marchais bien sauf la lenteur... mais bon on passe


vu que ma licence est a expiration et que j avais voulu passé a bitdefender 2011 et que je n avais que des problemes avec cette version je teste donc la 2012


et bien re bingo ma coupure reseau et internet ce coupe par intermitence


entre le modem et le pc 3 metres lol et probleme..


j ai aussi un portable avec antivir mon bon mais gratuit a + de 25m du modem et aucun probleme


sauf le reseau entre les 2 pc.


mon probleme vient donc encore et encore de bitdefender 2012


j aimerais donc que ma connexion soit stable ce qui n est pas le cas.


j ai refais l installation 2x et proprement en suivant les conseil et vos programmes


donc ne me dites pas il faut m envoyer des fichiers.. car quand bitdefender est totalement enlever plus de probleme.


y a t il une solution


johan

Réponses

  • fedor
    fedor mod
    Bonjour,


    Voila j avais bitdefender securité 2010 sur mon pc et tout marchais bien sauf la lenteur... mais bon on passe


    vu que ma licence est a expiration et que j avais voulu passé a bitdefender 2011 et que je n avais que des problemes avec cette version je teste donc la 2012


    et bien re bingo ma coupure reseau et internet ce coupe par intermitence


    entre le modem et le pc 3 metres lol et probleme..


    j ai aussi un portable avec antivir mon bon mais gratuit a + de 25m du modem et aucun probleme


    sauf le reseau entre les 2 pc.


    mon probleme vient donc encore et encore de bitdefender 2012


    j aimerais donc que ma connexion soit stable ce qui n est pas le cas.


    j ai refais l installation 2x et proprement en suivant les conseil et vos programmes


    donc ne me dites pas il faut m envoyer des fichiers.. car quand bitdefender est totalement enlever plus de probleme.


    y a t il une solution


    johan

    bonjour johan1,


    donne nous ta configuration pc.


    a tu suivi ces liens:


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28391


    bon week end a toi.

  • jessi59
    jessi59 ✭✭✭

    bonjour,


    est ce que vous parlez du reseau windows entre vos deux pc ou de la mise en reseau bit defender?....


    pour cette dernière vos deux pc doivent avoir le meme systeme d'exploitation,par exemple etre


    tous les deux en vista 32 bits pour que le reseau fonctionne correctement...


    sinon verifiez aussi votre pare feu...cliquez sur activité du reseau pour verifier qu'il soit bien


    en domicile/bureau et mode furtif/distant...cliquez aussi sur parametres/pare feu pour verifier que


    le mode paranoiaque est bien sur off...


    verifiez ensuite les autorisations de votre reseau (si votre problème est sur le reseau windows)..... :blink:

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour johan1,


    Désolé, mais je vais vous demander d'envoyer des fichiers car nous ne sommes ni magiciens ni devins, nous ne pouvons pas déterminer sans examiner votre configuration ce qui peut provoquer ce problème de coupure réseau sur votre système suite à l'installation de la version 2012 !


    Si ce problème était général, vous pensez bien que vous ne seriez pas le seul à le rencontrer !!!


    Donc merci de me faire parvenir pour analyse les fichiers demandés ci-dessous :


    Captures d'écran


    - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :


    ncpa.cpl


    - validez par la touche Entrée


    - faites une première copie d'écran de ce qui apparait


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'


    - puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'


    - faites une autre copie d'écran


    - ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.


    2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • johan1
    johan1

    bonjour,


    Pour fedor oui j ai fait les 2 liens.


    Pour yann bitdefender bloque comma virus potentiellement dangereux l annalyse du points 1


    "1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com" quand je dois generer le rapport


    le reste est ok

  • johan1
    johan1
    bonjour,


    Pour fedor oui j ai fait les 2 liens.


    pour jessy j ai le meme xp sur chaque pc


    c le pc maitre qui coupe la connexion donc plus de reseau et plus de net


    mais avec le portable j ai bien le net mais plus le reseau vu que le maitre a plus de connexion.


    en esperant etre claire ce qui est pas souvent le cas.


    Pour yann bitdefender bloque comma virus potentiellement dangereux l annalyse du points 1


    "1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com" quand je dois generer le rapport


    le reste est ok

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour johan1,


    Autoriser l'application lorsque vous la lancez ou désactivez temporairement l'Active Virus Control depuis l'onglet Antivirus.


    Normalement cette application ne devrait pas être bloquée, vous avez peut-être réglé certaines des protections à un trop haut niveau.


    Cordialement,


    Yann

  • johan1
    johan1

    voila je pense avoir reussi les differentes demandes. pour yann


    ref: dossiers 1157827


    lien:


    http://dl.free.fr/k6MS7z3XX


    http://dl.free.fr/v3R5RTfuk

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Modifié (juin 2012)

    Bonjour johan1,


    Vérifiez tout d'abord qu'un pilote plus récent n'est pas disponible pour votre carte wifi. Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com. C'est très important de disposer du dernier pilote disponible car dans le cas contraire, beaucoup de problèmes subsistent (conflits potentiels avec applications plus récentes) car non corrigées par le fabriquant.


    Attention également à l'utilisation que vous faites de programms tels que Glary Utilities, car leur fonction de nettoyage et d'optimisation peuvent entraîner des faux positifs et supprimer des données (clés de registre) importantes utilisées par Bitdefender ou par d'autres applications, voire endommager le système ! Il peut notamment s'il dispose de soit-disant fonctions d'optimisation du réseau, entraîner des problèmes de compatibilités avec des pilotes et applications qui utilisent les ressources qui ont été 'optimisées' ! Il faut se méfier globalement des programmes d'optimisation, ils entraînent souvent plus de problèmes qu'ils ne sont sensés en résoudre. (attention de la même manière avec le nettoyeur de registre de Ccleaner, à utiliser avec beaucoup de circonspection et d'expertise)


    Sinon dans le journal de l'observateur d'événement système, il y a de nombreuses erreurs touchant le réseau.


    Je constate des erreurs régulières concernant TCP/Ip qui a atteint la limite de sécurité imposée sur le nombre de tentatives de connexion TCP simultanées. Je ne sais pas ce que vous avez en permanence de connecté qui envoie autant de requêtes, mais cela peut provoquer un engorgement de la pile et sans doute entraîner des décrochages au niveau wifi (ne pas oublier que le trafic est filtré).


    Je vois aussi que vous avez des erreurs DCHP, DHCPNACK, ce qui signifie que l'adresse demandée au serveur dhcp (192.168.1.83) n'est soit pas libérée soit utilisée. Vérifiez votre configuration réseau (cet ordinateur et les autres ordinateurs connectés chez vous). Globalement des erreurs indiquent que le renouvellement de l'adresse ip a échoué.


    Tout ceci montre qu'il y a certainement un problème de configuration réseau au niveau des machines ou bien au niveau du modem-routeur que vous utilisez (vérifiez s'il dispose d'un firewall également pour corriger un éventuel problème de configuration à ce niveau).


    Après avoir fait toutes ces vérifications, procédez à une réinstallation en suivant les manipulations de réinstallation indiquées dans ce topic:


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345


    Cordialement,


    Yann

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