Redemarrage Pc Pendat Full Scan (w7)

dishw
dishw
dans Produits bitdefender 2013

Bonjour,


Je viens d'installer Bitdefender internet security 2013, et quelque temps apres avoir demandé une Full Scan (environ 15 min )


l'ordinateur redemarre tout seul. (Il y a un ecran bleu d'erreur qui apparait tout suite avant de demmarrer)


J'ai windows 7, j'ai la version trial de 2013, par contre j'avais installé aussi la version 2012 et le probleme existait encore, j'ai essayé la version 2013 mais le meme probleme survient pendant le Full Scan :wacko: . Par contre, je peux faire des scan sur les dossier par exemple c/: windows sans probleme.


Merci beaucoup

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour dishw,


    Revenez à la 2012, la version 2013 française n'est pas sortie officiellement :


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=35339


    Cordialement,


    Yann

  • dishw
    dishw
    Modifié (juin 2012)

    Bonjour Yann,


    En effet, j'ai installé la version car j'avais cru que le probleme pourrait etre resoulu. Par contre, même avec la version 2012 francais j'ai encore le probleme c'est pour cela que j'ai écrit ici pour voir si je pouvais avoir de l'aide.


    merci

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour dishw,


    Postez alors votre message dans le forum consacré à la 2012 en donnant un maximum de détail sur le dysfonctionnement et en fournissant les fichiers demandés dans la manipulation ci-dessous :


    - ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.


    2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

Cette discussion a été fermée.

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