Safepay (raccourci manquant)

Bonjour,

Je viens d'installer Bit Defender Total Security 2013 et je voudrais lancer SafePay afin de voir a quoi cela ressemble. Dans la documentation téléchargée avec le produit, je lis

'Utiliser Bitdefender Safepay : Par défaut, Bitdefender détecte lorsque vous naviguez sur un site bancaire ou une boutique en ligne dans tout navigateur sur votre ordinateur et vous invite à le lancer dans Bitdefender Safepay.

Pour ouvrir Bitdefender Safepay manuellement, suivez ce chemin : Démarrer → Tous les programmes → Bitdefender 2013 → Bitdefender Safepay ou, plus rapide, double-cliquez sur le raccourci de Bitdefender Safepay sur votre bureau.'

Malheureusement, je n'ai ni raccourci sur le bureau, ni l'option dans le Menu BitDefender .

Afin de couper court à toutes les réponses inutiles, le produit est bien installé et licencié.

Y a t'il une manip complémentaire à faire afin d'activer ou installer Safepay ?

D'avance merci

Cordialement

je pense que l'installation ne ces pas faites correctement.

essaye une reparation,sinon reinstalle en suivant les 2 liens:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28391

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

bonne soiree.

Bonjour Moi_A_Tours,

Suite à l'installation de Bitdefender 2013, vous avez normalement un raccourci sur le bureau (Bitdefender Safepay) en même temps que le raccourci 'Bitdefender Total Security' (l'avez-vous celui là) et vous avez dans le menu de démarrage de Windows, dans Programmes, dans le groupe de programmes 'Bitdefender 2013' : Aide, Bitdefender Safepay, Bitdefender Total Security 2013, Lisezmoi, Réparer ou désinstaller.

Qu'avez-vous dans le groupe de programme 'Bitdefender 2013' ?

Quel est votre système d'exploitation ?

Qu'avez-vous eu comme versions de Bitdefender avant la 2013

Cordialement,

Yann

Bonjour Moi_A_Tours,

Faits moir parvenir les fichiers dont le nom contient 'bdinstall.bin' (certains ont des chiffres devant bdinstall) qui se trouvent dans le dossier

c:\programdata (il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok). Ces fichiers permettront de récupérer d'éventuelles erreurs d'installations.

Egalement faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

* Rapport Supporttool :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

* Autres rapports :

Captures d'écran

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Moi_A_Tours,

Non il n'est pas nécessaire de réinstaller.

En fait quand vous faites le choix de reproduire le problème, cela monte le niveau de logs et permet de récupérer plus d'informations.

Je fais suivre les fichiers aux développeurs pour analyse.

Pouvez-vous me dire si vous trouvez le fichier obk.exe dans c:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2013\obk.exe ?

Si oui double-cliquez dessus, est-ce que Safepay se lance ?

Egalement avez-vous un dossier C:\ProgramData\Bitdefender\Desktop\OBK\ ?

Cordialement,

Yann

Bonjour Moi_A_Tours,

Faites moi parvenir quand même le supporttool et les fichiers bdinstall.bin demandés plus haut.

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour Moi_A_Tours,

C'est vraiment curieux, car le programme obk.exe (après vérification) devrait se trouver dans c:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2013\

Mes collègues auraient besoin d'un autre rapport 'Supporttool' car le premier que vous nous avez envoyé est incomplet. Suivez de nouveau la procédure mais ne choisissez pas de reproduire le problème.

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour pas4envie,

Ce problème est en cours d'analyse actuellement.

Pour faire avancer le diagnostic merci de suivre la manipulation indiquée plus haut que je vous communiquer de nouveau ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Moi_A_Tours,

Merci également de me faire parvenir les copies d'écran montrant l'absence du raccourci sur le bureau et dans le groupe de programmes de Bitdefender 2013 dans le menu Démarrer.

Cordialement,

Yann

Bonjour nico31,

Ok. Pour le lancer manuellement allez dans c:\programmes\bitdefender\bitdefender 2013\antispam32, le programme à lancer s'appelle obk.exe

Nous sommes en train d'investiguer sur les raisons de l'absence du raccourci et du programme dans le dossier principal de Bitdefender.

Cordialement,

Yann