Problème Lors De L'installation De Bitdefender 2013

Bonjour,

J'ai le même problème que ghis35,

Problème lors de l'installation: un messa

"L'application n'a pas réussi à démarrer correctement (0xc000007b). Cliquez sur OK pour fermer l'application"

ce message concernant des application de bitdefender : bdagent.exe , seccenter.exe ...

La fenetre d'installation m'indique alors que l'installation est terminée.

bonsoir vincenzo45,

içi il n'y a pas de remboursement il faut en faire la demande au support commercial.

mais avant le support technique va tous faire pour resoudre ton probleme,il y a des solutions mais chez les autres editeurs antivirus(gratuit) tu n'aura qu'un forum tandis que chez bitdefender tu a la prise a distance de ton pc par un technicien.

pour moi une solution gratuite ce n'ai pas tres efficace,apres c'est a toi de voir.

bonne soiree.

Bien évidement j'aimerai ne pas en arriver là...

J’espère que le support technique va pouvoir résoudre le problème

Merci,

Aucune infection active n'a été détectée ni par RogueKiller ni par le scan en ligne.

Ok, alors le problème est sûrement du à un conflit de logiciel ou de .dll qui empêche l'installation.

Bonsoir,

Bien que le problème soit résolu.

Pour la première réinstallation, il suffisait qu'un fichier windows soit endommagé ou mal installé, ou même qu'une mise à jour se soit mal installée pour que l'installation soit impossible.

Bonne soirée

Bonjour yann !! non le renplacement de fichier finctionne pas rien de se que tu dit fonctionne ... Alors jai besoin de ton aide svp ..

Bonjour vincenzo45,

PREMIERES MANIPULATIONS (à effectuer)

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EDIT ! Avant de suivre les manipulations précédemment postées (voir plus bas), merci de suivre les manipulations ci-dessous :

Il semble qu'il y ait un problème de dépendances qui empêchent le processus de Bitdefender de fonctionner normalement ou alors votre système est infecté.

1. Téléchargez le fichier 'filesforinstallation_0xc000007b.zip' depuis ce lien :

http://files.supportbd.com/retail/2013/fil..._0xc000007b.zip

Une fois enregistré, décompressez le sur votre bureau

Vous obtiendrez alors trois fichiers, msvcr100.dll, msvcp100.dll, msvcr100_clr0400.dll

2. Redémarrez en mode sans échec

3. Une fois en mode sans échec, copiez les trois fichiers présents sur votre bureau (msvcr100.dll, msvcp100.dll, msvcr100_clr0400.dll) et collez les dans le dossier C:\Windows\System32

Acceptez le remplacement de ces fichiers

4. Redémarrez en mode normal.

Bitdefender devrait fonctionner normalement, si ça n'est pas le cas, réinstallez le et si le problème persiste, suivez les manipulations ci-dessous.

SI CA PERSITE

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Merci de suivre les manipulations ci-dessous :

* Désinstallez complètement Bitdefender. Puis lancez Windows Update pour vérifier que vous êtes à jour au niveau des mises à jour critiques et recommandées. Ensuite vérifiez que vous disposez bien de la dernière version d'Internet Explorer, la version 9 et qu'elle fonctionne normalement.

* Ensuite lancez une vérification des fichiers système :

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

* Procédez à une vérification d'une probable infection avec Roguekiller :

- Téléchargez sur le bureau Roguekiller depuis le lien ci-dessous :

http://www.sur-la-toile.com/RogueKiller/RogueKiller.exe

- Quitter tous les programmes

- Lancez RogueKiller.exe (si le programme ne se lance pas, renommez le par exemple en winlog.exe)

- Attendez que le Prescan soit terminé

- Lancez un scan afin de débloquer le bouton Suppression à droite

- Quand le scan est terminé, cliquez sur Suppression

- Redémarrez Windows ensuite

- Un rapport sera créé sur le bureau, faites nous parvenir ce rapport (rkreport.txt)

* Téléchargez, décompressez le fichier 'dependency_installer.zip' depuis ce lien :

http://demo.ovh.net/download/96d8edbf4c797...y_installer.zip

- Ensuite exécutez le programme 'dependency_installer' et attendez qu'il termine le téléchargement et l'installation des différents éléments qui défileront dans la fenêtre noire

* Une fois que c'est terminé, réinstallez Bitdefender

Si le problème persiste, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que nous analysions les causes de ce dysfonctionnement :

1. Supporttool sans reproduction du problème :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

2. Rapport autoruns

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :

http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

3. Rapport bdsyslog :

- Enregistrez sur votre bureau le fichier BDSYS depuis ce lien :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge.../BDSysLog_i.exe

- Fermez toutes les applications actives et désactivez l'analyse à l'accès dans Bitdefender (Configuration, Antivirus, Analyse à l'accès sur Off), choisissez en permanence. Vous pourrez réactiver l'analyse à l'accès une fois les opérations terminées

- Ensuite lancez le programme précédemment téléchargé, BDSysLog_i.exe. Si vous recevez une alerte de parefeu demandant l'autorisation de connexion, acceptez.

Ensuite cliquez sur 'Create log' pour commencer la création du rapport. Une bar de progression indiquera l'état d'avancement de la création du rapport.

Quand une petite fenêtre apparaîtra avec le message 'Log saved', alors la création du rapport sera terminée. Un fichier nommé 'bdsyslog.zip' sera alors présent sur votre bureau, c'est ce fichier qu'il faut nous faire parvenir.

Cordialement,

Yann

erreur (0xc000007b)

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le post en lien est de (-Yann- Nov 29 2012, 08:06 AM) premiere page

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...=39613&st=0

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Jai supprimer lancien antivirus, jai fait tout se que yann a indiquer dans sa publication, la seule chose qui je sais ses que j’exécute l’installation

et la seule chose ses erreur (0xc000007b)

et pour etre plus clair l'ancien antivirus netais pas bitdefender sur cette ordinateur

j'ai aussi installer bitdefender sur l'ordinateur a ma mere et je nest eu aucun probleme

Je suis très avancer a l'ordinateur mais la je ne sais pas quoi faire.

Voila si il y a autre chose mentionner le il me fera un plaisir de vous envoyer se qu'il faut pour que vous m'aider. Merci a vous

Si vous voulez une réponse adaptée à votre problème, il va falloir le détailler.

- Quel est le problème exact ? Le même que celui du topic ?

- Donnez quelques détails (configuration du PC, circonstances dans lesquels apparaît le problème...)

- Quel manipulation ne fonctionne pas ? Expliquez

personnellement non je croie pas mais je vérifierai mais présentement je n'est pas l'ordinateur en ma possession alors a plus tard!!

Bonjour piljer4,

Je suis persuadé que soit le remplacement des fichiers ne s'est pas fait correctement, soit votre système n'est pas à jour. Allez dans C:\Windows\system32 et cliquez avec le bouton droit sur chacun des fichiers ci-dessous, choisissez 'propriétés' et indiquez quelle version de fichier vous voyez dans les propriétés pour chacun d'entre eux:

msvcr100.dll, msvcp100.dll, msvcr100_clr0400.dll

Cordialement,

Yann