Bitdefender Total Security 2013, N'est Pas Installé / Fonctionne Correctement. Aide Demandée à L'app

Il suffit de les mettre sur un hébergeur de fichiers en ligne et de donner l'adresse correspondant au fichier déposé sur ce forum.

Procédure (de -Yann-) :

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Bonne soirée

Bonjour Mark64,

Quelle version de Word avez-vous ? Car je n'arrive pas à ouvrir les documents avec LibreOffice par exemple.

Ils sont illisibles. Vous pouvez collez les captures d'écran dans Mspaint également et renvoyer les images que vous aurez sauvegardé, c'est plus simple.

Faites moi parvenir également les fichiers demandés ci-dessous :

1. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Salut Yann

Je n'ai pas de mots j'ai juste Microsoft Works, donc je modifier les fichiers DTHE et enregistré dans la dernière version de la parole qu'il m'a donné.

Quoi qu'il en soit j'ai refait les dossiers et suivi vos instructions. Les fichiers sont enregistrés à partir de Paint maintenant comme JPEG, ainsi que les fichiers de ce Hijack et Runscanner.

http://demo.ovh.com/en/525f36d048387c8b8931c4b0973f2e2f/

J'espère que je l'ai fait correctement, comme je ne suis pas un expert et non utilisé ces choses avant.

Cordialement

Mark

Bonjour Mark64,

J'ai l'impression que vous utilisez une traducteur automatique car j'ai du mal à comprendre certaines parties de vos messages. Pourquoi n'écrivez-vous pas dans le forum anglais de Bitdefender ? Même si le support ne vous répond pas, d'autres utilisateurs du forum peuvent vous aider.

Concernant les fichiers que vous m'avez envoyé, je ne vois rien de particulier. Je pense donc qu'il faudrait retenter une réparation de Bitdefender (menu Démarrer, Programmes, Bitdefender 2013, réparer ou désinstaller) et si la réparation ne suffit pas, de réinstaller proprement Bitdefender :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

Cordialement,

Yann

J'ai essayé de contacter le support BitDefender ici et ont été en attente pendant 10 jours et je suis assez d'attendre qu'ils viennent ignorer mes demandes répétées. J'ai eu un courrier électronique en 11 jours, et ils ont juste dit la même chose que vous, essayer de réparer it.I ont contacté plusieurs fois par courrier électronique et par chat en direct expliquant cela ne fonctionne pas et j'ai tout essayé, désinstallation, réinstaller, en utilisant tous les outils de suppression de Bitdefender et de sécurité précédente i had.I essayé de télécharger et d'installer hors ligne comme je l'ai été informé par le forum en Angleterre et après avoir discuté deux ou trois fois on m'a conseillé de vous contacter sur le forum français.

J'ai déjà passé des heures sur le PC de chaque nuit depuis que j'ai téléchargé le produit, en essayant de le faire fonctionner correctement avec formulaire d'aide peu ou pas de l'équipe de soutien here.Nothing fait fonctionner mieux.

Je suppose que je ne peux pas faire plus et devra mettre en place avec le produit tel qu'il est.

Cordialement

Mark

Bonjour Mark64,

Ok. Je pense qu'il y a un problème sur votre session Windows. Je vous propose de créer une nouvelle session Windows puis de redémarrer Windows et d'ouvrir cette nouvelle session créé. Ensuite procédez à une réinstallation complète de Bitdefender sur cette nouvelle session. Si les problèmes persistent sur cette nouvelle session, faites moi parvenir le fichier demandé ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Salut Yann

Comment puis-je démarrer une nouvelle session Windows? Je suis pas un expert technique. Vous voulez dire redémarrer mon PC?

Cordialement

Mark

Bonjour Mark64,

Vous allez dans le panneau de configuration, dans Comptes utilisateurs' puis vous cliquez sur 'Gérer un autre compte' et enfin vous cliquez sur 'Créer un nouveau compte'. Une fois le compte créé, redémarrez Windows et ouvrez ce nouveau compte pour ensuite réinstaller Bitdefender depuis cette session.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann

J'ai mis en place un nouveau compte administrateur windows et téléchargé et installé sur celui-là. Il semble avoir fonctionné j'ai maintenant l'widegt sécurité et de la barre d'outils anti-spam de Windows Mail.

Mais lorsque je me connecte sur mon ancien compte c'est la même chose, pas là. Comment puis-je transférer tous mes fichiers, paramètres, Destop, les paramètres de Windows Mail à mon nouveau compte?

Cordialement

Mark

Bonjour Mark64,

Essayez d'aller sur votre ancienne session pour voir si le problème est réglé ou non, ainsi vous n'aurez pas besoin de transférer vos informations de compte Windows Mail et de profil sur votre nouvelle session.

Sinon pour faire ce transfert, faites une recherche sur internet, vous trouverez facilement des tutoriaux qui vous expliquent comment transférer ces informations d'une session à une autre.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Mon ancienne session (1 compte administrateur), est toujours la même et a encore des parties de la BDFR manquant. J'ai donc fait un transfert de tous mes paramètres de Windows pour la nouvelle session (2 compte administrateur). J'avais également transféré les paramètres de Windows Mail, et les navigateurs Web.

Tout semble être enfin correctement travailler dans mon nouvelle session (AA 2).

Je ne suis pas sûr que si vous souhaitez supprimer mon ancienne session (AA1) dans le cas où quelque chose va mal avec mon ordinateur et je ne peux pas le restaurer.

Donc j'ai maintenant 2 comptes administrateur mis en place dans Windows.

Cordialement

Mark