Erreur Bitdefender Threat Scanner [Corrigé]

Allandora
Allandora
dans Bitdefender antivirus essential

Bonjour,


J'ai fait l'achat d'un nouveau pc portable hier, doté de windows 8. Je commence tout juste avec ce système d'exploitation. J'ai désinstallé l'antivirus fourni, fais toutes les mises à jour et acheté puis installé bitdefender antivirus essential, puisque compatible avec windows 8.


Il s'est correctement installé, a fait un scan préalable et s'est mit à jour. Mais de temps en temps j'ai un message d'erreur qui apparaît et qui est le suivant :


BitDefender Threat Scanner


A problem has occured in BitDefender Threat Scanner. A file containing error information has been created at C:\Windows\TEMP\BitDefender Threat Scanner.dmp. You are strongly encouraged to send the file to the developers of the application for further investigation of the error.


Est-ce que je m'inquiète ou pas? Le pc est tout neuf je n'ai rien fait de bien exceptionnel dessus. Y'a-t-il une solution pour que ce message ne s'affiche plus?


D'avance merci pour vos réponses et désolé si ce sujet a déjà été traité. J'ai cherché en premier lieu sur le net puis sur les forums bitdefender, je n'ai pas trouvé exactement ce souci là.


Cordialement.

Réponses

  • philou1070
    philou1070
    Bonjour,


    J'ai fait l'achat d'un nouveau pc portable hier, doté de windows 8. Je commence tout juste avec ce système d'exploitation. J'ai désinstallé l'antivirus fourni, fais toutes les mises à jour et acheté puis installé bitdefender antivirus essential, puisque compatible avec windows 8.


    Il s'est correctement installé, a fait un scan préalable et s'est mit à jour. Mais de temps en temps j'ai un message d'erreur qui apparaît et qui est le suivant :


    BitDefender Threat Scanner


    A problem has occured in BitDefender Threat Scanner. A file containing error information has been created at C:\Windows\TEMP\BitDefender Threat Scanner.dmp. You are strongly encouraged to send the file to the developers of the application for further investigation of the error.


    Est-ce que je m'inquiète ou pas? Le pc est tout neuf je n'ai rien fait de bien exceptionnel dessus. Y'a-t-il une solution pour que ce message ne s'affiche plus?


    D'avance merci pour vos réponses et désolé si ce sujet a déjà été traité. J'ai cherché en premier lieu sur le net puis sur les forums bitdefender, je n'ai pas trouvé exactement ce souci là.


    Cordialement.


    j'ai exatement le même problème depuis ce matin, pour infos


    Windows 8 64 Bits (installer depuis ça sortie)


    je joint une capture d'écran.

    post-98371-1365513763_thumb.jpg

  • Allandora
    Allandora

    Oui voilà c'est exactement ça que j'ai aussi. Et pareil j'ai oublié de préciser, c'est une version 64 bit de windows 8.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Allandora,


    Nous avons identifié la cause de ce dysfonctionnement et nous sommes en train de finaliser les tests du correctif que nous allons proposer.


    Je posterais ici dès que possible les manipulations pour corriger ce problème.


    Cordialement,


    Yann

  • Allandora
    Allandora

    Bonjour Yann,


    Merci pour cette réponse rapide, il n'y a plus qu'à attendre maintenant :)


    Cdt

  • philou1070
    philou1070

    Merci Yann, ben on va ce faire une petite mousse en attendant alors avec Allan :D

  • galith
    galith

    j'ai le même problème depuis ce matin j'attends cotre réponse au plus tôt (si possible à mon adresse e-mail)


    merci

  • Allandora
    Allandora
    Merci Yann, ben on va ce faire une petite mousse en attendant alors avec Allan :D


    Ca marche je paie la première tournée ^^

  • philou1070
    philou1070

    Des nouvelles? parce que là je suis sans anti virus depusi ce matin

  • Allandora
    Allandora
    Des nouvelles? parce que là je suis sans anti virus depusi ce matin


    Moi aussi après avoir fait une mise à jour de bitdefender et donc un redémarrage, le message dont on parle s'affichait en boucle et bitdefender n'arrivait pas à se lancer. J'ai donc désinstallé et réinstallé, il fonctionne de nouveau, me demande de faire la fameuse maj qui l'a fait planté, mais je ne l'a fait évidemment pas et attend une solution.


    Faut pas redémarrer son pc quoi, t'as au moins bitdefender d'actif comme ça, même si pas totalement à jour.

  • adamian
    adamian
    Modifié (avril 2013)
    Correctifs disponibles ici: http://www.bitdefender.com/support/Bitdefe...-2013-1124.html
  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Comme mon collègue l'a indiqué au dessus, un correctif est disponible à l'url stipulé dans son message :


    http://www.bitdefender.com/support/Bitdefe...-2013-1124.html


    En attendant que la version traduite soit en ligne, voici une traduction rapide pour les anglophobes :


    Suite à une mise à jour récente, les personnes disposant d'Antivirus Essential peuvent rencontrer le message d'erreur ci-dessous après un redémarrage de Windows :


    error.png


    Si le problème persiste, exécutez le patch depuis l'un des liens ci-dessous, choisissez celui qui correspond à votre architecture système :


    Pour les systèmes 32 bits


    http://www.bitdefender.com/files/Knowledge..._Tool_win32.exe


    Pour les systèmes 64 bits


    http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...ir_Tool_x64.exe


    Quand le programme aura fini les opérations, merci de redémarrer l'ordinateur. Une fois l'ordinateur redémarré, attendez quelques minutes et vérifiez que tout fonctionne normalement.


    Cordialement,


    Yann

  • philou1070
    philou1070

    Après avoir utiliser le patch je conrfirme que tout est (pour moi) rentrer dans l'ordre :)


    Merci, et bonne journée.


    Phil

  • latruffe29
    latruffe29

    Bonjour,


    Malgré le bon déroulement du ****** patch, et deux redémarrages Windows, j'ai toujours le même problème !!


    Que faire maintenant ?

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour latruffe29,


    Si le patch ne permet pas de corriger le problème, procédez alors à une réinstallation complète d'Antivirus Essential :


    - Téléchargez tout d'abord l'installer d'Antivirus Essentials depuis l'un des liens ci-dessous, enregistrez le fichier sur votre bureau :


    Si vous avez un système 32 bits :


    http://download.bitdefender.com/npd/ave/fr...sential_x86.exe


    Si vous avez un système 64 bits


    http://download.bitdefender.com/npd/ave/fr...sential_x64.exe


    - Une fois téléchargez exécutez le kit téléchargé


    Si la fenêtre d'installation vous propose de "Réparer l'installation" et de "Désinstaller", cliquez sur "Désinstaller"


    Une fois la désinstallation terminée, acceptez le redémarrage de Windows si cela vous est proposé (sinon redémarrez Windows quand même)


    - Exécutez de nouveau le kit précédemment téléchargé pour démarrer l'installation (le kit téléchargera l'ensemble des fichiers nécessaires à l'installation)


    Suivez les indications à l'écran pour poursuivre l'installation, cliquez sur le bouton 'Terminer' à la fin de l'installation


    Cordialement,


    Yann

  • galith
    galith

    bonjour yann,


    tout a bien marché grâce à tes instructions jusqu'au moment où l'installation me réclame de saisir la clé de ma licence bidifender.


    je l-ignore;


    comment la retrouver alors que j'avais acheté votre anti-virus en août 2012?


    merci de votre réponse.


    ordagal

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour ordagal,


    Connectez-vous sur http://my.bitdefender.com et connectez-vous avec les identifiants de votre compte Bitdefender (adresse email et le mot de passe que vous aviez choisi). Une fois connecté, cliquez sur votre adresse email qui apparaît en haut et cliquez sur 'Produits', vous trouverez ainsi votre clé d'activation.


    Si vous avez acheté Bitdefender Antivirus Essential en ligne, vous avez normalement reçu un mail de confirmation du vendeur vous communiquant cette clé.


    Cordialement,


    Yann

  • galith
    galith
    Bonjour ordagal,


    Connectez-vous sur http://my.bitdefender.com et connectez-vous avec les identifiants de votre compte Bitdefender (adresse email et le mot de passe que vous aviez choisi). Une fois connecté, cliquez sur votre adresse email qui apparaît en haut et cliquez sur 'Produits', vous trouverez ainsi votre clé d'activation.


    Si vous avez acheté Bitdefender Antivirus Essential en ligne, vous avez normalement reçu un mail de confirmation du vendeur vous communiquant cette clé.


    Cordialement,


    Yann


    merci yann.tout marche bien maintenant.

  • Allandora
    Allandora

    Bonjour,

    Après application du correctif il semblerait que de mon côté également tout marche, le message ne s'est plus affiché. Merci pour cette rapidité

  • mallick
    mallick
    merci yann.tout marche bien maintenant.


    Bonjour,


    Suite à un message hier au SAV pour signaler le pb "Bitdefender threat scanner" , il m'a été répondu par mail de suivre la procédure décrite à cette adresse: http://kb.supportbd.com/1034


    Après avoir désinstallé le logiciel et utilisé "Patch-SetID-Cleaner.exe" donné dans cette procédure, cela a eu pour effet de supprimer mon profil et depuis ma license n'est plus acceptée !! <img class=" /> :angry:


    J'ai alors signalé à nouveau par mail ce pb au SAV qui visiblement ne les lit pas et me retourne à chaque fois le patch de réparation pour le pb threat scanner et ne règle pas mon pb de récupération de license.


    Je viens d'essayer d'appeler téléphoniquement le SAV pour enfin trouver une solution et après une attente payante et mults manip (tapez1, tapez3, etc..) on me demande de rappeler suite à encombrement... :wacko:


    J'en viens donc en dernier recours sur ce forum dans l'espoir qu'enfin quelqu'un de Bitdefender veuille bien s'occuper de mon cas et faire en sorte qu'on me restitue ma license toute neuve (moins d'un an..)


    Evidemment je tiens à sa disposition tous les échanges depuis hier, la boîte, le cd et le papier avec mon code license A VIE...


    Je l'en remercie par avance


    Mallick

  • Ptilu
    Ptilu

    Bonjour


    Ayant eu le même souci, j'ai téléchargé et exécuté le patch de réparation pour 64bit mais rien ne se passe (quand j'exécute, une fenêtre en noir s'ouvre mais c'est tout... et quand je redémarre le problème est toujours là)


    J'ai essayé aussi de désinstaller et réinstaller le programme mais impossible : quand la fenêtre "réparer l'installation / désinstaller" s'ouvre, je ne peux cliquer sur aucune des deux options. Seul le bouton "annuler" fonctionne.


    Du coup je suis complètement coincée et toujours dépourvue d'antivirus, ce qui est quand même très ennuyeux quand on s'est donné la peine d'en acheter un...


    Que puis-je faire??

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Ptilu,


    Suivez la manipulation indiquée dans cette faq :


    http://kb.supportbd.com/1034


    Cordialement,


    Yann

  • Ptilu
    Ptilu
    Bonjour Ptilu,


    Suivez la manipulation indiquée dans cette faq :


    http://kb.supportbd.com/1034


    Cordialement,


    Yann


    Merci beaucoup! j'avais finalement appelé le service client au téléphone et on m'a envoyé le même outil. Si j'avais su que j'aurais une réponse si rapide je ne me serais pas embêtée à payer 15 mn d'attente au téléphone... :P


    Enfin bref, ça marche ;) ce lien sera peut-être utile à d'autres utilisateurs.

  • Vivi
    Vivi


    Bonjour, je suis nouvelle sur le Forum.


    J'ai acheté la version Anitvirus Essential Bitdefener en 2010 et j'ai jamais eu de problème.


    Depuis Juillet 2016 je suis sur Windows 10 64 Bits et j'ai la même popup d'erreur depuis Octobre 2016.


    J'ai tester ce que vous avez dit de faire mais rien de fonctionne.


    Avez un solution? Est ce que je dois vous donner plus d'information?


     


    Merci et bon weekend

  • fedor
    fedor mod


    bonjour vivi,


    qu'a tu tester?


    la manip indiquer par -yann-(support technique):


    l'application du patch,la reinstallation de bitdefender,la manip http://kb.supportbd.com/1034


    le probleme est apparu suite a une mise a jours windows,bitdefender,logiciel materiel,.....?


    est ce que tout est a jour,windows,bitdefender,logiciel materiel,......?


    bon week end.

  • Yann A.
    Yann A. mod


    On 26/11/2016 at 4:20 PM, Vivi said:



    Bonjour, je suis nouvelle sur le Forum.


    J'ai acheté la version Anitvirus Essential Bitdefener en 2010 et j'ai jamais eu de problème.


    Depuis Juillet 2016 je suis sur Windows 10 64 Bits et j'ai la même popup d'erreur depuis Octobre 2016.


    J'ai tester ce que vous avez dit de faire mais rien de fonctionne.


    Avez un solution? Est ce que je dois vous donner plus d'information?


     


    Merci et bon weekend



    Bonjour;


    Attention Antivirus Essential n'est pas officiellement compatible avec Windows 10.

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