Centre De Maintenance Ne Trouve Pas De Solution

Configuration:

Dell Vostro 1710

Windows 7 - Edition Intégrale

BitDefender 2013

Problème:

Lorsque l'icône du centre de maintenance m'indique qu'il y a un problème et que je recherche la solution, je reçois le message quivant:

Si je désactive le pare-feu de BD, Windows trouve la solution sans problème.

J'imagine qu'il faut quelque part changer la configuration du pare-feu pour autoriser Windows à rechercher des solutions, mais je ne trouve pas comment.

Mike

quel est la description de l'erreur,erreur carte graphique,carte reseau,.......?

regarde dans les evenements du pare feu s'il n'y as rien de bloquer.

regarde dans les parametres du pare feu s'il n'y as rien de bloquer.

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

bon week end.

Bonjour Mike VB,

Il est fort possible que le centre de maintenance dysfonctionne ou bien que le fix qu'il tente de corriger ne soit pas disponible. Il est également possible que des traces d'une précédente solution de sécurité persistent sur le système.

Toutefois faites les réglages ci-dessous au niveau du parefeu :

- Ouvrez BitDefender, puis sur l'onglet 'Parefeu', cliquez sur 'Activité du réseau',

- Au niveau de 'Type de Réseau' sélectionnez 'Domicile/Bureau', au niveau de 'Mode furtif' sélectionnez 'Désactivé' et choississez 'Oui' après Générique

- Cliquez sur 'Fermer'

- Ensuite cliquez sur 'Paramètres' en haut puis sur 'Parefeu' (ou directement sur la petite roue présent sur l'onglet parefeu dans la console)

- Une fois sur l'onglet 'Pare-feu Configuration', vérifiez que le 'Mode paranoiaque' est bien sur 'Off'

- Ensuite cliquez sur 'Avancé'

- Vérifiez bien que le Système de détection d'intrusion est sur 'Off'.

- Passez également le commutateur 'Bloquer les analyses de ports' sur 'Off'

Ensuite !

- cliquez sur Démarrer et dans la zone de recherche, tapez la commande suivante :

ncpa.cpl

- validez par Entrée

- une fois dans les connexions, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion principale et choisissez 'propriétés'

- ensuite dans les propriétés, décochez 'Protocole Internet version 6'

- validez par 'Ok'

Cordialement,

Yann

Bonjour Mike VB,

Je pense alors qu'il faut regarder du côté des règles générales, au niveau des règles ICMP et du trafic Windows Explorer HTTP (le passer sur On). Je ne vois pas ce qui pourrait gêner d'autre. Mais c'est curieux car j'ai utilisé régulièrement le système de recherche de solution de Windows et il ne m'a pas semblé que le parefeu de Bitdefender gênait.

Cordialement,

Yann

Bonjour Mike VB,

Essayez de passer trafic Windows Explorer HTTP sur On.

Cordialement,

Yann

Bonjour Mike VB,

Est-ce qu'il serait possible que je me connecte sur votre système pour voir ce qui se passe avec le parefeu ?

Si c'est le cas, faites moi parvenir vos disponibilités par message privé et faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Faites moi parvenir toutes ces copies d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

* Rapport du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour nous faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Mike VB,

J'ai bien reçu le fichier, je le fais suivre pour analyse.

Cordialement,

Yann