Comment Désinstaller Safe

Bonjour Melwann,

Cette situation que vous décrivez est pour le moins inédite !

Nous n'avons jamais rencontré un système où Safepay se lançait tout seul au démarrage du pc ?

Safepay s'installe, mais vous n'êtes absolument pas obligé de l'utiliser.

S'il se lance au démarrage, c'est que sans doute un lien http s'ouvre au démarrage de votre système et du coup cela enclenche Safepay.

Une fois Safepay ouvert, si vous pouvez, essayez d'aller dans les options (petite roue crantée à droite) et désactivez le complètement dans les options.

Si cela ne change rien, démarrez Windows en mode sans échec et téléchargez puis exécutez le programme suivant pour désinstaller complètement Bitdefender :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...nstall_Tool.exe

Ensuite le nettoyage terminé, suivez les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les fichiers demandés ci-dessous :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Melwann,

Pour savoir s'il s'agit d'une version 32 bits ou 64 bits, vérifiez dans programmes (program files) et dans program files (x86) où se trouve le dossier Bitdefender.

Vous avez la possibilité d'utiliser le kit complet offline pour installer Bitdefender, et là vous êtes obligé de choisir un kit, 32 ou 64 bits. Vous pourrez trouver les liens dans ce topic épinglé en haut du forum :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=39851

Cordialement,

Yann