Faux Positif Ou Pas ?

Didierrequin
Didierrequin
Modifié (septembre 2013) dans Aide à la désinfection

Bonjour ,


Sincérement j'y connais rien dans le domaine antivirus hein mais je suis dans une situation vraiment embêtante et je suis convaincu que le problême viens de Bitdefender.


C'est simple ... pour la premiere fois j'achète un jeu sur Steam pour essayer et quand je lance le jeu c'est ça :


Steam.exe has been terminated because it was deemed harmful by active virus control


Et steam se ferme. Donc en gros j'achète un jeu 20€ et je l'ai dans le baba ... et c'est pas la premiere fois que ça arrive , récemment je ne pouvais pas lancer un autre jeu à cause de Bitdefender , le soucis est survenu du jour au lendemain et je suis obligé de DESACTIVER l'antivirus pour pouvoir lancer le jeu.


J'aimerais avoir de l'aide car c'est vraiment frustrant d'avoir un antivirus qui pose plus de problême qu'il n'en résoud.


Merci

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Didierrequin,


    Il s'agit certainement d'un faux positif.


    Vous n'avez pas dit quelle version de Bitdefender était installée. D'ailleurs, pourquoi avez-vous ce message en anglais ? Vous avez installé la version anglaise de Bitdefender ?


    Vérifiez que vous n'avez pas d'autres outils de sécurité, antivirus ou antispywares, installés sur votre système. Vérifiez que vous n'ayez pas réglé l'Active Virus Control à trop haut niveau ainsi que l'IDS (option accessible dans les paramètres avancés du parefeu).


    Egalement, vous avez normalement la possibilité quand vous avez une alerte de l'AVC, d'autoriser quand même l'application à s'exécuter. Vous pouvez même créer une exception pour l'exécutable détecté (paramètres, antivirus, exclusions, processus).

  • Didierrequin
    Didierrequin

    Bonjour ,


    J'ai Bitdefender Antivirus Pro 2011 mais j'ai fais la mise à jour clé de licence il y a quelques mois , donc ce n'est qu'un chiffre j'imagine , les mises à jour se font régulièrement ... mais si ça a son importance , il faudrait me donner la marche à suivre pour mettre la nouvelle interface.


    Mon BD est en français même si le message en question est en anglais , oui c'est très étrange.


    A la base , quand j'ai le problème l'antivirus est en mode JEU , j'ai tenté d'enlever ce mode , de mettre le niveau de protection sur Tolérant mais évidemment ça ne marche pas.


    Alors pour l'exclusion , j'ai exclu le dossier STEAM dans l'onglet Antivirus , et ça ne marche pas non plus ( j'ai pas fait votre procédure dans paramètres etc , je ne sais pas faire comme ça , je ne trouve pas , je vais simplement dans l'onglet antivirus , puis exclusions et j'ajoute le dossier " à l'accés ' et " à la demande " )


    La seule solution actuelle est d'aller dans préférences , de désactiver l'antivirus pendant quelques secondes et je la remets ensuite.


    C'est pas bien grave c'est vrai mais ça me fait ça sur mes 2 uniques jeux ... 100% de chance donc :)


    Des idées ?

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Didierrequin,


    Je pense qu'il faudrait migrer à une version plus récente de Bitdefender, la 2014 ou au moins la 2013 (les manipulations de migration sont indiquées dans des topics intégrés des sous-forum concernés).


    Ensuite, j'aimerais que vous me fassiez parvenir une copie d'écran de cette alerte ainsi que les fichiers demandés ci-dessous :


    Captures d'écran


    - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :


    ncpa.cpl


    - validez par la touche Entrée


    - faites une première copie d'écran de ce qui apparait


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'


    - puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'


    - faites une autre copie d'écran


    - ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.


    2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    http://www.runscanner.net/download.aspx


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

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