2 Problèmes de navigation et écran noire  [résolu]

Bonjour,

j'ai installé Bitdefender total security multi device sur 4 PC

2 en seven, 2 en vista

J'ai les mêmes problèmes sur les 4 PC

Ecran noir de 30" avant le démarrage

Impossible d'aller sur certain sites (boulanger etc)

j'ai réinstallé BTS plusieurs fois, fait controlé ma ligne par mon FA

Toujours la même chose.

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

si le probleme persiste suit cette manip:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

bonne soiree.

Bonjour ymma,

Egalement, si tous vos pc sont des Acer, désinstallez Acer Edata Seucrity (si asus, Asus Data Security) puis lancez une réinstallation en suivant les manipulations de réinstallation indiquées dans ce topic:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47875

Bonjour ymma,

Désinstallez Acer Edata Security et Asus data security si présent. Cherchez un nettoyeur pour Comodo Cis pro s'il y en a de disponible sur le site de l'éditeur ou sur internet, puis lancez le pour supprimer les éventuelles traces de cette suite de sécurité. Ensuite installez et lancez Ccleaner pour vérifier avec l'outil Registre, si des traces de Comodo subsistent, si oui supprimez les.

Ensuite, réparez Bitdefender ou réinstallez comme indiqué dans mon message précédent. Attention à bien accepter le certificat de sécurité installé par Bitdefender (vous recevez normalement une alerte).

Si vous constatez de nouveau des problèmes de navigation, vérifiez si en désactivant les modules de Bitdefender tour à tour, si le problème persiste : parefeu, Analyse à l'accès (paramètres/antivirus), analyse ssl (paramètres/vie privée).

Bonjour ymma,

Il pourrait s'agir d'un problème de certificat.

Quand vous parlez de désactiver BDT, il faut être sur d'avoir suivi les manipulations ci-dessous:

- Ouvrez Bitdefender, cliquez sur Paramètres puis sur Vie privée et désactivez l'analyse SSL, faites un test.

- Si ça ne marche pas, allez dans Paramètres, Antivirus, désactivez l'analyse à l'accès, ça marche ?

Si ces désactivations ne changent rien, il faudrait vérifier votre configuration réseau et vos serveurs DNS (mettez vous en automatique). Vérifiez si vous n'avez pas de logiciels publicitaires ou des contrôles parentaux installés, si oui désinstallez les.