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Mémoire Vive Saturée - Bit Defender Wallet

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Bobdoc1135
Bobdoc1135
dans Produits bitdefender 2015

Bonjour tout le monde,


J'ai besoin de vos lumières pour un problème que je rencontre,


Voilà, depuis l'installation de Bit Defender 2015, j'ai constaté que mon ordi avait la mémoire vive saturée (90% des 4go contre 25% avant).


En regardant le gestionnaire des tâches, je vois que Bit Defender Wallet (wallet pourtant désactivé) consomme jusqu'à 2,5 go de ram et il m'est impossible d'arrêter ce processus. Le fichier incriminé se nomme bdwtxag.exe.


J'ai désinstallé puis réinstallé mais le problème revient avec le logiciel.


Merci de votre aide.

Réponses

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Options
    Bonjour tout le monde,


    J'ai besoin de vos lumières pour un problème que je rencontre,


    Voilà, depuis l'installation de Bit Defender 2015, j'ai constaté que mon ordi avait la mémoire vive saturée (90% des 4go contre 25% avant).


    En regardant le gestionnaire des tâches, je vois que Bit Defender Wallet (wallet pourtant désactivé) consomme jusqu'à 2,5 go de ram et il m'est impossible d'arrêter ce processus. Le fichier incriminé se nomme bdwtxag.exe.


    J'ai désinstallé puis réinstallé mais le problème revient avec le logiciel.


    Merci de votre aide.

    bonjour bobdoc1135,


    avant d'installer la version 2015 de bitdefender tu avais quel version bitdefender ou quel autres antivirus?


    avais tu le meme soucis avec une autres version bitdefender?


    il y a un prob similaire sur le forum anglais:


    http://www.google.fr/url?sa=t&rct=j&am....74035653,d.d2s


    bonne journée.

  • Bobdoc1135
    Bobdoc1135
    Options

    Bonjour Fedor,


    Pour commencer, merci de t'intéresser à mon problème :D


    Avant j'avais Bitdefender Total Security 2014 et aucun soucis. D'ailleurs si je désinstalle le 2015, mon soucis disparaît avec lui...


    Il me reste plus qu'à courir acheter un dico d'english <img class=" />


    Bonne journée.

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Options
    Bonjour Fedor,


    Pour commencer, merci de t'intéresser à mon problème :D


    Avant j'avais Bitdefender Total Security 2014 et aucun soucis. D'ailleurs si je désinstalle le 2015, mon soucis disparaît avec lui...


    Il me reste plus qu'à courir acheter un dico d'english <img class=" />


    Bonne journée.

    bonsoir bobdoc1135,


    comme deja repondu a certains utilisateurs la version 2015 viens de sortir et il y a encore pas mal de bug,a ta place si la version 2014 fonctionne tres bien je laisserais tel quel,apres c'est juste mon avis si tu veux rester avec la version 2015 tu peux,c'est a toi de voir!!!!


    certains utilisateurs qui ont la version 2015 n'ont que tres peux de prob voir pas du tout par contre certains ont plein de bug.


    de plus ton prob est apparemment connu sur le forum anglais,donc il sera resolu par la suite par mise a jours!!!!


    a moins qu'un utilisateurs du forum trouver une solution provisoire.


    bonne soirée.

  • Bobdoc1135
    Bobdoc1135
    Modifié (août 2014)
    Options

    Oui, comme tu dis, je vais surement repasser sur la version 2014 et attendre les corrections de bugg.


    Par contre, sais-tu si je peux passer sur la version 2014 en ayant acheter une nouvelle licence 2015 ?


    Merci de ton aide.


    Bonne soirée.

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Options
    Oui, comme tu dis, je vais surement repasser sur la version 2014 et attendre les corrections de bugg.


    Par contre, sais-tu si je peux passer sur la version 2014 en ayant acheter une nouvelle licence 2015 ?


    Merci de ton aide.


    Bonne soirée.

    bonsoir bobdoc1135,


    oui tu peux,suit les liens pour desinstaller et reinstaller bitdefender proprement:


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47873


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47875


    bonne soirée.

  • Bobdoc1135
    Bobdoc1135
    Options

    Je vais faire ça. Merci pour les liens.


    Bonne soirée.

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Options
    Je vais faire ça. Merci pour les liens.


    Bonne soirée.

    bonsoir bobdoc1135,


    ok de rien.


    bonne soirée.

  • -Max-
    -Max- ✭
    Options
    Bonjour Fedor,


    Pour commencer, merci de t'intéresser à mon problème :D


    Avant j'avais Bitdefender Total Security 2014 et aucun soucis. D'ailleurs si je désinstalle le 2015, mon soucis disparaît avec lui...


    Il me reste plus qu'à courir acheter un dico d'english <img class=" />


    Bonne journée.


    Bonjour,


    Serait'il possible d'avoir des logs afin d'analyser le soucis que vous rencontrez?


    Ce n'est effectivement pas un fonctionnement normal du Wallet.


    Nous avons besoin d'informations complémentaires pour diagnostiquer le problème remonté.


    Pourriez vous nous faire parvenir un rapport informatique de votre poste ?


    Pour ceci, rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.


    cdlt,


    -Max-

  • Bobdoc1135
    Bobdoc1135
    Options

    Bonjour Max,


    J’essaierai de vous communiquer le rapport dès ce week-end.


    Merci de votre aide.


    Cordialement.

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