Ralentissement naviation dans Chrome [Corrigé]

Bonjour,

Suite cloture Topic : Mettre Bis 2015 En Français, http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=54794

J'ai toujours le Bug avec le Navigateur Chrome :

Bref : Faut désactiver l'Active Virus Control (le réglage de niveau ne change rien) ... le temps de l'ouverture du Navigateur Chrome (sinon Pages Blanche) , ensuite on peut le réactiver (avec IE ou FF no problème)

http://past.is/yV7M

http://past.is/DVZg

Suis je le seul avec ce problème ...?

A noter, j'ai refais depuis deux installations toutes fraiches de Windows 7 sur deux ordis différents avec un Chrome plus que nu, sans addons et c'est pareil ...

le passage à la version 18.13.0.1012 n'a rien changé ...

Cordialement

regarde s'il n'y a rien de bloquer dans le pare feu ou antivirus?

bonne journée.

... Rien de bloqué, je n'ai rien trouvé ... C'est juste à la première ouverture du Navigateur Chrome ... ensuite l'Active Virus Control je re coch sur actif et tout fonctionne normalement ... jusqu'à la prochaine fermeture ré ouverture de Chrome ...

Merci

essaye de desactiver temporairement les extensions dans chrome puis essaye de relancer chrome!!!!

bonne aprem.

bonjour antec,

avant l'installation de bitdefender 2015 tu avais quel versions,ou quel autres antivirus?

si tu avais une version anterieur a la 2015,est ce que tu avais ce prob?

bonne aprem.

Bonjour Fedor,

La version 2014 et c'était pareil ... mais vers la fin, on parlait déjà de la version 2015 ... mais du côté de Chrome il y a eu aussi beaucoup de changement, notamment avec le blocage de certaines extentions, qu'on ne peut plus utiliser (play store oblige), ou alors avec la version Canary ou celle de Développement ... le problème avec Bitdef est arrivé vers cette période de modification de Chrome ...

mais extensions ou pas çà ne change rien au problème ...

Salutations

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

essaye de reinitialiser les regle d'application du pare feu.

tente une reparation de bitdefender!!!!

si le prob persiste suit cette manip pour que le support technique regarde ce qui se passe:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

bonne aprem.

Bonjour Antec,

Si vous avez installé Malwarebytes avec la protection en temps réel, lui comme tout autre anti-malware ou antivirus (Bitdefender est un anti-malware aussi, je rappelle que malware=programme malveillant), vous risquez de provoquer un conflit de protection avec celle de Bitdefender ! Il ne s'agit pas là d'une simple multiplication de moteurs mais d'une multiplication de protections en temps réel, avec les pilotes qui les accompagnent, ce qui risque de faire apparaître des dyfonctionnements.

Bref si vous avez Malwarebytes avec la protection en temps et tout autre logiciel de protection muni d'une protection en temps réel, désinstallez les. Si vous utilisez Malwarebyte que pour des analyses et que la protection en temps réel n'est pas installée et que toute autre protection n'est pas active, il n'y a pas de problème, on pourra continuer le diagnostic de ce problème que vous rencontrez.

Bonjour ADM,

Il semble effectivement que des lenteurs soient apparus récemment avec la dernière version de Chrome. Ces lenteurs se manifestent à l'ouverture des pages. Merci de me faire parvenir un rapport comme demandé ci-dessous afin que nous analysions les causes de ces lenteurs (n'oubliez pas de vider le cache dans le navigateur pour la génération du rapport):

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'Bitdefender 2015'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Bonjour Antec,

Malwarebytes sans protection en temps réel ne gêne pas, nous ne demandons pas de le désinstaller. Si la protection en temps réel est présente, il peut y avoir de risques de conflit comme avec n'importe quel autre antivirus, ce qui peut provoquer des dysfonctionnements voire des faux positifs, nous avons déjà eu ce cas de figure, c'est un fait connu.

Ccleaner, nous n'avons jamais demandé de le désinstaller. Il y a uniquement une incompatibilité avec une option qu'il faut désactiver dans Ccleaner, c'est l'option d'effacement sécurisé, c'est tout. Glay, bah Glary utilities n'est pas incompatible, il peut juste supprimer des clés de registre encore utiles et importantes, je ne conseille pas ce genre de programme, que ça soit Glary Utilities ou TuneUp Utilities. Qui en plus de n'avoir pas spécialement d'intérêt (optimiser quoi, pourquoi faire ?), peuvent avec leur fonction d'optimisation en temps réel du registre créer des problèmes de fonctionnement dans le système ou dans des applications, en supprimant des clés importantes. Je ne comprends pas cette mode des logiciels "d'optimisation", personnellement j'en ai jamais eu besoin, je ne vois pas l'intérêt et vous pourrez vérifier par vous même que dans pas mal de sites et forums, on évoque des problèmes de faux positifs au niveau des clés de registre supprimés et des incompatibilités.

Acronis, nous ne demandons absolument pas de le désinstaller, mais simplement de désactiver Acronis Helper du démarrage (qui ne semble pas primordial au fonctionnement d'Acronis et qui peut être relancé manuellement une fois que vous avez utilisé Safepay). Concernant ce problème avec Acronis Helper Scheduler, il ne s'agit pas réellement d'une incompatibilité. C'est simplement que Safepay est un navigateur sécurisé qui s'exécute dans un environnement sécurisé. Or certaines applications peuvent vous faire basculer sans autorisation vers le bureau. C'est pourquoi ces applications ont été déclarées incompatibles avec Safepay, Acronis Helper Scheduler est concerné par ce problème.

http://www.bitdefender.fr/support/safepay-...elper-1210.html

Pour le problème avec Chrome, faites moi parvenir un rapport supporttool également comme demandé plus haut, merci.

Bonjour ADM,

J'ai bien reçu votre message, je transmets le lien aux développeurs.

Bonjour Polynesia,

Afin de continuer les investigations, suivez les manipulations ci-dessous (vous et les autres personnes qui rencontrent ce problème) pour vérifier si seul l'AVC est réellement impliqué dans ce problème (laisse l'AVC actif):

- Désactivez les fonctions antiphishing en passant par la barre Bitdefender visible dans le navigateur (mettez tout sur Off). Faites un test, pour voir s'il y a une amélioration.

Si le problème persiste:

- Ouvrez Bitdefender

- Cliquez dans Protection, puis sur Protection web

- Décochez toutes les options de Protection web

- Ouvrez le navigateur et faites un test pour voir si le problème persiste.

Bonjour Polynesia,

Ok merci.

Bonjour Antec,

Concernant ce problème, vous aviez donc une version 32 bits de Chrome ?

Est-ce le cas pour les autres personnes qui ont posté dans ce topic ?

Bonjour Patrice972,

Par défaut, quand vous téléchargez Chrome, c'est du 32 bits.

Avec le gestionnaire des tâches, vous pouvez voir en mémoire le processus Chrome avec *32 à côté.