Bitdefender 2015 Avc Hv [Corrigé]

Bonjour albman,

Avez-vous essayé une réparation de Bitdefender plutôt qu'une réinstallation ?

Si le problème persiste, avant réparation, avant de remonter un éventuel dysfonctionnement aux équipes de développement, je vous demanderais de bien vouloir suivre les manipulations ci-dessous et de me retourner les fichiers demandés, afin que j'analyse votre sysètme:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play' (sur Windows 8 ça n'est pas accessible)

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Bonjour wroustan,

Je vois que vous avez Oodefrag installé et actif. Vérifiez que l'option de défragmentation en temps réel n'est pas activée. Si c'est le cas, désactivez la.

Egalement, je vois que vous avez l'éternel (AVG) PC TuneUp Utilities ! Je ne cesserais de répéter de faire attention avec ce type d'application et des fonctions dites d'optimisation de registre (nombreux faux positifs et donc suppression de clés encore utiles), notamment celles en temps réel. Si vous n'utilisez pas particulièrement cette application, désinstallez la. Sinon désactivez toute autre option d'optimisation en temps réel, qui pourrait entrainer un conflit au niveau de clés de registres utilisées par Bitdefender.

Ensuite lancez une réparation de Bitdefender.

Même problème tiens (win8.1 x64)

suit la procedure de -yann- (support technique).

bonne soirée.

J'ai plutôt opté pour une désinstallation totale, étape par étape, comme mentionné dans la FAQ :

1) D'abord la désinstallation classique avec reboot.

2) Désinstallation avec BitDefender Uninstall Tool.

3) Désinstallation avec New BitDefender Tool.

4) PatchID Cleaner.

5) Reboot.

6) Réinstallation avec le kit.

Le driver est fonctionnel désormais.

ok,tant mieux que ton prob soit resolu,cela va peut etre fonctionner chez ceux qui on ce prob!!!!

pour albman la desinstallation n'a rien donner.

bonne soirée.

Le problème revient après quelques redémarrages...

La version du pilote est bonne mais il est en code erreur 31.

Espérons une résolution rapidement ;-)

Sinon aucun problème sur le PC pendant ce temps...

-yann- (support technique) analysera les logs demain matin!!!!

bon week end.

Bonjour Jibi049,

Il semble que votre problème soit résolu, est-ce la mise à jour vers Windows 8.1 ou cette manipulation que vous avez posté dans un autre topic (et dont je remet le lien ci-dessous) qui a résolu le problème ?

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...st&p=225313

Ekimoz, je ne conseille pas de télécharger le driver avc-hv depuis ce site. Le fait que le pilote ne s'installe pas correctement et apparait en erreur, n'est pas lié à l'absence du pilote mais à un autre soucis qu'il reste à déterminer (problème système, problème global d'installation de Bitdefender, etc...)

Bonjour Polynesia,

Quelle version de Windows avez-vous ?

Et si vous allez dans C:\Windows\system32 et que vous regardez les propriétés du fichier avchv.sys, quelle version de pilote est indiquée ?

Bonjour Ekimoz,

Faites moi parvenir les copies d'écran qui montre le pilote avchv.sys en erreur ainsi qu'un rapport supporttool svp:

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'Bitdefender 2015'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Bonjour jibi049,

Ce pilote, avchv.sys, commande l'hyperviseur pour l'Active Virus Control. Il n'affecte pas le fonctionnement de l'Active Virus Control car le fait qu'il apparaisse en erreur dans ce problème qui vous touche, ne reflète pas réellement un dysfonctionnement.

p.s : ma première explication n'était pas claire, je l'ai modifiée

Bonjour Rampant,

Je ne comprends pas votre question ?

Pour rappel l'Active Virus Control est une technologies de protection proactive de BitDefender, avec l'analyse heuristique statique et B-Have (analyse heuristique dans un environnement virtuel, d'où l'utilisation d'un hyperviseur). AVCHV.SYS est le driver utilisé par les modules de l'Active Virus Control, techniquement il commander l'hyperviseur (commandes start, stop, deliver).

Bonjour Polynesia,

A priori cela devrait être effectivement corrigé, également dans la build des versions françaises, mais j'attends la confirmation.

Idem chez moi......