Compte Gmail Inaccessible Depuis Thunderbird (analyse Ssl Activée)

Bonjour wgromit,

Il semble que le problème que vous rencontrez est similaire à celui rencontré avec Courrier. Réglez le parefeu (au niveau d'Adaptateur) sur "De confiance" tout en laissant l'Analyse SSL activée, et dites moi si cela fonctionne comme ça.

Bonjour,

Merci pour votre rapidité.

J'ai en effet vu hier le problème rencontré dans un autre topic à propos de Courrier.

J'ai justement appliqué à la lettre la solution donnée dans ce topic, mais cela ne fonctionne pas chez moi malheureusement.

J'ai même d'ailleurs actuellement la configuration du Pare-feu toujours sur 'Confiance'.

Comme je le précisais plus haut, je ne suis pas sur que le problème vienne du pare-feu puisque même quand je le désactive TOTALEMENT, le problème persiste TANT que j'ai l'option 'Analyse SSL' activée dans la fonction 'Protection Web'.

Je peux tenter une désinstallation complète (et non une réparation) de Bitdefender 2015 TS ?

Si oui, est-ce que l'outil Bitdefender Uninstall Tool qui "nettoie" les traces d'installation de Bitdefender que vous donnez dans ce topic est totalement fonctionnel sous Windows 10 ?

Je n'aimerais pas subir à nouveau la très mauvaise surprise lors de l'installation de Bitdefender (pas celle que vous avez donnée plus tard dans le forum) qui avait carrément fait planter Windows 10 (erreur critique).

Merci.

Bonjour,

J'ai donc effectué les actions suivantes:

- une désintallation complète de Bitdefender TS 2015

- redémarrer Windows (10 Pro 64 bits, installé proprement (clean install) après avoir fait la mise à jour depuis Windows 7 Pro SP1)

- utiliser l'outil The_New_Bitdefender_UninstallTool

- utiliser l'outil Patch-SetID-Cleaner

- redémarrer Windows

- vérifier que je peux récupérer mes emails depuis Thunderbird (version 38.2.0) et les lire depuis Firefox (40.0) en utilisant le site gmail.com AVANT de réinstaller Bitdefender. Aucun problème pour les 2 cas, cela fonctionne parfaitement.

- réinstaller Bitdefender TS 2015 en utilisant bitdefender_ts_19_64b.exe, avec activation des profils (au cas où cela a son importance).

Bilan:

- Le problème persiste.

Impossible de récupérer les emails depuis Thunderbird et l'accès à la boite GMail depuis Firefox est vraiment très longue, voire impossible, dès que j'ai cette option "Analyse SSL" activée.

Que le pare-feu Bitdefender soit activé ou non.

J'ai bien sur vérifié que SEUL Bitdefender est actif (Windows Defender est bien désactivé).

Et le PC est bien sur un "Réseau Privé" depuis le centre de Réseau et Partage.

Visiblement vous avez déjà eu ce problème au début de cette année car j'ai effectué des recherches sur Google pour ce problème et visiblement d'autres l'ont eu également (cette histoire de "Analyse SSL" activée qui pose soucis).

Je donne quelques réponses, dont une qui vient de vous, Yann à propos de Chrome:

A propos de Chrome

ou

un autre exemple ici

D'après ce que je comprends des réponses que j'ai pu lire, il y aurait un soucis sur les certificats.

Pour info tout de même, je donne les certificats Bitdefender qui sont déclarés:

- dans Firefox:

- Bitdefender Personal CA.000000000000 (confiance sur "Ce certificat peut identifier des sites web" uniquement)

- Bitdefender Personal CA.Net-Defender (confiance sur "Ce certificat peut identifier des sites web" uniquement)

- dans Thunderbird:

- Bitdefender Personal CA.Net-Defender (confiance sur "Ce certificat peut identifier des sites web" uniquement)

Bref, je laisse tomber.

J'ai déjà passé trop de temps à trouver des solutions.

Merci quand même pour votre aide.

J'aimerais quand même que vous me confirmiez que si cette option "Analyse SSL" est désactivée, c'est tout de même plus sécurisé que la solution intégrée Windows Defender de Windows 10.

Merci.

J'espère que votre prochaine version Bitdefender 2016 sera fonctionnelle et bien plus compatible que la version 2015 (car il y a d'autres soucis, certes mineurs comme l'état des PC protégés par Bitdefender sur MyBitdefender quand Windows 10 est installé).

Surtout que je viens de renouveler pour 2 ans mes licences... " />

Bonjour Yann,

Merci pour votre aide.

Finalement j'ai trouvé la solution, grâce à vous qui m'avez orienté vers un autre test.

Pour rappel, j'avais donc fait une réparation puis finalement une réinstallation complète de Bitdefender SANS réinstaller Firefox et Thunderbird.

Et visiblement, pour ces cas précis, cela pose le problème relaté ici.

J'ai donc fait une réinitialisation de Firefox (il propose cela via une option particulière).

Après avoir fait cette réinitialisation, puis relancé Firefox, j'ai eu alors une boite de dialogue de Bitdefender précisant que je devais quitter Firefox pour configurer des choses (désolé j'ai oublié le texte exact).

Ensuite, j'ai donc relancé Firefox, et tenté la connexion à mon compte GMail.

Cette fois-ci, plus aucun problème MEME en ayant l'option "Analyse SSL" activée.

Pour Thunderbird ce fut un peu plus compliqué car il n'y a pas la même fonctionnalité de réinitialisation.

J'ai donc du TOUT réinstaller Thunderbird (configuration des boites emails comprises).

Laborieux mais finalement cela fonctionne maintenant avec l'option "analyse SSL" activée.

Pour information, l'apparition de cette boite de dialogue Bitdefender après une nouvelle installation de Firefox/Thunderbird ne se fait QUE si ces derniers sont réinstallés et non quand Bitdefender est réinstallé. Peut-être cela qui a posé mon soucis remonté plus haut. Que fait Bitdefender exactement au moment où il affiche cette boite de message ?

Sinon, autre remarque, j'ai vu que les certificats Bitdefender dans Firefox ont changé.

Contrairement à ce que je donnais plus haut, il n'y a maintenant qu'un seul certificat, le Bitdefender Personal CA.Net-Defender.

L'autre que j'avais (Bitdefender Personal CA.000000000000) a disparu. Peut-être lui le fautif finalement ?

En tout cas, pour ne pas avoir le problème rencontré ici, visiblement après une réinstallation ou réparation de Bitdefender, il FAUT absolument réinstaller Firefox et Thunderbird. (tout de même gênant, surtout pour Thunderbird).

Bref, tout refonctionne.

Merci encore pour votre aide.

Bonjour wgromit,

Merci pour votre retour.

L'autre certificat date d'une ancienne installation, mais ne devrait normalement pas être gênant.

Vous aviez simplement donc, rater la boîte de dialogue qui apparaît pendant l'installation de Bitdefender, demandant de fermer Thunderbird et navigateurs. Si c'est cela, une réinstallation de Bitdefender (avec passage de The New Bitdefender Uninstall Tool pour tout supprimer) permet de régler de problème, sauf si on rate de nouveau la boîte de dialogue et qu'on ne ferme pas les navigateurs et Thundebird.

Justement cette boîte de dialogue n'est jamais apparue lors de la réinstallation/réparation de Bitdefender.

C'est le fait d'avoir réinstaller Firefox qu'elle s'est affichée.

Je sais que je l'avais déjà vue lors de la PREMIERE installation de Bitdefender, mais la aussi, j'avais installé Firefox et Thunderbird APRES Bitdefender.

Donc, il faudrait retester si cette boite apparait dans le cas où Firefox/Thunderbird sont installés AVANT une PREMIERE installation de Bitdefender. Dans le cas d'une réinstallation/réparation de Bitdefender, ce n'est pas le cas, c'est sur.

Bitdefender copie t-il des fichiers dans les répertoires de profils de Firefox/Thunderbird (excepté les plugins antispam, ...) ?

Genre un certificat ?

Car même en faisant une désinstallation COMPLETE de Bitdefender (incluant les outils New Uninstall tool + Patch-SetID-Clean), j'avais bien les plugins Bitdefender qui avaient disparus MAIS pas les certificats d'où la présence du certificat Bitdefender Personal CA.000000000000, même une fois Bitdefender totalement désinstallé.

C'est en faisant une réinitialisation de Firefox qui visiblement a fait du ménage dans les certificats (disparition de ce certificat Bitdefender Personal CA.000000000000).

Si l'option "Analyse SSL" utilise ce certificat, alors le problème que j'ai eu peut venir de l'utilisation d'un mauvais certificat lors d'une précédente installation.

Donc, est-ce que Bitdefender installe lui-même ce certificat Bitdefender Personal CA.Net-Defender ?

Si oui, à quel moment ?

Après avoir affiché cette boite de dialogue ?

Si Bitdefender installe ce certificat, êtes vous sur que l'outil New Uninstall Tool supprime bien ce certificat de Firefox/Thunderbird (qui pourrait poser problème par la suite) ?

Bonjour wgromit,

Le boîte n'est pas réapparue parce que les certificats étaient encore présents, donc inutile de les installer. Mais un passage de The New Bitdefender Uninstalll Tool, après désinstallation de bitdefender et démarrage de Windows, aurait dû tout normalement tout supprimer.

Bitdefender installe évidemment lui même ces certificats, après que vous ayez fermer les navigateurs suite à l'alerte demandant de le faire.

Le problème est donc peut-être ici.

Car le certificat peut potentiellement être mauvais.

Quant à sa déinstallation, je suis sur d'avoir redémarré le PC, après l'utilisation de l'outil. (voir remarque plus haut).

La, où j'ai un doute, possible que j'ai lancé cet outil alors que j'avais toujours Firefox ouvert. En revanche il avait bien été fermé AVANT de redémarrer le PC. En tout cas, même si j'avais laissé Firefox ouvert pendant l'utilisation de l'outil, les plugins Bitdefender n'étaient plus présents (contrairement aux certificats) après redémarrage du PC.

Bon, je n'ai plus le soucis.

C'est le principal.

En espérant que je ne vais pas retomber sur ce problème si je dois réinitialiser Bitdefender (pour une autre raison, genre un soucis d'accès sur le groupe résidentiel (pas encore retesté depuis)).

Car réinstaller/reconfigurer Thunderbird, c'est laborieux (j'utilise une dizaine de boites email).

Merci encore.

Question complémentaire:

Est-ce que ce certificat qui s'installe est OBLIGATOIREMENT nécessaire et lié à l'option "Analyse SSL" ?

(juste pour comprendre la cause du problème rencontré).

Bonjour wgromit,

Je peux vous assurer que cette boîte de dialogue apparaît uniquement si le navigateur est ouvert pendant l'installaiont et ne se lance pas au premier démarrage du navigateur (vu que pendant l'installation de Bitdefender, il était logiquement fermé). Si c'est le cas, c'est que le navigateur était démarré (reste dans les processus de firefox.exe ou chrome.exe, etc...). Vous avez rencontré un cas étrange sur votre système que nous n'avons pas rencontré de notre côté.

Dans mon cas Firefox n'était pas démarré pendant la réinstallation de Bitdefender.

En revanche, ces logiciels utilisent des services en arrière plan (Firefox maintenance (un truc comme ça (pas devant mon PC perso)) ou Google update).

Et la, possible que ces services "perturbent" l'installation.

Juste pour information, j'ai reproduit ce problème sur 2 PC tout de même. (tous les 2 sous Windows 10).

Bonjour wgromit,

Peut-être que c'est le fait que vous veniez de réinstaller Firefox qui est lié, en tout cas nous n'avons pas rencontré ce problème.

Concernant le certificat, oui il est lié à l'analyse SSL.

Donc, si je reproduis le soucis par la suite, est-ce que si je supprime le certificat de Bitdefender depuis Firefox/Thunderbird, Bitdefender pourra automatiquement le remettre ou faudra t-il à nouveau faire une réparation de Bitdefender ?

Avec le recul, j'ai vraiment l'impression que le soucis que j'ai eu est lié à l'utilisation d'un mauvais certificat de Bitdefender (d'où un fonctionnement correct quand l'option "Analyse SSL" est désactivée car Bitdefender ne devait surement pas utiliser le certificat dans ce cas ?).

Et pourquoi j'en avais 2 sous Firefox ?

Désolé pour toutes ces questions, mais je n'ai pas vraiment envie d'avoir à réinstaller Thunderbird.

Bitdefender est plus "simple" à réparer/réinstaller s'il faut vraiment le faire.

Bonjour wgromit,

Je pense que la meilleure chose sera de supprimer les certifcats et de réparer Bitdefender ensuite.

Vous aviez deux certificats sans doute à cause de traces d'une ancienne version.

Pas de Bitdefender en tout cas.

J'ai toujours utilisé la version 2015 TS.

De plus, j'ai effectué une installation "propre" de Windows 10 (après avoir effectué, dans un premier temps, une mise à jour depuis Windows 7 pour être sur d'avoir un Windows 10 activé). Donc formattage du disque, réinstallation de tous les logiciels, dont Bitdefender, ...

Donc Firefox était "propre" aussi.

Bref, j'arrête la mes questions.

Merci encore.

Bonne fin de journée.