Impossible D'installer Total Security Multi Device 2015

Bonjour

J'ai fabriquer un nouveau PC , tout tourne bien mais impossible d'installer ma version de Total Security multi device 2015

Que ce soit sous Windows 7 64 bits ou sous Windows 10 (via migration)

Sous W10 , le pc me dit programme incompatible avec mon matériel !

Je mets le DVD , il commence à tourner mais est long à s'installer.

L'installation commence ..........

Téléchargement et boum

Ecran bleu BSOD, crash PC retour avec choix mode sans échec

Le PC tourne très bien sinon .

Seul Bitdefender me fait cela...

J'ai nettoyé le PC avec uninstall Tools pour réessayer , même sentence

J'ai téléchargé la version de mon logiciel sur Bitdefender

Idem qu'avec le DVD

Je ne sais que faire

Mon pc a un SSD sur lequel je souhaite mettre Bitdefender

12 GO de ram

un I5 4690K

un DD de 1TO

J'ai pensé aux barrettes de mémoire (3) mais elles fonctionnent toutes

Pourriez-vous m'aider svp ?

Merci

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Réponses

fedor

Bonjour

J'ai fabriquer un nouveau PC , tout tourne bien mais impossible d'installer ma version de Total Security multi device 2015

Que ce soit sous Windows 7 64 bits ou sous Windows 10 (via migration)

Sous W10 , le pc me dit programme incompatible avec mon matériel !

Je mets le DVD , il commence à tourner mais est long à s'installer.

L'installation commence ..........

Téléchargement et boum

Ecran bleu BSOD, crash PC retour avec choix mode sans échec

Le PC tourne très bien sinon .

Seul Bitdefender me fait cela...

J'ai nettoyé le PC avec uninstall Tools pour réessayer , même sentence

J'ai téléchargé la version de mon logiciel sur Bitdefender

Idem qu'avec le DVD

Je ne sais que faire

Mon pc a un SSD sur lequel je souhaite mettre Bitdefender

12 GO de ram

un I5 4690K

un DD de 1TO

J'ai pensé aux barrettes de mémoire (3) mais elles fonctionnent toutes

Pourriez-vous m'aider svp ?

Merci

bonsoir fee_lyne,

a tu d'autres antivirus,antimalwares,....?

si oui il faut les desinstaller

quel protection antivirus avais tu avant?

est ce que tous tes logiciels sont a jours?

est ce que windows est a jour?

quel message d'erreur a tu?

pour les bsod utilise whocrashed:

http://www.clubic.com/telecharger-fiche317...whocrashed.html

regarde ce tuto concernant l'utilisation de whocrashed:

http://milouze14.fr/Whocrashed.html

envoye le rapport qui sera generer.

a tu suivi la manip epinglé plus haut par -yann-(support technique):

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=55160

bonne soirée.

Fee_lyne

bonsoir fee_lyne,

a tu d'autres antivirus,antimalwares,....?

si oui il faut les desinstaller

quel protection antivirus avais tu avant?

est ce que tous tes logiciels sont a jours?

est ce que windows est a jour?

quel message d'erreur a tu?

pour les bsod utilise whocrashed:

http://www.clubic.com/telecharger-fiche317...whocrashed.html

regarde ce tuto concernant l'utilisation de whocrashed:

http://milouze14.fr/Whocrashed.html

envoye le rapport qui sera generer.

a tu suivi la manip epinglé plus haut par -yann-(support technique):

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=55160

bonne soirée.

Bonsoir Fedor

Tout était à jour et je n'avais pas encore installé d'antivirus.

Mais mon problème semble être réglé par le support de Bitdefender :wub:

J'ai ouvert un ticket et reçu une procédure 2 heures après .

Avec un patch à installer

Et pour le moment cela semble marcher

Merci pour ton aide cependant

fedor

Bonsoir Fedor

Tout était à jour et je n'avais pas encore installé d'antivirus.

Mais mon problème semble être réglé par le support de Bitdefender

J'ai ouvert un ticket et reçu une procédure 2 heures après .

Avec un patch à installer

Et pour le moment cela semble marcher

Merci pour ton aide cependant

bonjour fee_lyne,

ok de rien.

quel est la procedure envoyer par le support bitdefender?

surtout ne post rien de perso sur le forum.

bonne journée.

Fee_lyne

bonjour fee_lyne,

ok de rien.

quel est la procedure envoyer par le support bitdefender?

surtout ne post rien de perso sur le forum.

bonne journée.

Hello

Celle-ci :

"Bonjour,

Nous avons bien reçu votre demande par email.

En première action, nous allons supprimer la version installée (ou les éventuels restes d'une installation antérieure) de votre solution antivirale.

Depuis quelques jours, nous avons publié une nouvelle compilation pour Windows 7 & Windows 8 & Windows 10, c'est pourquoi nous vous proposons d'en bénéficier gratuitement.

Merci de suivre pas à pas la procédure disponible en cliquant sur le lien ci-dessous :

http://kb.supportbd.com/1053 "

Yann A.

Bonjour Fee_lyne,

Il ne s'agit pas d'un patch, mais simplement d'une manipulation de réinstallation, en passant un programme des traces de Bitdefender (uninstall tool) et en utilisant un kit compatible Windows 10.