Impossible De Scanner Le Systeme

robertpiche1955
robertpiche1955
dans Produits bitdefender 2016

Je ne peux plus scanner mon ordinateur avec le scan système. Un scan rapide marche. Je recois toujours le message d'erreur ci-joint dans la photo. J'ai désinstallé bitdefender sécurité totale avec le uninstall tool


correctement et j'ai réinstallé bitdefender. J'ai cependent toujours le même problème. Lorsqu'on m'affiche que le scan a echoué je suis oblige de redémarrer l'ordinateur car bitdefender ne fonctionne plus et ne me


protège plus. Vraiment surprise c'est la première fois que je rencontre un problème majeur comme cela.


Pour ce qui est des 2 résultats positifs dans l'Image je ne suis pas inquiet c'est souvent des cookies.


Aidez moi par pitier :)


post-166989-1455333491_thumb.png

Réponses

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Je ne peux plus scanner mon ordinateur avec le scan système. Un scan rapide marche. Je recois toujours le message d'erreur ci-joint dans la photo. J'ai désinstallé bitdefender sécurité totale avec le uninstall tool


    correctement et j'ai réinstallé bitdefender. J'ai cependent toujours le même problème. Lorsqu'on m'affiche que le scan a echoué je suis oblige de redémarrer l'ordinateur car bitdefender ne fonctionne plus et ne me


    protège plus. Vraiment surprise c'est la première fois que je rencontre un problème majeur comme cela.


    Pour ce qui est des 2 résultats positifs dans l'Image je ne suis pas inquiet c'est souvent des cookies.


    Aidez moi par pitier :)


    post-166989-1455333491_thumb.png

    bonjour roberto55,


    a tu tenter une reparation de bitdefender?


    pendant le scan est ce qu'il y a une mise a jour(windows,bitdefender,logiciel,....) qui s'effectue?


    est ce que tu a d'autres protection antivirus,antimalwares,.......?


    est ce que le pare feu windows ainsi que windows defender sont desactiver?


    en general quand je scan avec bitdefender et que des cookies sont detecter ils apparaissent dans resolu!!!!


    j'effectue un scan pour voir de mon coté s'il y a un blocage,je te tiens au courant.


    bon week end.

  • lapinou77
    lapinou77
    Modifié (février 2016)

    Coucou,


    Moi aussi j'ai le même problème depuis hier avec BIS 2016, ca plante vers 80% d'analyse.


    J'avais déjà eu ça 2-3x dans le passé, j'ai attendu quelques jours et le problème c'est résolu de lui même. Peut être une update d'un fichier Bitdefender qui c'est mal passé ;)

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Coucou,


    Moi aussi j'ai le même problème depuis hier avec BIS 2016, ca plante vers 80% d'analyse.


    J'avais déjà eu ça 2-3x dans le passé, j'ai attendu quelques jours et le problème c'est résolu de lui même. Peut être une update d'un fichier Bitdefender qui c'est mal passé ;)

    bonjour lapinou77,


    quel est la version windows a tu?


    windows xp,vista,seven,...?


    pendant le scan est ce qu'il y a une mise a jour(windows,bitdefender,logiciel,....) qui s'effectue?


    est ce que tu a d'autres protection antivirus,antimalwares,.......?


    est ce que le pare feu windows ainsi que windows defender sont desactiver?


    bon week end.

  • robertpiche1955
    robertpiche1955

    j'ai pas d'autre antimalware! non il y a pas d'autres mises a jour qui se font. Oui le pare feu defender est désactivé et les updates de defender etc. tout est exactement parfait sur l'ordinateur c'est bitdefender qui n'arrive plus a completer le scan. j'ai réinstallé le logiciel correctement avec les bons outils et rien a faire. j'ai contacté le support mais toujours pas de ticket

  • robertpiche1955
    robertpiche1955
    Coucou,


    Moi aussi j'ai le même problème depuis hier avec BIS 2016, ca plante vers 80% d'analyse.


    J'avais déjà eu ça 2-3x dans le passé, j'ai attendu quelques jours et le problème c'est résolu de lui même. Peut être une update d'un fichier Bitdefender qui c'est mal passé ;)


    bon je suis pas le seul...

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    bon je suis pas le seul...
    bonjour roberto55 et lapinou77,


    envoyer les rapports pour que -yann-(support technique) regarde ce qui se passe:


    * Rapport Autoruns


    - Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :


    http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip


    - Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.


    - Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.


    - Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.


    - Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.


    * Rapport Supporttool


    - téléchargez Supporttool depuis ce lien ci-dessous, enregistrez le sur votre bureau:


    http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...efender_SPT.exe


    - une fois enregistré, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'


    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'


    - puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'


    - ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps


    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'


    - renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    Pour me faire parvenir les fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un lien de téléchargement, transmettez moi alors ce lien afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    bon week end.

  • robertpiche1955
    robertpiche1955
    bonjour roberto55 et lapinou77,


    envoyer les rapports pour que -yann-(support technique) regarde ce qui se passe:


    * Rapport Autoruns


    - Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :


    http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip


    - Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.


    - Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.


    - Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.


    - Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.


    * Rapport Supporttool


    - téléchargez Supporttool depuis ce lien ci-dessous, enregistrez le sur votre bureau:


    http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...efender_SPT.exe


    - une fois enregistré, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'


    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'


    - puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'


    - ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps


    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'


    - renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    Pour me faire parvenir les fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un lien de téléchargement, transmettez moi alors ce lien afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    bon week end.


    Parfait je vais faire cela. Cependant j'ai une question. Vais-je pouvoir executer tout cela car lorsque l'erreur se produit bitdefender ne répond plus. Le programme deviant gelé et je dois redémarrer l'ordinateur car je ne suis plus protégé. Est-ce que la collecte d'information va se faire quand meme si bitdefender ne repond plus?

  • lapinou77
    lapinou77

    ahaah chez mes voisins testé sur les 3 PC sous Win 10 et même problème <img class=" />

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Parfait je vais faire cela. Cependant j'ai une question. Vais-je pouvoir executer tout cela car lorsque l'erreur se produit bitdefender ne répond plus. Le programme deviant gelé et je dois redémarrer l'ordinateur car je ne suis plus protégé. Est-ce que la collecte d'information va se faire quand meme si bitdefender ne repond plus?
    bonsoir roberto55,


    si le programme freeze cela va surement poser probleme.


    essaye si cela ne fonctionne pas -yann-(support technique) en dira plus a partir de demain matin.


    bonne soirée.

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    ahaah chez mes voisins testé sur les 3 PC sous Win 10 et même problème <img class=" />
    bonsoir lapinou77,


    tente la manip que j'ai demander plus haut pour que -yann-(support technique) regarde ce qu'il se passe.


    si le probleme est general je pense que -yann-(support technique) fera remonter l'info a ses collegues pour resoudre le probleme par mise a jour.


    bonne soirée.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour roberto55,


    Est-ce que l'analyse s'arrête et plante toujours au même moment, sur les mêmes fichiers et dossiers ?


    Quand ce problème est-il apparu ?

  • robertpiche1955
    robertpiche1955

    je vais refaire le system scan 3 ou 4 fois aujourd'hui et prendre un screenshot du gel et de l'erreur pour voir mais de mémoire ca peut planter a 60% comme a 80%. La seule difference depuis 2 ans c'est que récemment je recois plein d'events de webprotection qui me dit qu on a bloqué z.moatads ou geo.moatads (au moins 50 events) .


    Secondo j'ai récemment installé un VPN . Mais je ne crois pas que ce dernier soit la source de mes problemes. Je vais regarder attentivement aujoiurd'hui le moment ou ca plante et vous revenir sur le sujet.

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Modifié (février 2016)
    je vais refaire le system scan 3 ou 4 fois aujourd'hui et prendre un screenshot du gel et de l'erreur pour voir mais de mémoire ca peut planter a 60% comme a 80%. La seule difference depuis 2 ans c'est que récemment je recois plein d'events de webprotection qui me dit qu on a bloqué z.moatads ou geo.moatads (au moins 50 events) .


    Secondo j'ai récemment installé un VPN . Mais je ne crois pas que ce dernier soit la source de mes problemes. Je vais regarder attentivement aujoiurd'hui le moment ou ca plante et vous revenir sur le sujet.

    bonsoir roberto55,


    concernant le blocage z.moatads (detection que j'ai eu la semaine derniere) ou geo.moatads il faut que tu envoye a -yann-(support technique) une capture d'ecran de la detection dans evenements puis lui dire sur quel site a tu cette detection.


    c'est surement un faux positif.


    a mon avis tu a le temp de lui envoyer,le principal c'est que ton probleme de scan soit resolu en priorité et apres tu pourra lui envoyer,voit pour poster dans le sous forum notifications de faux positif.


    bonne soirée.

  • robertpiche1955
    robertpiche1955

    j'ai formaté l'ordinateur ce matin. je suis allé sur des sites whats my ip par exemple pour voir si mon VPN marchait bien et sur certains sites (ce qui n'arrivait jamais avant) j'avais un avertissement de pas procéder car je devais verifier si j'avais des malwares sur mon ordinateur. des sites me demandaient d'entrer un code que je voyais a l'écran pour entrer sur le site et un autre site qui d'habitude me donne normalement mon ip de VPN me disait que c'était insecure de prodéder car quelqu'un pouvait extirper de l'Information de mon ordinateur ( jai comme paniqué ) j'ai format. ceci dit j'ai peut etre format pour rien mais le scan du systeme semble bien fonctionner pour l'instant. je commence a me demander si c'etait pas un probleme entre mon vpn et bitdefender ou quelqu'Un qui avait infecté mon ordi je suis perdu je comprends rien.

  • robertpiche1955
    robertpiche1955

    Après un formatage complet de l'ordinateur bitdefender le scan systeme marche bien. je vais installer le VPN pour voir s'il marche toujours . sinon c'est 1 conflit entre les 2.


    Question comme ca: avez vous deja vu des virus qui faisaient en sorte que le scan de bitdefender bloquait en parcours?

  • lapinou77
    lapinou77

    Par curiosité, Roberto je viens de relancer un scan complet chez moi sans avoir rien modifier ou corriger, on va voir si ca passe ou pas ;)

  • lapinou77
    lapinou77
    Modifié (février 2016)

    Effectivement tout refonctionne à merveille sans avoir rien touché. Donc comme je disais surement une update d'un fichier Bitdefender qui c'est mal passé. Fallait juste attendre quelques jours pour que se soit corrigé tout seul sans rien bidouiller -_-


    Mais bon vous avez pas voulu me croire <img class=" /> vu que c'est déjà arrivé par le passé :wub:

  • robertpiche1955
    robertpiche1955
    :)
  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour fedor,


    Le domaine moatads n'est plus détecté.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour roberto55,


    Non un malware non détecté bloquerait simplement l'analyse dès le début ou désactiverait la protection. Ce que vous avez rencontré ressemble plus à un conflit (entre le processus qui scanne le système et un autre élément qui accède également aux fichiers) ou bien plus certainement à un problème de fichiers endommagés (ou secteur du disque endommagé).

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Bonjour fedor,


    Le domaine moatads n'est plus détecté.

    bonjour-yann-,


    ce que j'expliquer a roberto55 c'est d'envoyer la capture d'ecran de la detection dans les evenements et surtout dire sur quel sites a lieu cette detection.


    oui il n'y a plus de detection concernant https://z.moatads.com/swf/messagesenderv4.swf et https://z.moatads.com/swf/cap.swf depuis la semaine derniere.


    bonne journée.

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