Fenêtre Intempestive Demande De Connexion Bitdefender Central [Corrigé]

Bonjour

toutes les dix minutes , apparaît sur mon écran une boite de dialogue ou est écrit ceci:

BIT DEFENDER CENTRAL

unable to connect to the server

try again

je ne comprends pas car je peux y aller sans problème en ouvrant Bit defender .

merci de me dire comment ne plus avoir cette fenêtre qui s'ouvre et qui gâche ma navigation .

cordialement

Bonjour,

Essayez de lancer une réparation de Bitdefender (faites comme si vous vouliez désinstaller puis choisissez "Réparer").

Bonjour

réparation effectuée , le problème persiste.

Réinstallez Bitdefender complètement en suivant les manipulations ci-dessous:

/index.php?showtopic=68533" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=68533

Si le problème persiste, faites moi parvenir par message privé, votre adresse email de compte Bitdefender Central et faites moi parvenir également les éléments demandés ci-dessous:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play' (sur Windows 8/10 ça n'est pas accessible)

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Rapport Autoruns:

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :

http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer les fichiers mis en ligne.

Bonjour,

* Suivez ces manipulations dans un premier temps:

- Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware, malwarebytes, spybot, etc...) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

- Vérifiez qu'aucun autre contrôle parental n'est installé ou activé (par exemple le contrôle parental fourni avec la suite Windows Live, ou le contrôle parental fourni dans des suites de sécurité, ou encore le contrôle parental intégré à certaines versions de Vista/7/10 qu'il faut désactivé). Si d'autres contrôles parentaux sont installés, désinstallez les. Ensuite vérifiez que vous n'avez pas une surcharge de produits de sécurité, comme plusieurs antispywares (comme adaware, spybot, etc...) alors même que vous disposez de Bitdefender.

- Vérifiez que dans le panneau de configuration, dans Centre réseaux et partages, le réseau soit bien de type "Privé". Si vous êtes sur Windows 7 et que le type est "Public", cliquez sur "Public" et choisissez "Privé". Si vous êtes sur Windows 8/10 et que c'est "Public" qui est indiqué, cliquez dans le bas de la partie gauche de la fenêtre sur Groupement résidentiel puis cliquez sur "Modifier l'emplacement réseau", Dans la partie droite qui vient d'apparaitre, sélectionnez "Oui, activer le partage et la connexion aux périphériques..." (inutile de créer un groupe résidentiel ensuite si vous n'en avez pas besoin). Le type de réseau passera en privé.

- Vérifiez que vous disposez bien des dernières version de pilote pour vos cartes réseau (carte ethernet, wifi). Vous pouvez rendre sur le site du fabriquant de votre pc, sur le site du fabriquant de la carte réseau (realtek, etc...) ou encore utiliser un site comme ma-config.com pour identifier et récupérer la dernière version du pilote de votre carte réseau (qu'il faudra ensuite installer).

* Ensuite faites une vérification de présence de Pup et d'adwares et réinitialisez Internet Explorer:

Téléchargez et exécutez le programme Adwcleaner depuis ce lien:
https://toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/

Une fois lancé, cliquez sur le bouton "Scanner". Lorsque l'anlayse est terminée, cliquez sur le bouton "Nettoyer". A la fin du nettoyage, il vous sera demandé de redémarrer Windows.

Réinitialisez Internet Explorer:
http://www.commentcamarche.net/faq/26679-reinitialiser-son-navigateur#sous-windows-vista-7

* Puis réinstallez Bitdefender en suivant les manipulations ci-dessous:

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent".

- Ensuite téléchargez et excécutez Bitdefender_2016_UninstallTool si vous avez eu une installation 2016 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2016_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et exécutez The New Bitdefender Uninstall Tool si vous avez une version 2015 :
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard

Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires. Une fois les fichiers supprimés, rendez-vous sur l'onglet "Registre" et cliquez sur "Chercher les erreurs", supprimez tout ce qui sera trouvé comme erreur.

- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:
http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe

Double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau. Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement"). Si la licence est bien activée, cliquez sur le + qui se trouve dans l'encadré pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

Dans la fenêtre qui apparaît cliquez sur le bouton "Télécharger" et enregistrez le fichier qui vous sera proposé au téléchargement

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

Bonjour ,

Pour moi le problème n'est pas résolu .

J'ai activé réseau privé , quant au reste je ne possède aucun des logiciels cités par Yann .( (comme Adaware, malwarebytes, spybot, etc...)

A ce propos , je remercie Yann pour la procédure proposée , seulement voilà elle est longue et fastidieuse !

Je paie un antivirus , j'ai autre chose à faire que de de télécharger tel logiciel , ensuite faire toutes les manip indiquées

et pour finir désinstaller et réinstaller Bitdefender .

Le problème est apparu simultanément pour plusieurs utilisateurs donc j'estime que le souci ne provient pas spécialement de mon PC .

Que Bitdefender fasse son boulot et rectifie son erreur .

Bonjour,

Cette procédure est longue, car elle essaye d'aborder toutes les causes possibles à ce problème. Le fait que d'autres personnes rencontrent le même problème que vous, ne veut pas dire que le soucis est général, qu'il touche tous les utilisateurs et qu'il n'est provoqué que par Bitdefender.

Pour déterminer ce qui cause ce soucis chez vous, pour identifier la cause pour corriger le problème, j'aurai évidemment besoin de d'informations supplémentaires. Sans détermination de la cause réelle de ce problème sur votre système, nous ne pourrons rien faire.

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play' (sur Windows 8/10 ça n'est pas accessible)

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Rapport Autoruns:

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :

http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

3. Connectivity log:

- Téléchargez ce fichier et sauvegardez le sur le bureau:

http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/connectivity_issues.exe

- Un écran noir va apparaître à l'écran indiquant <this will take a few minutes>.

Attendez que la collecte soit terminée, ne touchez à rien

- Une fois que la collecte d'informations est terminée, vous aurez dans la fenêtre noire le message suivant:

"Press any key to continue"

Appuyez sur une touche

- Merci de nous faire parvenir le fichier nommé "BDconnection.log" qui aura été créé au même emplacement où vous avez sauvegardé le programme

Pour me faire parvenir les fichier demandés, utilisez un système d'hébergement de fichier comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com. Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un lien de téléchargement, transmettez moi alors ce lien afin que je puisse récupérer les fichiers mis en ligne.

Bonjour Guru poster ,

Quoi qu'il en soit , je suis entièrement d'accord avec PYTHEAS, d'autant plus que votre antivirus a été installé par mon fils qui n'est pas dans la région , et que j'ai 83 ans , alors pour moi , tout ça c'est un peu trop compliqué , et je ne vais pas chaque fois déranger mes voisins , ils ont eux aussi autre chose à faire .

Bonjour,

Vous pouvez nous appeler afin qu'un technicien fasse une prise à distance si c'est possible au moment de l'appel:

08.92.561.161 (0.40 €/min)

Téléphone : du lundi au jeudi de 9h à 12h30 puis de 13h30 à 19h et le vendredi de 9h à 12h30 puis de 14h à 19h

ou alors vous avez la possibilité de prendre un service premium:

http://www.bitdefender.fr/tech-assist/

Bonjour ...

j'ai le même problème .....

J'avais Bitdefender depuis plusieurs année, l'abonnement arrivait à expiration et le problème est arrivé quelques jours après avoir installé la version 2016 .....

J'espère que le problème sera résolu car c'est vraiment énervant d'avoir cette page qui s'ouvre toutes les 10 minutes ....

Cordialement.

Bonjour,

Ce problème ne peut pas être résolu si je ne reçois pas les rapports et logs demandés. En attendant procédez à une réinstallation complète de Bitdefender comme indiqué dans ce topic épinglé en haut du forum ou en suivant ce que j'ai indiqué un peu plus haut dans ce topic: /index.php?showtopic=68533" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=68533

Bonjour ,

Pour paule ,

Bon courage si vous suivez le conseil de Yann et que vous appelez un technicien

Cela va vous coûter un bras : 08.92.561.161 (0.40 €/min)

​Perso la fenêtre Bitdefender central s'ouvre au démarrage , je ne la ferme plus , elle reste sur le bureau et ne me gêne pas plus que cela .

Au moins elle ne s'ouvre plus pendant la navigation .

Disons que je fais avec pour le moment !

Bonjour,

Je viens de voir le cas d'un client qui avait le même problème que vous. Un nettoyage des traces d'Avg, Mcafee, des logiciels publicitaires présents et des Pup puis une réinstallation, ont réglé son problème de fenêtre intempestives.

Sans les rapports demandés, je ne pourrai pas voir ce qui peut cause le problème sur les systèmes qui ont cette fenêtre Central qui s'ouvre régulièrement alors que dans la console de Bitdefender le compte apparaît bien connecté.

bonsoir , j'ai tenté cette manip en ayant au préalable supprimé mon appareil de BitDefender Central. Or, lorsque je veux changer de compte , une fenêtre apparait bien mais elle est vierge de toutes indications et je ne peux donc pas rentrer mes identifiants pour créer un nouveau compte . Du coup , je n'ai plus mon appareil qui est rattaché à mon compte bitdefender central . Est-ce qu'il y a une solution pour rattacher mon pc à mon abonnement dans bitdefender central sans devoir être obligé de réinstaller bitdefender ? merci d'avance

Bonjour,

Si la fenêtre est vierge, c'est un autre problème, c'est un soucis avec Internet Explorer. Soit vous n'avez pas la dernière version à jour, la version 11 (il vous faut donc l'installer), soit (si vous avez la version 11) il vous faut réinitialiser les réglages d'Internet Explorer.

bonjour et merci pour l'info . Je suis sur chrome et à jour sur celui-ci . Concernant mon autre question ,comment puis-je faire réapparaître mon appareil dans mon compte bidefender central ( je l'avais supprimé de mon compte pour pouvoir en créer un autre, ce que je ne parviens pas à faire ) . Merci d'avance

Bonjour,

Votre question ne concerne plus ce topic, merci de la poster dans un nouveau topic, je vous répondrai.