Downgrader De Bitdefender Internet Vers Bitdefender Antivirus

Bonjour

J'ai fait l'acquisition le 09/07/2016 sur votre site Internet du produit "Bitdefender Internet Sécurité 2016".

Cette offre est composée d'un antivirus et d'un pare feu.

Cependant, je souhaite installer le pare feu ''Comodo Firewall''. Or, il est déconseillé d'installer 2 pare feu sur un même ordinateur, ces derniers ayant tendance à s'annuler.

En conséquence, je vous ai envoyé une demande de support le 09/07/2016, soit le jour de l'acquisition, afin de downgrader mon installation Bitdefender, de ''Bitdefender Internet Security 2016'' vers ''Bitdefender Antivirus'' (pour exemple, ci-après une demande équivalente: /index.php?showtopic=53952" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=53952 ), et de récupérer la différence de montant.

J'ai reçu un mail de votre part le 09/07/2016 (adresse [email protected]), dans lequel vous me demandiez d'exécuter un Runscanner.

Je vous ai répondu par mail le 09/07/2016 vous indiquant que ma demande n'était pas liée à un souci technique spécifique à mon installation, mais liée à un problème d'incompatibilité générique si 2 pare feu sont installés en même temps sur un même ordinateur.

N'ayant pas eu de retour par mail malgré 2 mails de relance, j'ai posté sur votre forum de support anglais (cf: /index.php?showtopic=70224&p=256340#entry256340" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=70224&p=256340#entry256340 ), qui m'ont conseillé de poster sur le forum de support français, dont Support technology a la charge.

Je vous remercie

Cordialement

Réponses

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭

    bonsoir other,

    le revendeur est bien eptimum?

    si oui pour ce genre de question il faut contacter le service commercial,soit par formulaire:

    http://boutique.bitdefender.fr/fr/service-clientele/questions-commande.html

    soit par telephone:


    01 777 00 540

    (prix d’un appel local)

    Numéro dédié à la boutique officielle Bitdefender.fr
    Ce numéro de téléphone est réservé aux questions commerciales

    bonne soirée.

  • Bonjour Fedor,

    Je vous remercie pour votre réponse.

    Comme indiqué, j'ai acheté la licence ''Bitdefender Internet Securité 2016'' sur votre site internet, c'est à dire à l'adresse ci-après: http://www.bitdefender.fr/solutions/internet-security.html

    J'ai également déjà envoyé une demande de support le jour de l'acquisition de la licence, le 09 juillet 2016, via votre site internet, c'est à dire via l'adresse ci-après: http://www.bitdefender.fr/support/nous-contacter.html?last_page=ConsumerProd()

    J'ai reçu un mail de votre part le 09 juillet 2016 (depuis l'adresse [email protected]), auquel j'ai répondu le 09 juillet 2016, et n'ai toujours pas eu de retour malgré mes relances par mail.

    Concernant le numéro de téléphone du SAv, il est bien entendu injoignable, "tous les conseillers étant en communication"...

    A quelle échéance le support Bitdefender est-il supposé traiter ma demande? Cela va bientôt faire un mois...

    Merci.

    Cordialement

  • Salut,

    Bitdefender antivirus + Comodo firewall ça m'étonnerait beaucoup que ça marche bien, ou que ça marche tout court.

    Vérifie dans le CLUF de Comodo que ton trafic n'est pas pisté à des fins publicitaires.

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭

    bonjour other,

    si tu a acheter sur bitdefender.fr il faut contacter eptimum qui est revendeur des solutions bitdefender!!!!

    pour ce genre de question il faut contacter le service commercial,soit par formulaire:

    http://boutique.bitd...s-commande.html

    soit par telephone:

    01 777 00 540

    (prix d’un appel local)

    Numéro dédié à la boutique officielle Bitdefender.fr
    Ce numéro de téléphone est réservé aux questions commerciales.

    bonne aprem.