Barre des tâches et programmes épinglés [Remonté]

Bonjour,

Vous êtes certain que ce problème est lié à la présence de Bitdefender et du lancement de la protection Aansomware au démarrage ? Il n'y a pas un autre élément qui entre en action ?


De mon côté, sur plusieurs systèmes Windows 10, avec la protection Ransomware activée au démarrage, aucun problème d'application épinglé dans la barre des tâches ?

Ok, tenez moi au courant.

14 hours ago, Nony said:

Pour l'instant rien de plus, j'ai filmé en accéléré le soucis.
https://youtu.be/3S9pOuqnDV4

Je n'arrive pas à savoir ce que cela modifie d'activer au démarrage la protection.

Je ne vois aucune tâche planifiée qui s'ajoute, rien dans la liste des programmes au démarrage.

Cela doit donc être géré par le processus lui même ?

Mes compétences me permettent pas de chercher plus loin  .

Si vous avez des actions à me faire faire...

 

 

Bonjour,

Vous n'avez pas le contrôle parental activé sur votre session également ?

Je vais vous demander de me renvoyer les rapports ci-dessous afin de déterminer quelle serait la cause de ce problème au niveau de Bitdefender:

1/ Autoruns

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :
http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

2/ Process monitor log

- Sauvegardez ProcessMonitor.zip sur votre bureau depuis le lien ci-dessous, puis décompressez le fichier dans un dossier:
http://files.supportbd.com/retail/2016/ProcessMonitor.zip

- Exécutez Procmon.exe, allez dans le menu Options, cliquez sur 'Enable Boot Loging', dans l'encadré qui apparait cochez 'Generate profiling events' et choisissez 'Every 100miliseconds', validez par Ok

- Reproduisez le dysfonctionnement que vous rencontrez en redémarrant Windows

- Une fois Windows redémarré, relancez Procmon.exe s'il ne se relance pas, allez dans le menu File et cliquez sur Save, sauvegardez le log sur votre bureau et faites nous parvenir le fichier ou les fichiers s'il y a plusieurs rapports.

3/ Rapport Supporttool avec reproduction du problème  :

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender 2017'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

2 hours ago, Nony said:

Bonjour,

J'ai fait au mieux étant donné que c'est après redémarrage que le problème apparaît, je n'ai pas pu reproduire exactement le problème puisque supportTool ne reste pas actif. 

J'ai eu un soucis avec ProcessMonitor, j'ai pu contourner le problème, j'espère que le log sera bon.

Tout est dans un zip ici : http://dl.free.fr/hd6MegWbK

Merci, bonne journée.

Merci, je remonte les fichiers aux développeurs pour analyse.