17 hours ago, jerome_net said:

Bonjour

 

J'ai un problème de connexion à ce site: http://correspondants.redactionconnect.net/Portail/web/app.php/login

Si je desinstalle bitdefender 2017 je peux m'y connecter normalement, si il est installé j'ai l'erreur en pièce jointe

J'ai le même problème sur un pc windows 10 et un autre windows 10, avec ie ou firefox

Meme en désactivant tous les modules, antivirus, analyse ssl...  çà ne fonctionne pas, par contre bitdefender installer çà fonctionne

J'ai également ajouté le site en liste blanche 

il y a une interaction étrange, si on tape très rapidement les identifiants on peut se connecter mais impossible de publier un article sur le site

 

Jerome

Bonjour,

Faites moi parvenir un rapport supporttool avec reproduction du problème en suivant svp les manipulations ci-dessous:

* Log http:

- Sauvegardez le fichier core.http.xml sur votre bureau:
http://files.supportbd.com/retail/2017/core.http.xml

- Redémarrez en mode sans éhec

- En mode sans échec, copiez le fichier core.http.xml dans le dossier suivant;

C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender 2017\settings

Acceptez de remplacer le fichier

- Redémarrez Windows normalement et reproduisez le dysfonctionnement

- Quand le dysfonctionnement est reproduit, fermez l'application et faites nous parvenir les fichiers de logs, tl_*, qui se sont normalemnet créés dans C:\Windows\temp

- Compressez les dans une archive et faites la nous parvenir

- Redémarrez de nouveau Windows en mode sans échec et supprimez le fichier core.http.xml qui se trouve dans C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender 2017\settings

* Supporttool:

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender 2017'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir les fichiers demandés, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer les fichiers mis en ligne

Bonjour,

Désolé, il semble que des fichiers n'étaient plus présents sur notre serveur ftp, je les ai remis.

Le lien http://files.supportbd.com/retail/2017/core.http.xml est de nouveau accessible, vous pouvez aussi utiliser ce lien http://files.supportbd.com/retail/2017/core.http.xml.zip

Bonjour jerome_net,

Merci, je remonte les fichiers pour analyse.

Just now, jerome_net said:

Bonjour 

ok  merci, il faut s'attendre à quoi comme délai de réponse ? 

 

 

 

D'ici quelques jours, je devrai avoir une réponse, car d'autres problématiques similaires ont été déjà analysés par les développeurs.

Bonjour,

Oui la mise à jour a été déployée hier, il faut attendre un peu pour que toutes les versions installées soient impactées.

Lancez une mise à jour manuellement, puis redémarrez Windows quand elle est terminée. Si le problème persiste, réparez Bitdefender.