Clef d'activation non reconnue

Merci pour la réponse rapide.

Je n'ai plus en tête le premier message exact car il apparait vers la fin du processus d'installation (que j'ai fait deux fois) : la phrase dit que mon code n'est pas valide.

Actuellement, lorsque je tente de démarrer le produit, il affiche une boite de dialogue disant "Votre abonnement a expiré", et me propose soit de "Renouveler l'abonnement" soit "saisir un code d'activation" soit un lien "J'ai déjà un abonnement et je veux activer le produit". 

Si je choisis "J'ai déjà un abonnement....." : la réponse est "Erreur, vous n'avez pas d'abonnement actif"

Si je choisis "saisir un code d'activation" : je suis envoyé sur Bitdenfender Central, et la réponse est "Le code d'activation a déjà été utilisé sur un autre compte et ne peux être utilisé qu'une seule fois".

Je vous envoie mon code par MP.

Oui, mon abonnement sur Bitdefender central est bien actif, et c'est bien mon adresse email (d'ailleurs la même que pour ce forum).

Sur Bitdefender Central, j'ai un donc abonnement valable pour 365 jours avec 0 appareils protégés sur 3 possibles.

Mais ce que je voudrais, c'est que l'antivirus soit actif sur mon ordinateur. Je ne cherche pas à installer le produit sur un deuxième ou troisième appareil. Je cherche à ce qu'il soit activé sur nom ordinateur. Mon ordinateur apparait sur Bitdefender central, et il est noté comme appareil non protégé.

Et sur mon ordinateur, Bitdefender affiche "Abonnement expiré".

Sur Bitdefender entral j'ai un abonnement actif pour trois appareils, et aucun appareil d'utilisé: quand j'essaye d'activer Bitdefender sur mon ordinateur, Bitdefender me renvoi vers BitDefener central qui me dit que ma clef a été utilisée (on tourne en rond), soit me dit que je n'ai pas d'abonnement actif sur mon PC.

J'ai acheté le produit hier, je peux vous envoyer copie de la facture.

A vous lire, cordialement,

J'ai acheté Bitdefender Antivirus Plus 2017. Je ne peux pas vérifier quelle version est réellement installée car je ne peux pas entrer dedans, mais le centre de sécurité qui me demande d'entrer le code d'activation affiche "Bit defender total security 2017".

Mon PC est en Windows 10 famille, version 1607 à jour.

6 hours ago, chefounet said:

bonsoir,

si vous avez bitdefender total security en code d'activation il est normal qu'il ne marche pas avec antivirus plus .

pour pouvoir utilisé bitdefender total security , il vous faut désinstallé antivirus plus et télécharger bitdefender total security qui se trouve dans votre compte central et la clé sera reconnue.

J'ai le code qui m'a été donné via l'email reçue suite à mon achat en ligne de la version antivirus plus. Pour la première installation j'ai utilisé l'exécutable qui m'a été fournit, et quand le code m'a été demandé il n'a pas été reconnu (j'ai même fait un copié/collé, en passant par le bloc note).

J'ai désinstallé et téléchargé la version depuis mon compte central.

A la fin, au moment d'entrer le code, je suis redirigé sur le net vers mon compte central, et on me dit que je peux pas utiliser deux fois la même clef sur le même compte.

Cette phrase est incompréhensible, car en même temps il est noté que j'ai 0 appareils protégés sur 3 possibles.

Quand je lance le centre de sécurité, je n'ai accès à rien sauf à la même page d'activation.

Je peux aussi cliquer que "J'ai déjà un abonnement et je veux activer le produit", mais ensuite ça me dit qu'il n'y a pas d'abonnement sur cet ordinateur.

Si c'est un problème de version, alors c'est l'inverse : j'aurais eu un code d'activation pour antivirus plus et une version total security m'aurait été octroyée. Peu probable, mais ça expliquerait que le centre de sécurité affiche "Bitdefender Total security 2017" et que la clé marche pour mon compte central mais par sur le produit installé. Pour ma part, comme rien ne s'ouvre je ne peux pas savoir quelle version est réellement installée, il faut que le support m'aide à le déterminer.