Bonjour,

C'est normal, c'est ainsi que fonctionnent les abonnements Bitdefender depuis la version 2016 avec l'apparition de Bitydefender Central.

Le code d'activation pour Bitdefender 2017 que vous avez reçu (ou la clé de licence d'une ancienne version de Bitdefender) ne peut être saisi qu'une seule fois sur un compte Bitdefender Central.

Une fois le code ou la clé validé, un abonnement correspondant à la licence est rattaché au compte Bitdefender Central. Une fois que l'abonnement est rattaché à ce compte, il n'est plus possible et plus nécessaire d'utiliser le code ou la clé sur un autre compte. Pour installer Bitdefender sur d'autres appareils appartenant à des personnes vivant dans le même foyer, vous devez passer par votre compte Bitdefender Central ("Mes appareils, "Installer Bitdefender").

Nous sommes désolés pour l'attente au support téléphonique et pour le délai de réponse par mail.

Merci de communiquer par message privé quelle adresse email vous avez utilisé pour contacter le support technique.

Bonjour,

Je rappelle que les licences Bitdefender 2017 sont destinées à un usage familial, où partager un même compte n'amène aucun préjudice ou de

problématique de partage de confidentialité. Donc je comprends que ce type de fonctionnement ne convienne pas à votre situation.


Si vous souhaitez demander un remboursement, il vous faut contacter le revendeur (Eptimum) par qui vous êtes passé pour l'acheter.

11 hours ago, garagemarine said:

bien-sur, car lorsque que j'ai signaler le problème de refus de clés pour le 2eme utilisateur, le SAV ma demander de désinstaller BitDefender 2016 et de d'installer le 2017. Comme écrite plus haut je suis client depuis 12 ans et comme chaque année et signaler l'or de l'achats le passage au version nouvelle sont gratuit. DONC ENCORE ET ENCORE ON TOURNE EN ROND et mon problème (achats d'un clé 3 utilisateur) n'est toujours pas résolu ! Je ne comprend pas votre intervention ? Cella ne vous dérange pas d’acheter un produit pour 3 foyer différent et ne pourvoir l'utiliser que dans une foyer ?? Moi désole je ne suis pas millionnaire, et quand j’achète une chose pour 3 foyers, je veux pouvoir l'utiliser pour trois foyer. Car tous simplement, si BitDefender ne le vendrait pas (en 2016), j’aurais put avoir le choix d'aller ailleurs. Merci d'intervenir pour le VRAI PROBLÈME ! A savoir j'ai payer pour 3 utilisateur et je ne peut ( en toutes sécurité) l'utiliser que pour un seule utilisateur. Maintenant vous prouver me payer 2/3 du prix de la licence si cella ne vous dérange pas de dépenser de l'argent inutilement. Je peut vous envoyer mon mail Paypal pour que vous puissiez faire un virement du 2/3 du prix payer ! Cordialement.

Bonjour,

Le contrat de licence pour trois utilisateurs (trois appareils et non trois foyers) stipule qu'il s'agit d'une licence pour l'utilisation d'un même foyer. Nos licences n'ont jamais été destinées à être partagés entre plusieurs personnes, plusieurs foyers. Cela n'a d'ailleurs jamais été indiqué, ni sur nos publications et encore moins dans le contrat de licence. La session et le prêt de licence ne sont à propos pas autorisés par le contrat.

Je vois que les termes de la licence ne vous conviennent pas, j'en suis désolé, mais la plupart des logiciels ont les mêmes contrats de licence, c'est ainsi.

Il vous reste la possibilité, si le produit ne vous convient pas de contacter le revendeur par qui vous êtes passé pour acheter votre licence, pour demander un remboursement.

8 minutes ago, garagemarine said:

Comment expliquer vous cella :

version 2014

Bitdefender Total Security 2014 (1 utilisateur , 1 ans)

 

Bitdefender Total Security Multi-device 2014 - 3 utilisateurs / appareils illimités - 1 an

 

Bitdefender Total Security Multi-device 2014 - 5 utilisateurs / appareils illimités - 1 an

 

Vous savez très bien que vous avez tort, que votre politique a changer, d'ailleurs si utilisateur = appareille pourquoi depuis la version 2017 vous ne parler plus de nombre d'utilisateurs mais de nombre de poste ? Comment expliquer vous q'avant le version 2017 on pouvait sélectionnait le choix entre appareille illimité,1 utilisateur et appareille illimités 3 utilisateurs (ou 5 utilisateur) 

Cette discussion me plait de plus en plus car il me serras très facile de prouver et de trouver du monde qui ont acheter des clés Multi utilisateur appareille illimité ( j'en connais deja plusieurs) D'ailleurs il vous faudra expliquer que pendants 10 ans j'ai mis plusieurs appareille par utilisateur et que ma clés acheter pour 3 utilisateur ne pouvez service que 3 foyer différents et non plus  (comme par hasard).

 

Pourriez vous SVP me donner l'adresse postal de votre siège sociale en france, Cordialement,Mr chauvin

 

 

Notre politique n'a pas changé. Le fait qu'il y ait indiqué 3 ou 5 utilisateurs, ne veut pas dire que la licence peut être partagée entre 3 ou 5 foyers différents.


C'était clairement stipulé dans les accords de licence. Seulement avant les comptes Bitdefender Central, il était possible de créer plusieurs comptes MyBitdefender pour y associer la licence, Bitdefender ne surveillait pas ce point, mais cela ne veut pas dire que c'était spécialement autorisé. C'est justement pour mettre un terme aux abus et aux violations des accords de licence (que vous acceptez lorsque vous installez une application) que le système de gestion d'abonnement a changé. Pendant ces 10 années, vous ne respectiez simplement pas les accords de licence de Bitdefender, voilà tout.


Je ne comprends pas votre acharnement, lisez les accords de licence, ils sont d'ailleurs quasi similaires à tous les accords de licence logiciels.

Si vous voulez envoyer un courrier postal, libre à vous, mais cela ne changera rien, vous aurez la même réponse.

Bonjour,

Je suis dans une barque, j'ai oublié une rame, et je tourne en rond, je tourne en rond.....

On 13/01/2017 at 6:28 PM, garagemarine said:

Alors pourquoi 3 prix différent pour 1 utilisateur, 3 utilisateurs et 5 utilisateurs (prix plus cher si plus d'utilisateur) si cella s’avère exacte. Pourquoi pendant 10 ans avec une licence 3 utilisateurs je ne pouvais pas dépasser 3 foyer ? car si vous auriez raison, alors depuis 10 ans j’aurais put avoir 50 foyer différents pour un abonnement 3 utilisateurs.  Répondait moi exactement a ces 4 questions clairement et détail, sauf si bien sur vous préférer clôturer ce topic a fin d'éviter de répondre !

 

Bonjour,

Je ne sais pas où vous avez pu voir un jour un logiciel qui pouvait être partagé à la terre entière, sans limite aucune. Cela n'existe pas.

Le nombre d'utilisateurs n'a jamais correspondu à un nombre d'utilisateurs de foyers différents, c'est votre interprétation. Comme je l'ai dit, il y avait moins de contrôles au niveau de l'utilisation des licences multi-utilisateurs, avec les comptes MyBitdefender. C'est différent maintenant, un compte=un abonnement.

Le nombre d'utilisateurs est là pour spécifier une sorte de fair use, du nombre d'utilisateurs différents (dans un même foyer) autorisé, ce qui nécessaire dans le cadre de licence avec nombre d'appareils illimités (fair use prévu aussi dans les conditions).

Je pense que tout a été dit, il n'est pas utile d'aller plus loin dans les échanges, vous restez sur votre position malgré les informations que nous vous avons communiqué.

Je clôture ce topic.