Rebelotte Wallet 4.1.6 et dernier Firefox HS [Résolu]

Bonjour,

Vérifiez bien que la build de Bitdefender est bien 21.0.23.1101 (click droit sur l'icône présent dans la barre des tâches, puis à propos).

Si ça n'est pas le cas, lancez la mise à jour de Bitdefender manuellement puis une fois terminée, redémarrez Windows.

Si vous êtes déjà en build 21.0.23.1101, redémarrez Windows.

2 minutes ago, François35 said:

Re

@ yann2 , une fois que la build 21.0.23.1101 est installée on ne rencontre plus ce soucis

Ok, merci pour votre retour.

10 hours ago, nico951 said:

Bonjour,

J'ai le même problème avec la version 4.2.2 du wallet et Firefox. J'ai essayé de réparer bidefender total Security 2016 mais cela n'a rien changé le wallet est toujours "non vérifié" par Firefox et automatiquement désactivé que faire ? Merci par avance.

Bonjour,

Passez à la version 2017 en suivant les manipulations ci-dessous (la version 2016 va être petit à petit remplacée chez tous les utilisateurs):

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent".

- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2016_UninstallTool si vous avez eu une installation 2016 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2016_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement")

Si la licence est bien activée, cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer Bitdefender" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

8 minutes ago, nico951 said:

Bonjour,

Merci pour votre réponse et réactivité.

Faut il que j'exporte mes données du wallet afin de ne rien perdre si je refais une installation "propre" ?

 

Oui exportez les données de votre Wallet, que vous pourrez ensuite importer en créant une nouvelle base Wallet dans la nouvelle installation.

15 hours ago, arno38 said:

Bonjour

Et bien j ai tout essayé ! et rien n y fait !

J ai essayé plusieurs "combinaisons", desinstallé complétement firefox, fait du ménage dans mon ordi etc... et rien !

Je ne suis pas ingénieur, mais je ne suis pas non plus un manchot, ma config est trés récente et les mises à jour sont faites en temps et en heure.

Donc au final, désolé mais je réitère mon commentaire et mon avis. Il est complétement hallucinant et surtout pas normal qu'une simple mise à jour puisse poser de tels problèmes. Surtout qu'il s'agit de quelque chose de connu depuis des mois ! les deux dernières fois j'arrivais à m en sortir, mais cette fois rien à faire. Alors je suis d'accord de dire qu il ne faut pas "noter" ou qualifier un produit si une simple "option" ne fonctionne pas, sauf que le Wallet pour moi est primordial et que dans mon choix d achat le Wallet avait fait la différence.

Dommage

Merci pour avoir tenté de m aider.

 

Bonjour,

Vous êtes certain d'avoir réinstallé Firefox, mais aussi d'avoir supprimé toutes les préférences Mozilla après désinstallation (dans ProgramData, Users, etc.), avant de réinstaller Firefox ?

 

13 hours ago, arno38 said:

Bonjour

Dans un premier temps non, et je me retrouvais avec ma barre perso encore présente etc apres une nouvelle reinstalle...

Et ensuite oui, en utilisant %APPDATA% , et malheureusement toujours le même résultat.

Existe t il un service chez Bit qui pourrait prendre la main sur mon ordinateur de façon à essayer de régler le problème ? Ou un centre "régional" ou je pourrais passer ? (pour info je suis en Rhône Alpes

Merci

Bonjour,

Pour contacter l'assistance technique, vous avez les informations ici:

Mais avant cela, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que nous puissions déterminer pourquoi, sur votre système, le problème persiste:

* Rapport Autoruns

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :
http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

   

* Rapport Infralog:

- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
http://logs.supportbd.com

- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

*

Supporttool avec reproduction du problème :

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender 2017'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer les fichiers mis en ligne.