safepay: obk.exe erreur sous windows erreur 10 0xc0000142

Bonjour,

Nous n'avons pas connaissance de ce type de problématique. Merci de me faire parvenir une copie d'écran de l'erreur et un rapport supporttool comme demandé ci-dessous:

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender 2017'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne

16 hours ago, folky84 said:

voila,

donc au lancement de safepay j'obtient cette erreur: 

 

voici le lien de mon rapport:

https://dl.dropboxusercontent.com/u/20199004/BDSP_DESKTOP-A3SC5VT_2017_02_06_16_18.zip

 

Bonjour,

Merci, faites moi parvenir aussi les fichiers demandés ci-dessous:

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Rapport Autoruns:

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :
http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

Bonjour,

Merci.

Je vois dans les rapports que vous avez les éléments suivants qu'il faudrait désinstaller, je note surtout la présence de multiples logiciels antimalware et de sécurité, qui entrent bien évidemment en conflit avec Bitdefender (il ne faut pas multiplier les protections antimalwares sur un même système, sous peine de provoquer des conflits de protections, de bugs dans les applications, des bugs système, des faux positifs ou des faux négatifs):


- Internet Download Manager (pose problème, pas spécialement pour Safepay, mais à BD au niveau des navigateurs)

- Tout ce qui concerne Kaspersky : Kaspersky Password Manager, Kaspersky Cleaner

- HitmanPro 3.7 (entre en conflit avec Bitdefender)

- Malwarebytes (entre en conflit avec Bitdefender)

- Zemana Antimalware (entre en conflit avec Bitdefneder)

- KeyScrambler (entre en conflit avec Bitdefender

 

Bonjour,

Si le keylogger installé est un malware, il sera bien entendu détecté.

9 hours ago, Chade said:

Bonjour,

Je me permet de réouvrir le sujet car j'ai exactement le même probleme Safepay ne se lance pas. j'ai la meme popup.

Ce probleme semble recent puisque ca marché avant. En vu du commentaire de folky, je me demande si c'est pas une mise à jour qui pas cassé safepay.

A l'inverse de floky c'est que même en mode compatibilité obk.exe ne se lance pas.

Serait il possible que vous me disiez ce qu'il ne va pas. J'ai généré également les rapports:

https://www.sendspace.com/file/b0neao

code dossier : 1685698

merci davance

Bonjour Shade,

Désinstallez Spybot, Internet Security Essentials de Comodo, puis lancez une mise à jour de Bitdefender manuellement et redémarrez.

Je vois également Sandboxie, désinstallez le, car il peut entrer en conflit avec Bitdefender.


SI le problème persiste, lancez une réparation de Bitdefender (faites comme si vous vouliez désinstaller, mais choisissez "Réparer" dans l'assistant de désinstallation).