MaJ 2017 à crasher mon Bitdefender, impossible à réinstaller ?


Bonsoir à tous, j'ai reçu une notification de la part de BitDefender pour passer à la version 2017 sur mon bureau. Je lance la màj, le programme me demande de reboot, je le fais puis retour sur le bureau et plus rien !?


Plus d'icone Bitdefender nul part sur mon bureau, aucune installation ne se lance...


 Je recherche dans mes dossiers, un dossier BitDef 2017 trouvé mais vide. Je vais sur Bitdefender central, il me reste 208 jours de licence, je télécharge le kit, j'installe, tout se passe bien jusqu'au moment de télécharger le logiciel une énième fois où il se bloque et me dit  Erreur: qu'un logiciel n'a pu être téléchargé et fini.


J'ai essayé avec les désinstaleurs officiel plusieurs fois, le patch, mais l’installation se coupe à chaque fois avec le même message d'erreur. 


A l'heure actuelle je n'ai plus d'antivirus.


Au secours.

Réponses


  • bonsoir,

    essayer de passer le tools et de refaire une installation
    exécutez Bitdefender_2017_UninstallTool .
    http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2017_UninstallTool.exe


  • Bonsoir, j'ai déja utilisé les tools trouvé sur ce forum mais rien n'y fait, l'installation se bloque au moment de check mon pc et m'indique un message d'erreur comme quoi les pilotes n'ont pu être installés et que l’application va se fermer.

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭✭
    Modifié (mars 2017)


    bonsoir dogz12,


    tente de desinstaller et reinstaller proprement bitdefender en suivant le lien epingle plus haut par -yann-(support technique):

    /index.php?/topic/72443-configuration-syst%C3%A8me-requise-pour-bitdefender-2017/&do=embed">/index.php?/topic/72444-comment-installer-ou-r%C3%A9installer-bitdefender-2017/&do=embed">


    bonne soirée.


  • Bonsoir, déja fait aussi et plusieurs fois. J'hésite à soit renouveler ma licence bien qu'il me reste 208 jours en espérant que l'installation marche ce qui n'est pas sûr même avec ce moyen j'en ai peur ou simplement passer à un autre antivirus. Tant pis.

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭✭


    bonsoir dogz12,


    avant l'installation de bitdefender 2017 quel version bitdefender etait installer?


    si c'est la 2016 vois pour la reinstaller en suivant le lien epingle plus haut par -yann-(support technique):


    * Si vous avez migré à la version 2017 et que vous souhaitez revenir à la version 2016:


    - Désinstallez Bitdefender 2017 complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Ensuite désinstallez Bitdefender Device Management


    - Téléchargez et exécutez Bitdefender_2017_UninstallTool:
    http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2017_UninstallTool.exe


    Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.


    - Une fois Windows redémarré, téléchargez le package complet correspondant à votre architecture (32 bits ou 64 bits) depuis l'un des liens ci-dessous:


    Pour systèmes 32 bits: http://download.bitdefender.com/windows/desktop/connect/cl/2016/all/bitdefender_ts_20_32b.exe

    Pour systèmes 64 bits: http://download.bitdefender.com/windows/desktop/connect/cl/2016/all/bitdefender_ts_20_64b.exe


    - Une fois le package téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation de Bitdefender 2016


    bonne soirée.


  • Merci pour votre aide, j'ai finalement réussi à re installer la version 2016.

  • fedor
    fedor Moderator, Defender of the month ✭✭✭✭


    bonjour dogz12,


    donne plus de detail de ta config,le windows installer sur le pc,.......


    quand tu sera decider a installer bitdefender 2017 suit la manip de -yann-(support technique):


    Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antimalware ou tout autre logiciel de sécurité (comme Microsoft Security Essentials, Malwarebytes Premium, Avast, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.


    Vérifiez que dans le panneau de configuration, dans Centre réseaux et partages, le réseau soit bien de type "Privé". Si vous êtes sur Windows 7 et que le type est "Public", cliquez sur "Public" et choisissez "Privé". Si vous êtes sur Windows 8/10 et que c'est "Public" qui est indiqué, cliquez dans le bas de la partie gauche de la fenêtre sur Groupement résidentiel puis cliquez sur "Modifier l'emplacement réseau", Dans la partie droite qui vient d'apparaître, sélectionnez "Oui, activer le partage et la connexion aux périphériques..." (inutile de créer un groupe résidentiel ensuite si vous n'en avez pas besoin). Le type de réseau passera en privé.


    Procédez ensuite à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :


    - ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7/8)

    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez sur l'onglet 'Outils'

    - cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

    - cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

    - à la question qui apparaît, répondez par oui

    - redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement


    Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows :


    - cliquez sur Démarrer puis allez dans les acccessoires, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur "Invite de commande" et choisissez "Exécutez en tant qu'administrateur"

    (sur Windows 10, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer de Windows puis cliquez sur "Invite de commandes (admin)"

    - tapez la commande suivante:

    sfc /scannow

    - validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran


    Vérifiez que votre système est bien à jour en lançant Windows Update et vérifiez surtout que vous disposer au moins de la version 11 d'Internet Explorer. Car les composants d'Internet Explorer sont utilisés par le système et d'autres applications, il est donc important que cette version soit bien à jour. Vous pouvez la télécharger ou en téléchargeant directement Internet Explorer 11 et les mises à jour depuis les sites de Microsoft:


    https://www.microsoft.com/fr-fr/download/internet-explorer-11-for-windows-7-details.aspx


    Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que  tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.driverscloud.com


    Ensuite procédez à une réinstallation complète de Bitdefender en suivant les manipulations ci-dessous:


    - Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent" puis "Bitdefender Device Management"


    - Ensuite téléchargez et excécutez Bitdefender_2017_UninstallTool si vous avez eu une installation 2017 sur ce système.
    http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2017_UninstallTool.exe


    Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.


    - Ensuite téléchargez et excécutez Bitdefender_2016_UninstallTool si vous avez eu une installation 2016 sur ce système.
    http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2016_UninstallTool.exe


    Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.


    - Ensuite téléchargez et exécutez The New Bitdefender Uninstall Tool si vous avez une version 2015 :
    http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe


    Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.


    - Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard


    Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires. Une fois les fichiers supprimés, rendez-vous sur l'onglet "Registre" et cliquez sur "Chercher les erreurs", supprimez tout ce qui sera trouvé comme erreur.


    - Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:
    http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe


    Double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau. Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite.


    - Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com


    - Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement")

    Si la licence est bien activée, cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer Bitdefender" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.


    - Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation


    bon week end.