Ecran bleu sur igdpmd64.sys après installation de Bitdefender [Résolu]

Madjine
Madjine
Modifié (avril 2017) dans Produits bitdefender 2017


Bonjour à vous tous.


Après avoir installé le produit et activé la clé pour mon pc de bureau, j'ai donc voulu tout naturellement en faire de même sur le pc portable du foyer.


5 tentative = 5 échec


J'ai tenté d'installer via bit defender central, impossible. Crash écran bleu avec erreur après téléchargement du produit.


J'ai télécharger et exécuté tout les utilitaires pour supprimer toute trace de mes vaines tentative et re tenter via le cd d'installation, même écran bleu avec erreur.


Bien sûr avant tout sa j'ai désinstallé l'anti-virus (autre) précédent ainsi qu'une protection anti-malware.


Actuellement je suis sans protection sur le pc portable.


 


Avez-vous une idée de ce qui empêche l'installation ?


Merci

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod


    25 minutes ago, Madjine said:



    Bonjour à vous tous.


    Après avoir installé le produit et activé la clé pour mon pc de bureau, j'ai donc voulu tout naturellement en faire de même sur le pc portable du foyer.


    5 tentative = 5 échec


    J'ai tenté d'installer via bit defender central, impossible. Crash écran bleu avec erreur après téléchargement du produit.


    J'ai télécharger et exécuté tout les utilitaires pour supprimer toute trace de mes vaines tentative et re tenter via le cd d'installation, même écran bleu avec erreur.


    Bien sûr avant tout sa j'ai désinstallé l'anti-virus (autre) précédent ainsi qu'une protection anti-malware.


    Actuellement je suis sans protection sur le pc portable.


     


    Avez-vous une idée de ce qui empêche l'installation ?


    Merci



    Bonjour,


    Qu'est ce qu'il y a d'indiqué dans l'écran bleu ? Quelle erreur est indiquée ?

    Vos pilotes de périphériques sont-ils à jour et votre système est-il à jour ?


     

  • Madjine
    Madjine


    Bonjour je ne connais pas très bien l'anglais donc je préfère mettre une image plus explicite.


    Le Système est à jour ainsi que les pilotes divers.

    IMG_20170407_202105[1].jpg

  • Lionet
    Lionet ✭


    Bonjour Madjine,


    Merci d'indiquer le système d'exploitation de votre PC portable du foyer, cela aidera Yann lundi.


    Voici quelques idées:


    Vous pouvez rechercher les causes secondaires du défaut d'installation: par exemple la (bonne?) version de Bitdefender pour votre système d'exploitation?


    systèmes d'exploitation


    Votre système est à jour, mais avez vous vérifier l'état du disque dur? (j'utilise de temps en temps le chkdsk)


    check disk


    Comment résoudre un BSOD: (si vous avez eu d'autres BSOD en utilisant d'autres logiciels)


    /index.php?/topic/57710-constant-bsods-that-reference-bd-file/#entry231247" rel="">BSOD


    Vous pouvez aussi vérifier qu'il n'y a pas de virus à bord du portable en utilisant un disque de secours:


    Rescue CD


     


    Bon week-end


    Lionet


     

  • Madjine
    Madjine


    Bonjour


    Chkdsk effectué = ok rien à signaler


    Système:


    Windows 7 edition familiale premium (SP 1)


    i3- 2330M


    Radeon HD 6470M


    4GO ram

  • fedor
    fedor mod


    bonjour madjine,


    a tu suivi ceçi:


    VERIFICATIONS POUR LA VERSION WINDOWS


    - Ensuite vérifiez qu''aucun autre logiciel de sécurité (antispywares comme Adaware ou Spybot, contrôle parental comme celui fourni dans la suite de Windows Live) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.


    Si vous disposez d'une version de Bitdefender qui dispose d'un parefeu, vérifiez également que vous ne disposez pas d'un autre parefeu (autre que celui de Windows) sur votre système. Si c'est le cas désinstallez le.


    - Concernant les postes sous Windows, vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update et qu'il ne manque aucune mise à jour critique sur votre système


    Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.driverscloud.com/ (service gratuit, ne cliquez pas sur la bannière publicitaire en haut qui propose un logiciel pour vérifier votre système).


    bon week end.

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Modifié (avril 2017)


    On 07/04/2017 at 8:31 PM, Madjine said:



    Bonjour je ne connais pas très bien l'anglais donc je préfère mettre une image plus explicite.


    Le Système est à jour ainsi que les pilotes divers.


    IMG_20170407_202105[1].jpg



    Bonjour,


    Bitdefender n'est pas l'unique responsable direct de ce crash. Il y a un problème latent sur un pilote installé sur votre système.


    Ce problème est courant et très répandu, comme on peut le constater en lançant une recherche sur le pilote igdpmd64.sys impliqué dans cet écran bleu, qui concerne la carte graphique de votre ordinateur (enfin une, car il est possible que le problème vienne de la permutation entre le chipset graphique Intel réservé au mode batterie si vous avez un portable et le chipset graphique ATI (AMD) réservé à l'usage de l'ordinateur sur secteur). Résultat d'une recherche sur ce pilote, on tombe essentiellement sur des problèmes d'écran bleu:


    https://www.google.fr/?gfe_rd=cr&ei=JssFWL-eHoKx8weshaPwAw&gws_rd=ssl#q=igdpmd64.sys


    Il faudrait donc mettre à jour le pilote de votre carte graphique ATI en récupérant la dernière version sur le site de HP, si votre ordinateur est bien un HP.


    Mais il est possible aussi que cet écran bleu ait pour responsable une mise à jour Windows problématique, la KB2670838, comme signalé sur ces deux sites:


    http://h30478.www3.hp.com/t5/Archives-Ordinateurs-Portables/pb-de-crash-système-fichier-igdpmd64-sys/td-p/325101


    http://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_7-windows_update/kb2670838-installation-and-igdpmd64sys-blue-screen/e8f13e0f-7ea0-4d10-b1b5-71c084110473


    Plus d'informations ici sur la mise à jour des pilotes de votre ordinateur, concernant la partie graphique et ce problème d'écran bleu:


    https://forum.malekal.com/igdpmd64-sys-t42424.html

  • Madjine
    Madjine


    Bonjour Yann


    J'ai donc effectué une mise à jour des 2 cartes graphique du Pc portable HP.


    Effectivement, le pc à reçu la mise à jour KB2670838. Que dois-je faire avec cette mise à jour ? La désinstaller ?


    Je n'ai pas encore essayé de réinstaller Bit defender.

  • Yann A.
    Yann A. mod


    12 hours ago, Madjine said:



    Bonjour Yann


    J'ai donc effectué une mise à jour des 2 cartes graphique du Pc portable HP.


    Effectivement, le pc à reçu la mise à jour KB2670838. Que dois-je faire avec cette mise à jour ? La désinstaller ?


    Je n'ai pas encore essayé de réinstaller Bit defender.



    Bonjour,


    Faites ce qui est conseillé dans les articles que je vous ai communiqué, il faut il semble désinstaller cette mise à jour.

  • Madjine
    Madjine


    Bonjour


    Désolé pour mon silence ces derniers jours. Le problème semble réglé.


    Il aura fallut faire la mise à jour des cartes graphique et la désinstallation de la mise à jour KB2670838.


    Merci Yann

  • Yann A.
    Yann A. mod


    On 17/04/2017 at 9:26 AM, Madjine said:



    Bonjour


    Désolé pour mon silence ces derniers jours. Le problème semble réglé.


    Il aura fallut faire la mise à jour des cartes graphique et la désinstallation de la mise à jour KB2670838.


    Merci Yann



    Bonjour,


    Je vous en prie.

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    Modifié (avril 2017)


     


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