Autoriser une appli à apporter des modifications

43 minutes ago, Henri said:

Bonjour,

Après le démarrage de mon PC j'ai une fenêtre ''Contrôle de compte utilisateur'' qui s'ouvre et qui demande ''voulez-vous autoriser cette application à apporter des modifications à votre appareil ?''

Autres précisions affichées =>  Installation file – Editeur vérifié : Bitdefender SRL – Origine du fichier : Disque dur de votre appareil – Pour continuer tapez le mot de passe Administrateur.

- si je clique sur plus d'info, j'ai la ligne de commande suivante => ''c:\users\name\appdata\local\temp\rarsfx0\install.exe''. Dans le répertoire Temp, je ne vois pas le répertoire ''rarsfx0'' ni le fichier install.exe et cela même si je suis en administrateur et que j'ai coché ''voir les fichiers cachés".

Puis-je faire confiance à cette demande ? Comme je n'ai aucune indication sur cette supposée mise à jour, je crains que ce soit une tentative de phishing ou autre logiciel espion. Avez-vous des infos sur ce rarsfx0 et comment se fait-il qu'il soit invisible dans le répertoire ?

Merci de votre aide

Henri

Bonjour,

A priori, il y a une demande d'exécution de l'installer de Bitdefender, qui a été décompressé dans les fichiers temporaires lors de sa première installation.


Téléchargez et installez Ccleaner: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard

Une fois installé, cliquez sur "Outils" puis sur "Démarrage" et regardez depuis les onglets "Windows" et "Tâches planifiées" si vous ne voyez pas une demande de lancement de l'installer de Bitdefender. Si oui désactivez la ligne correspondante ou supprimez la.

21 minutes ago, Henri said:

Bonjour,

Merci de votre réponse

Dans l'onglet Tâches planifiées il y a : Programme : Bitdefender Agent Task et Fichier : C:\Program Files\Bitdefender2017\bdagent.exe

Impossible de désactiver/activer l'élément de démarrage - accès refusé

A priori, il y a possibilité de le supprimer - Est-ce bien ''bdagent.exe'' l'installer ?

Merci

 

Bonjour,

Je ne pense pas que cela soit cet élément qui soit à l'origine de cette demande d'installation.

Suivez les manipulations ci-dessous pour me faire parvenir le rapport demandé ci-dessous:

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :
http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

12 hours ago, Henri said:

Bonsoir Yann,

J'ai bien généré lefichier demandé mais il fait plus de 7 Mo et le système ne veut pas me le prendre car la limite est fixée à 4Mo.

Je ne peux donc le joindre sur le forum. Avez-vous une autre solution ?

Merci

Henri

Bonjour,

Partages le moi avec un service de partage de fichiers comme http://framadrop.org

22 minutes ago, Henri said:

Bonjour,

Je l'ai mis sur partage-fichiers.com voici le lien =>  http://www.partage-fichiers.com/upload/hq7hvhyd

Bonjour

Je n'ai pas trouvé de traces de demande d'installation dans le rapport. Cependant j'ai noté quelques problèmes.

Désinstallez l'application SuperAntispyware, qui est inutile alors que vous avez Bitdefender, mais surtout qui peut entrer en conflit avec la protection en temps réel de Bitdefender et ainsi entraîner des faux positifs, faux négatifs et essentiellement, des dysfonctionnements dans les application ou le système.

Ensuite, relancez Autoruns (click droit sur le fichier et "En tant qu'administrateur"). Une fois lancé, rendez-vous sur l'onglet "Scheduled tasks" et décochez les tâches qui apparaissent surlignés en jaune.

Ensuite, nettoyez les fichiers temporaires et internet temporaires avec l'outil intégré de Windows ou avec un outil comme Ccleaner.

11 minutes ago, Henri said:

Yann,

Bien suivi toutes vos recommandations, mais problème persiste malgré tout.

Merci quand même

Henri

Bonjour,

Vous pouvez m'envoyer une copie d'écran de cette fenêtre svp ?

On 16/06/2017 at 5:37 PM, Henri said:

Voici une copie de la fenêtre.

Cordialement

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Bonjour,

Vérifiez que vous utilisez bien une session Windows avec les droits administrateur puis procédez à une réinstallation complète de Bitdefender en suivant les manipulations ci-dessous:

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent"

- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2017_UninstallTool si vous avez eu une installation 2017 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2017_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2016_UninstallTool si vous avez eu une installation 2016 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2016_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et exécutez The New Bitdefender Uninstall Tool si vous avez une version 2015 :
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard

Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires.

- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:
http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe

Double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau. Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement")

Si la licence est bien activée, cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer Bitdefender" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

2 hours ago, Henri said:

Bonjour Yann,

j'ai réalisé toutes les opérations recommandées. Uninstall Tool.exe 2017 et 2016 => OK. Pour Uninstall 2015, l'utilitaire redémarre en boucle dès qu'il a terminé le process, j'ai du l'arrêter au 6 ou 7ème redémarrage. Dans la liste des opérations réalisées par Uninstall 2015, seul ''Excecuting additionnal tools'' a une croix rouge dans la colonne Status. Mais au final je n'ai plus la fenêtre en question.

Encore merci

Bien cordialement

Bonjour,

Ok super, je vous en prie.