Problème sur Màj Windows

4 minutes ago, Gemini17 said:

Bonjour,

J'ai rencontré aujourd'hui de grosses difficultés pour installer les màj Windows et notamment celles concernant Microsoft .NET Framework 4.7 pour Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2 pour les systèmes x64 (KB3186539) et 2017-06 Correctif cumulatif mensuel de qualité pour Windows 8.1 pour les systèmes basés sur x64 (KB4022726).

Une erreur fatale s'affichait au redémarrage du PC.

J'ai d'abord effectué un dism scan health et restore health puis un SFC /scanow mais RAS.

Ensuite, j'ai fait un ZHPDiag mais encore RAS.

Puis, le code erreur figurant dans le rapport de fiabilité Windows 0x80070005 m'a mis sur la voie et j'ai donc pensé à Bitdefender.

J'ai effectué une désinstall via l'assistant de désinstallation puis j'ai utilisé le uninstall tool prévu à cet effet pr compléter la suppression de Bitdefender.

J'ai donc refait une nouvelle tentative (sans Bitdefender installé sur le PC) pour faire passer les màj citées plus haut et là, miracle, elles sont passées.

Je me permets de vous le signaler car légitimement, je fais le lien entre l'antivirus et les màj qui ne passaient pas.

Espérant que le mois prochain, je ne rencontre pas le même problème car j'y ai passé du temps à le résoudre.

 

 

Bonjour,

Est-ce que vous aviez des événements particuliers dans Bitdefender indiquant une détection ou un blocage ?

Vous êtes certain que les paramètres du parefeu de Bitdefender, du réseau, étaient correct ?

Si jamais la problématique se reproduit à l'avenir, contactez-moi de nouveau pour que nous analysions la situation sur votre système, car nous n'avons pas eu d'autres retours similaires au votre pour le moment.

15 hours ago, Gemini17 said:

Non aucun évènement particulier dans Bitdefender indiquant une détection ou un blocage.

Mon pare-feu est paramétré comme ceci : http://www.cjoint.com/c/GFop6eSloMz

Hormis mettre le pare-feu domicile/bureau en mode furtif à "oui", c'est tout ce qui a été modifié.

Je n'ai pas créé d'exceptions ou quoi que ce soit d'autres.

Ok c'est noté.

15 hours ago, Christian M. said:

Bonjour,

Je suis en train de tester Bitdefender depuis quelques jours.  Et depuis hier j'ai le même problème d'échec avec les mises à jour Windows KB40022730, KB4022726 et KB3186539.

Que faudrait-il faire, autre que désinstaller Bitdefender, pour que ces mises à jour puissent être installé.

Merci

Bonne journée

Bonjour,

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous:

* Copie d'écran des erreurs d'installation de ces mises à jour

* Rapport Autoruns

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :
http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.    

* Supporttool avec reproduction du problème :

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender 2017'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple framadrop.com, sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer les fichiers mis en ligne.

1 hour ago, Gemini17 said:

Bonjour,

Est-ce que Christian M. vous a fait parvenir les éléments demandés?

Il aurait été intéressant de connaître l'origine du problème.

Bonjour,

Non je n'ai pas reçu les éléments demandés pour analyser les causes de cette problématique.

7 minutes ago, Gemini17 said:

Bonjour,

Voilà les mises à jour de Juillet et rebelote....

Le pauvre Windows Update est tt perdu... Tantôt, il affiche que les mises à jour sont installées et maintenant qu'elles sont en attente....

Je ne sais plus quoi faire et je ne vous cache pas mon exaspération....

1 mois et demi d'utilisation de la version 2017 et c'est catastrophique....

J'envisage de changer d'Antivirus parce-que je ne peux pas chaque mois m'amuser à désinstaller Bitdefender pour faire passer les màj Windows.

Bien sûr un remboursement de votre part serait le bienvenue...

Bonjour,

La désactivation des protections permet-elle aux mises à jour de s'installer ?

Si oui, il faut nous communiquer un rapport supporttool avec reproduction du problème, car nous n'avons pas reproduit ce dysfonctionnement ici.

4 minutes ago, Gemini17 said:

Non cela ne change rien, j'ai toujours échec d'installation des màj...

Vous pensez que c'est Bitdefender qui bloque ici aussi les mises à jour ?

Vous avez bien désactivé le parefeu, l'Analyse à l'accès, l'Active Threat Control ?

15 minutes ago, Gemini17 said:

Oui je suis sûr que cela est dû à Bitdefender.

La preuve en est qu'après désinstallation, les mises à jour sont passées.

Oui j'avais bien désactivé le pare feu, l'analyse à l'accès et l'Active Threat Control.

Autre curiosité, j'ai fait une réinstall de Bitdefender et je suis passé à la version 2018 (je croyais qu'elle arriverait plus tard).

Quoi qu'il en soit, je ne peux décemment pas tous les mois faire une désinstall de l'antivirus pr faire passer les màj Windows.

J'ai cette version depuis fin mai. Je vous remercie de m'indiquer la marche à suivre pour solliciter un remboursement.

Bonjour,

Je vous demande depuis un moment un rapport supporttool pour analyser ce qui se passe, pour déterminer pourquoi ces mises à jour Windows ne passent pas.

Sans cela, nous ne pouvons pas résoudre ou vous aider à résoudre cette problématique.

Pour demander un remboursement, contactez le vendeur par qui vous êtes passé (Avangate ou Eptimum ou tout autre revendeur)

2 minutes ago, Gemini17 said:

Je reprends ce que vous m'avez écrit plus haut. Comme la réponse était non, j'ai supposé que vous envoyer un rapport Support tool n'apportait rien.

Donc je comprends qu'il n'y a pas de solution.

Merci de me renvoyer vers le revendeur qui bien sûr va faire comme vous botter en touche....

Une explication peut-être sur l'installation de la version 2018 à partir du kit?

Elle marche ou c'est une version bêta?

Concernant l'installation de la 2018, c'est étrange, car elle n'est normalement pas disponible en français.

Elle s'est installée en anglais ? Communiquez-moi par message privé l'adresse email de votre compte Bitdefender Centrals svp.

1 minute ago, Gemini17 said:

Adresse mail Bitdefender central envoyée.

C'est bien une version en français dont je dispose.

Le pays et la langue au niveau de votre compte Bitdefender Central sont bien en français ?

Faites moi parvenir un rapport supporttool svp.

Et surtout, ce kit que vous avez utilisé, ça n'était pas un kit beta 2018 par hasard ?

On 17/08/2017 at 11:17 AM, BPicard said:

Oups ! Petite erreur sur la date de la réponse du service technique.

Ce n'était pas le 10 août mais le 25 juillet !

Donc déjà plus de 3 semaines...

Bonjour,

J'ai répondu à votre mail.

Essayez de migrer un des appareils en version 2018 en suivantes les manipulations ci-dessous et dites moi s'il vous plaît si la problématique persiste:

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent".

- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2017_UninstallTool si vous avez eu une installation 2016 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2017_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement")

Si la licence est bien activée, cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer Bitdefender" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

2 hours ago, PYTHEAS said:

Bonjour Yann A ,

Vous dites à BPicard :

"  Si la licence est bien activée, cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer Bitdefender" pour lancer le téléchargement du kit d'installation. "

Ma question : Etes-vous sûr qu'en procédant ainsi ce sera bien la version 2018 qui sera téléchargée ?

 

J'ai suivi cette procédure il y a dix jours suite au problème d'installation des mises à jour Windows et c'est bien la version 2017 de BIS qui a de nouveau été téléchargée . 

 

 

Bonjour,

Maintenant c'est la version 2018 qui devrait s'installer (n'oubliez pas de désinstaller aussi. Si ça n'est pas le cas, signalez le moi, je vous indiquerai une procédure à suivre pour installer la version 2018.