Installation impossible

mimo57
mimo57 ✭
dans Produits bitdefender 2019


Bonjour,


je suis en train de mettre à jour mes PC avec la nouvelle version 2019 de BTS.


Sur 3 configurations, aucun problème, téléchargement, lancement de l'installation, désinstallation de 2018 et installation de 2019 avec succès.


Par contre, sur une configuration en suivant le même méthode, après la désinstallation de 2018, reboot du PC, pas d'installation de 2019. Si je relance l'installation, ça tourne quelques instant puis plus rien. Ccleaner etc... rien n'y fait.


Config du PC:

Processeur Intel celeron 4 cœurs 1.6Ghz

RAM 4 Go

OS, Windows 10 - 64 bits


Merci de votre aide.

Réponses

  • chouan62
    chouan62


    Bonjour,


    Je ne suis pas un expert mais peut être devriez vous essayer une désinstallation manuelle de la version 2018 pour ce PC ?


     

  • fedor
    fedor mod


    bonjour mimo57,


    Pour migrer à la version 2019, il faut le faire manuellement pour le moment.

    Il faut donc désinstaller complètement Bitdefender, puis le réinstaller depuis le kit téléchargé depuis votre compte Bitdefender Central.


    bonne journée.


     

  • mimo57
    mimo57 ✭


    Bonjour,



    11 hours ago, chouan62 said:



    Bonjour,


    Je ne suis pas un expert mais peut être devriez vous essayer une désinstallation manuelle de la version 2018 pour ce PC ?


     



    La première fois, effectivement il y avait 2018 d'installé et il m’était proposé la désinstallation, mais depuis, plus de trace de Bitdefender 2018 et toujours pas d'installation.


     



    8 hours ago, fedor said:



    bonjour mimo57,


    Pour migrer à la version 2019, il faut le faire manuellement pour le moment.

    Il faut donc désinstaller complètement Bitdefender, puis le réinstaller depuis le kit téléchargé depuis votre compte Bitdefender Central.


    bonne journée.


     



    Ouais, c'est ce que j'ai fait mais ce marche pas sur ce PC. J'ai appliquais le même procédé pour mes autres config et pas eu de problème.


    Je n'ai plus de BTS 2018 sur le poste et pas d'installation 2019 possible, même en téléchargeant le kit depuis Bitdefender Central.


    Cordialement

  • fedor
    fedor mod


    bonsoir mimo57,


    desinstalle puis reinstalle bitdefender en suivant les liens epingle plus haut par -yann-(support technique):

    /index.php?/topic/77068-comment-installer-ou-r%C3%A9installer-bitdefender-2018/&do=embed" style="height:222px;max-width:502px;">


     


    bonne soirée.

  • mimo57
    mimo57 ✭


    Sujet résolu,


    après avoir appliqué le patch Bitdefender_2018_UninstallTool.exe l'installation c'est déroulée correctement.


    J'ai maintenant BTS 2019 !


    Cordialement

  • fedor
    fedor mod


    bonjour mimo57,


    content que ton probleme soit resolu.


    bonne journée.

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