BUG en pagaille, RÉAGISSEZ (ou pas) !!!

Bonsoir,

Voilà, nous sommes dimanche soir, j'ai une entreprise de communication, publicité et services web à faire tourner et nous utilisons donc nos PC tous les jours pour travailler.

Mais ce week-end, pas de repos, pas de loisirs, pas un instant pour ma famille. Non, je dois rattraper le retard accumulé dans les courriers, les bons de commande et les factures à imprimer, les disques réseaux et les applications de notre Cloud à mettre à jour, gérer une à une les sauvegardes externes de nos fichiers de production et j'en passe... parce que mon anti-virus n'a pas arrêté de me causer des problèmes avec mes périphériques et de me faire perdre du temps en désinstallation, réinstallation et reparamétrage du produit depuis le début de la semaine.

Et tout ceci, même si ça y ressemble, n'est pas un coup de gueule !  Je vais bien, je ne suis pas énervé ni en colère. Je suis déçu de la prise en considération (ou plutôt du manque de prise en considération) de nos soucis par Bitdefender, alors qu'ils lui sont imputables, et je veux juste le faire constater ici, publiquement.

A l'instar de Bitdefender 2018 à ses débuts, la mouture 2019 recèle encore de plus nombreux bugs de paramétrages. Il n'y a rien à faire pour les éviter, ils réapparaissent immanquablement à la moindre mise à jour du produit et/ou après redémarrage du système :

Les périphériques USB et assimilés ne sont pas correctement reconnus et sont bloqués (voir les sujets redondants).

Les imprimantes locales ne sont pas correctement reconnues et sont bloquées (voir les sujets redondants).

Certains paramètres ne sont pas effectivement pris en compte par l'application : Par exemple, si on ne souhaite pas utiliser la fonctionnalité de vérification des vulnérabilités en partie ou en totalité, l'application ignore ce choix et nous notifie systématiquement de problèmes de vulnérabilité comme les mises à jours Windows ou applicatives, ou l'absence de mot de passe sur certains appareils... Il faut comprendre que si on demande précisément à l'application de ne pas contrôler ces "vulnérabilités" c'est parce qu'il y a une bonne raison : Par exemple, en utilisation professionnelle de Windows, la plupart des mises à jour sont différées et ne sont jamais installées au moment de leur sortie. Les entreprises possèdent en effet la possibilité de repousser certaines mises à jour avec Windows Update jusqu'à ce qu'elles soient déclarées hautement compatibles par Microsoft, soit souvent plusieurs jours voire plusieurs semaines après leur déploiement grand public. Cette particularité permet aux entreprises de se prémunir contre les problèmes consécutifs à des mises à jour instables du système.

L'édition des paramètres de configuration des profils n'est pas correctement mémorisée par Bitdefender. En effet, quel que soit le profil (travail, film, jeu, etc.) la configuration ne peut pas être durablement personnalisée. A chaque redémarrage du système et/ou à chaque mise à jour du produit, la configuration des profils est réinitialisée ce qui, au final, les rends absolument inutiles ! Par exemple, je n'ai pas besoin que les paramètres d'alimentation soient modifiés par les différents profils du produit BitDefender. J'ai beau décocher la case correspondante dans la configuration de chaque profil et enregistrer, il n'y a rien à faire, la configuration n'est pas enregistrée telle que je l'ai choisie mais revient systématiquement à ses paramètres par défaut.

Au final, Bitdefender 2019 ne tient pas compte des choix que l'on paramètre au sein même de son panneau de configuration... Et que dire du mode Autopilot, désormais imposé  et impossible à désactiver !

Tout cela s'ajoute aux nombreux autres problèmes qui caractérisent cette version 2019 (blocage des imprimantes, problèmes avec les périphériques usb, etc.) et qui font qu'elle est un échec total, parfaitement inaboutie et déployée avant même d'être correctement opérationnelle. C'est une immense déception pour un client fidèle au produit depuis de très nombreuses années. JAMAIS une nouvelle version de BitDefender n'a été aussi mal développée et aussi mal préparée et le pire c'est que c'est l'utilisateur final qui en fait tous les frais !

Vous ne pouvez pas utiliser vos clients pour tester vos produits, à leur insu. Vous ne pouvez pas non plus prendre vos clients en otage en leur imposant un produit qui n'est pas opérationnel, via une mise à jour obligatoire, et sans leur laisser aucune autre possibilité (pas de retour en arrière possible, pas de version de secours en remplacement).

Je suis terriblement déçu et j'envisage très sérieusement de virer Bitdefender de toute notre flotte et de passer à une autre solution et j'ai l'impression que, de toute façon, on s'en fou complètement de votre côté car en dehors des quelques interventions sur ce forum, aucune communication n'a été envisagée à l'endroit des clients, ne serait-ce que pour les rassurer et les assurer que tout va rentrer dans l'ordre rapidement et, surtout, pour les informer en toute transparence de l'avancée des travaux correctifs menés sur Bitdefender 2019. Mais non, on a une application foireuse, avec des explications foireuses sur des correctifs foireux et on doit se débrouiller avec ces problèmes en bricolant soi-même au quotidien, comme si on n'avait que ça à faire.

Voilà, c'est tout pour aujourd’hui  ! J'espère que cette nouvelle semaine qui arrive apportera son lot de bonnes surprises et nous permettra, à tous, de retrouver des systèmes parfaitement opérationnels avec la protection de Bitdefender .

Bonne fin de soirée !

Cordialement,

Kiss4u