Bonjour, je vous signale également un problème presque identique avec mon imprimante Canon TS8151. L'impression se fait avec un temps de retard important , elle reste active sur l'écran de l'imprimante (je dois appuyer sur la touche arrêt), et  l'indication du niveau d'encre des cartouches n'est plus disponible. J'ai appliqué la méthode donnée par le support technique et je confirme que l'imprimante fonctionne de nouveau (impression immédiate et niveau d'encres de nouveau disponible). Le problème  vient bien d'un soucis entre contrôle web BTS et mon imprimante réseau. En espérant que ce problème soit rapidement réglé car cela ne donne pas une bonne image pour Bitdefender.

Bonjour,

la problématique entre contrôle web BTS et mon imprimante réseau est réapparu , j'avais juste oublié de repasser mon BTS en mode mise à jour automatique donc en attente d'une réparation rapide de ce problème qui m'empêche d'avoir un fonctionnement normal de mon imprimante. Je regrette d'avoir renouveler mon abonnement pour 3 ans (j'aurais du lire le forum bitdefender où ce problème avait été reporté ) et j'espère un geste commercial.

Bonjour,

Comme Kiss4u, apparemment la mise à jour n'a pas été efficace (cette fois pour une imprimante Canon TS 5050).

Pas non plus de mémorisation des réglages de la précédente version, on se retrouve donc, par exemple avec des programmes que le par feu bloque, alors qu'ils étaient autorisés préalablement. Idem pour le SAFE FILE où certaines applications sont maintenant décochées.

Mais aussi des fonctions directes de protection comme l'antispam qui s'était décoché (Utilisant Thunderbird, je m'en suis aperçu très rapidement)

Lorsque j'ai choisi Bitdefender pour la Famille et le Travail voilà neuf ans, c'était aussi pour ne pas avoir à perdre du temps  ....... Bitdefender s'occupe de tous !

J'ai un voisin en maintenance informatique qui pourrait être très heureux s'il était malhonnête, car trois personnes viennent de lui ont amener leur imprimante.

Il s'étonne que Bitdefender ne communique pas en envoyant une information à tous ses clients pour alerter du problème ! Je doute qu'on ne soit que huit à subir ce problème.

Bonjour

J'ai également ces mêmes problèmes avec mon imprimante CANON TS5050 alors qu'ils n'existaient pas avec la version 2018.

Cdlt

Quote

 

Bonjour visio3, vous avez le même problème que moi. Faite un tour sur le topic :

HDD externes sur port USB bloqués par bitdefender [Remonté]

Cordialement

Pour information :

Bonjour,

Un autre problème apparemment lié avec la mise à jour de Bitdefender 2019 :

Pour aller par exemple sur la banque postale et rentrer sur son compte, c'est impossible : le pavé numérique n'apparait plus !

J'ai essayé sur 3 ordinateurs avec la mise à jour 2019 et pas de pavé numérique, par contre pas de problème sur un ordinateur toujours en 2018, là il apparait.

D'autres personnes rencontrent-ils ce souci ?

J'ai créé un nouveau post ici :

/index.php?/topic/79776-impossible-daller-sur-son-compte-bancaire-depuis-la-mise-%C3%A0-jour-2019-pav%C3%A9-num%C3%A9rique-invisible/" rel="">Impossible d'aller sur son compte bancaire depuis la mise à jour 2019 : pavé numérique invisible

Bonjour,

Même problème pour moi sur une HP OfficeJet reliée en Wifi à une BitDefenderBox V2. Au moins 15 minutes pour imprimer une demi-page par à-coups.

Bonjour,

Lundi Yann A. du support technique postait sur ce topic :" La problématique est presque corrigée, la mise à jour automatique devrait survenir sous peu."  et aujourd'hui on a droit au message "qu'il n'a pas d'information sur un correctif pour le moment et qu'il n'est pas possible de revenir à la version 2018". Je prends note de la grande considérations du support technique pour ces clients . Yann A. pourrait nous expliquer pour qu'elle raison il est impossible de revenir sur la version 2018 pour ces clients qui sont impactés par les problèmes d'imprimantes et de disques durs externes branchés en USB.

Bonjour à tous,

J'ai tenté la solution proposé par Yann.A :

Ouvrez Bitdefender et cliquez sur "Protection"

- Sous "Prévention des menaces en ligne" cliquez sur "Exceptions"

- Dans la zone de saisie tapez l'adresse ip attribuée à votre imprimante Canon "par la fausse détection"

Je ne comprend pas ce que signifie exactement : "par la fausse détection"

 

Pour l'adresse IP de l'imprimante, j'ai donc été ici :

==> Panneau de configuration ==> Périphériques et imprimantes

Clic droit sur l'imprimante (Canon TS 5000 serie (copie 1) ==> Propriétés

==> Onglet : Service Web ==> Et tout en bas, on trouve l'adresse IP,  que j'ai donc copier et coller (Ctrl+V) dans la zone de saisi des Exceptions

et cliquez sur le bouton "Ajouter"

- Cliquez ensuite sur le bouton "Enregistrer"  Là c'est impossible car le bouton est grisé

Puis

- Redémarrez en mode sans échec

- Une fois en mode sans échec, rendez-vous dans le dossier suivant (programme ou program files dans le chemin):

C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security\settings\aph\S-1-5-21-2019600556-3871630258-1306281111-1173 (nom du dernier dossier peut varier)

Je ne trouve pas ce chemin, pour cet ordinateur (Windows 7) c'est plutôt :

==> C: ==> Program Files ==> \Bitdefender ==> \Bitdefender 2017 ==> settings ==> aph ==> S-1-5-21-598397722-3230332074-2441611916-1001

J'ai cliqué sur le dossier : S-1-5-21-598397722-3230332074-2441611916-1001

- Ensuite copiez le fichier aph.whitelist.xml  pour ensuite le coller dans C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security\settings\aph

Pour cet ordinateur : ==> C: ==> Program Files ==> \Bitdefender ==> \Bitdefender 2017 ==> settings ==> aph



- Redémarrez Windows normalement

Après le redémarrage, j'ai mis en tension l'imprimante, puis  j'ai lancé une impression, celle-ci est effectivement instantané et les niveaux d'encre sont réapparus.

Combien de temps cela va durer ? Au prochain démarrage faudra t-il tout refaire et pour tous les ordinateurs ?

Par contre n'avez-vous pas une solution dans le même genre, pour ce qui concerne le problème des disques dur USB et interne ?

Cordialement

Je prends ce fil de discussion plutot que de remonter mon post.

A ce jour toujours pas de résolution de ce problème et cela devient très gênant au quotidien avec plusieurs postes de travail.

Pour moi la solution de Yann A. n'a fonctionné que temporairement puisque ce matin impressions impossible, donc redémarrage et modifications pour que l'imprimante fonctionne et cette manip sur 3 postes cela devient pénible.

Hello kiss4u

Dans le doute j'ai vérifié mais mon  imprimante utilise bel et bien une  IP fixe.....

@Visio3,

Supprimez les entrées dans les exceptions de la prévention des menaces en ligne et ajoutez les à nouveau. Cela devrait vous permettre de réutiliser votre imprimante. 

Il semble que vous utilisez une adresse IPv6 pour votre imprimante, ce qui explique que l'enregistrement de l'exception ne fonctionne pas.

Vous devez saisir une adresse IPv4 dans les exceptions de la prévention des menaces en ligne. Vous devez donc configurer votre modem/box pour pouvoir utiliser le protocole IPv4 avec votre imprimante.

Dans l'état actuel de l'exploitation d'Internet et des compatibilités logicielles (je parle d'un niveau global), il n'y a aucun intérêt d'utiliser une adresse IPv6 sur un appareil conçu pour fonctionner sur un réseau local et qui n'est donc pas censé être visible par n'importe qui depuis Internet. Au contraire, cela peut même constituer une faille de sécurité intrinsèque au sein votre réseau.

Bonjour,

Lorsque vous ajoutez l'IP de votre imprimante dans les exceptions de la prévention des menaces en ligne, Bidefender va considérer qu'il s'agit d'un périphérique de confiance et ne va donc pas exercer de contrôle de sécurité de cette connexion.

Vous n'avez donc plus besoin de modifier des éléments en mode sans échecs.

Vous devriez réinstaller Bitdefender proprement, vérifier que votre imprimante possède bien une adresse IP fixe ou sinon lui en allouer une et ajouter cette IP dans les exception de la prévention des menaces en ligne.

Utilisez vous un périphérique intermédiaire par lequel la connexion de votre imprimante pourrait passer, tel qu'un CPL ou un répéteur Wi-Fi, par exemple ?

Bonjour,

Merci Yann A. pour toutes ces explications, ainsi que pour votre présence et votre soutien durant tout ce temps avant que la résolution de ce problème n'arrive enfin.

Bonjour,

Depuis la mise à jour 23.0.11.48 , mon imprimante Canon TS5050 marche à nouveau ................. Enfin presque :

Je ne sais pas si le problème est liè à Bitdefender, mais l'imprimante m'indique que toutes les couleurs sont OK, alors que ce n'est pas la cas !

La cartouche du jaune est totalement vide et aucune alerte (Pourtant l'Impression du jaune et du vert sont inexistante)

L'imprimante est quasi neuve (8 mois) et avant le passage à Bitdefender 2019, à chaque fois qu'un niveau d'encre était bas, le problème était signalé, plus maintenant.

Est-ce que certain d'entre vous rencontre le même problème ?

Est-ce qu'il y a un lien possible ?

.

Bonjour Yann,

J'ai tenté le protocole suivant, mais arrivé à la dernière confirmation " - Cliquez sur le bouton "Ok".  ", j'obtiens cette réponse :

Erreur du Pare-feu

Pour obtenir l'adresse IP de l'imprimante, j'ai été dans les propriétés de l'imprimante ==> Onglet : Services Web ==> Ligne du bas : Adresse IP

Elle est un peu bizarre et contient des : lettres, chiffres et caractères spéciaux comme : : ou %

J'ai tenté Windows + R et ncpa.cpl , mais rien ne se passe.

Je me suis rendu sur mon espace abonné Free et j'ai pu récupéré l'adresse IP et j'ai pu finir le protocole précédent. (Sans erreur cette fois)

Mais rien de nouveau : j'ai une cartouche d'encre yellow qui est vide et l'imprimante s'obstine à m'indiquer qu'elle à moitié pleine !

Je vais commander une nouvelle cartouche et je verrais au remplacement.

A suivre ....