Crash aléatoire de Doom 2016 avec corruption des sauvegardes

Bonjour,

Nous sommes en train de corriger la problématique concernant Battle.net et l'accès permanent aux disques.

Concernant l'accès aux dossiers partagés sur votre Synology, essayez de voir si depuis l'explorateur, l'accès fonctionne mieux par l'adresse ip plutôt que par le nom, puis créez une règle pour votre Synology:

- Ouvrez BitDefender, puis cliquez sur "Protection"

- Sous "Pare-feu" cliquez sur "Paramètres" qui se trouve derrière la petite roue crantée

- Sous "Cartes réseau" sélectionnez pour votre adaptateur réseau dans le menu déroulant, "Domicile/Bur"

- Cliquez sur l'onglet "Paramètres" et décochez "Protection lors de l'analyse de port"

- Puis plus bas, derrière "Mode Furtif" sur "Editer les règles de furtivité" et vérifiez que votre adaptateur réseau s'est bien désactivé

- Sous "Règles", cliquez sur le bouton "Réinitialiser" et confirmez l'opération par Oui

- Puis toujours sous Règles, cliquez sur "Ajouter une règle"

- Cochez "Appliquer cette règle à toutes les applications"

- Cliquez ensuite sur l'onglet "Avancés"

- Cochez "Adresse distante personnalisée" et indiquez l'adresse ip du Synology

- Cliquez sur le bouton "Ok". 

Pour Doom 2016, en quoi pensez-vous que ces crash sont provoqués par Bitdefender ? Quel type de crash rencontrez-vous exactement ?

Bonjour,

Il n'y a pas d'optimisation en temps réel dans Bitdefender, de quoi parlez-vous exactement ?



A priori, la situation semble plutôt se situer au niveau de la Protection Bitdefender, d'après vos tests, essayez d'exclure de l'analyse les principaux processus appartenant à Doom:

- Ouvrez BitDefender, puis cliquez sur "Protection"

- Sous Antivirus cliquez sur "Réglages" derrière la petite roue crantée

- Cliquez sur la petite roue crantée qui se trouve sous "Antivirus" et cliquez sur l'onglet "Exceptions"

- Pour exclure un fichier détecté par la Protection en temps réel de Bitdefender, cliquez sur le bouton "Ajouter" qui se trouve derrière "Liste des fichiers et dossiers exclus de l'analyse"

Parcourez le disque à la recherche du fichier ou dossier à exclure

- Validez par "Ajouter"

Vous pouvez aussi exclure les processus principaux de Doom de l'Advanced Threat Defense si cela persiste:

- Ouvrez BitDefender, puis cliquez sur "Protection"

- Sous "Advanced Threat Defense" cliquez sur "Réglages" qui se trouve derrière la petite roue crantée

- Cliquez ensuite sur "Ajouter des applications à la liste blanche" puis parcourez le disque à la recherche du programme à exclure

- Validez par Ok

13 hours ago, Arnaud.B said:

Bonjour,

Par "Optimisation en temps réel", je parle de l'option dans les paramètres > Profils > Optimisation en temps réel.

J'avais déjà ajouté les processus liés à Doom dans les exclusions de "Antivirus" et de " Advanced Threat Defense".

Je viens d'ajouter le dossier de sauvegarde de Doom dans les exclusions de "Antivirus" et je n'ai plus de problème.

J'ai également retiré toutes les autres exclusions et je n'ai toujours pas de problème.

Merci,

Bonjour,

Ok vous parliez des profils automatiques, j'avais mal compris, désolé.

Si vous souhaitez que nous remontions ces crashs provoqués par l'analyse de Bitdefender sur le dossier de sauvegarde de Doom et sur son processus, il faudrait enlever ces exclusions et suivre une manipulation particulière que je vous enverrai, pour récupérer des logs, si vous le voulez bien.

3 hours ago, Arnaud.B said:

Bonjour,

Très bien,

Je suis prêt à suivre les manipulations que vous me communiquerez.

Merci,

Très bien merci.

Savez-vous quel processus de Doom plante exactement ?

Et vous me confirmez qu'il ne plante plus uniquement avec l'exclusion ou bien si vous désactivez uniquement la gestion des profils automatique ?

Cela me permettra d'orienter la collecte de logs, merci.

Bonjour,

Merci.

Afin de remonter cette problématique pour analyse, merci de suivre les manipulations ci-dessous, puis de me communiquer un lien pour récupérer le rapport supporttool et autres fichiers (utilisez un système de partage de fichiers):

- Tout d'abord, téléchargez dbg_trace.zip depuis le lien ci-dessous:

http://files.supportbd.com/retail/2016/dbg_trace.zip

Décompressez le fichier dbg_trace.zip à la racine de votre disque C:\ (mot de passe : 1234), un fichier C:\dbg_trace.ini se trouvera alors sur votre système

- Ensuite supprimez les exclusions faites pour les programmes appartenant à Doom, puis redémarrez en mode sans échec de Windows

- Une fois en mode sans échec, copiez le fichier vsserv.logger.xml qui se trouve dans C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security\logging et collez le dans C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security\ (acceptez de remplacer le fichier

- Redémarrez ensuite en mode normal de Windows

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender Security'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cliquez sur "Essayer de reproduire le problème" puis cliquez sur "Démarrer dans la fenêtre qui vient de s'ouvrir"

- Une fois que le problème a été reproduit, cliquez sur "Terminer" dans la petite fenêtre qui est apparue en haut de votre écran

- Ensuite choisissez sous "Catégorie du problème" le type de problématique rencontrée et dans la case sous "Description du problème" indiquez la nature de la situation rencontrée et cliquez sur le bouton "Confirmer le ticket"

- ensuite entrez votre nom, prénom, adresse email et cochez "J'accepte que Bitdefender collecte et soumettre des informations de débogage relatives à mon problème"

- puis cliquez sur "Envoyer le ticket"

- une fois la collecte terminée, cliquez sur le bouton "Fermer"

- Renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Merci.

 

18 hours ago, Arnaud.B said:

Bonjour,

Je viens de vous envoyer (en MP) 2 logs du crash sur 2 machines différentes.

Merci,

 

Merci, j'ai bien reçu les fichiers.

Essayez s'il vous plaît de désactiver uniquement la Protection Ransomware et dites moi si la problématique persiste:

- Ouvrez Bitdefender, cliquez sur "Protection"

- Décochez "Safe Files"

- Faites un test, puis si cela n'est pas concluant décochez "Ransomware Remediation"

- Indiquez-moi si le problème persiste. Si c'est le cas, réactivez "Safe Files" et "Ransomware Remediation"

Merci.

20 hours ago, Arnaud.B said:

Bonjour,

Décocher uniquement "Safe Files" n'a pas permis de supprimer les crashs.

Il a fallu que je décoche également "Ransomware Remediation" pour que les crashs disparaissent.

Merci,

 

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Effectivement dans les rapports renvoyés, on peut voir qu'au niveau de la Remediation Ransomware, des blocages ont eu lieu concernant Doom.

Pour corriger la situation, vous pouvez ajouter au niveau de la Remédiation Ransomware, une exception pour les processus liés à Domm et aux mises à jour.

14 hours ago, Arnaud.B said:

Bonjour,

Ajouter les 2 exécutables de Doom dans les exclusions de Remédiation Ransomware supprime effectivement les crashs.

Merci,

Ok merci pour votre réponse.